À la suite de très mauvais conseils dans la boutique Free de Tarbes, un abonnement 5G international à 19,99 euros/mois a été souscrit. En effet, suite à ma demande pour un abonnement international en précisant que mon lieu de séjour sera Singapour, la conseillère m’a certifié qu’avec une extension « option voyage » à 10 euros, mon forfait à 19.99 euros serait débloqué pour Singapour. Ce dernier n’étant pas dans la liste des destinations où la 4G est incluse.
J’ai pourtant fait part de mes inquiétudes sur la possibilité d’ajouter cette extension en sachant que tous les autres opérateurs ne me proposaient aucun forfait pour cette destination ou alors des forfaits allant jusqu’à 150 euros/mois. Pour donner suite à cela, la conseillère m’a affirmé qu’elle avait sous les yeux un écrit expliquant la possibilité de réaliser cet ajout sur mon forfait et qu’il suffisait d’appeler le service client au 32 44 pour souscrire à l’option voyage.
Une fois sorti du magasin avec la carte SIM éditée, l’appel au service client est effectué et on m’apprend que l’option voyage n’est disponible que pour les forfaits à deux euros et qu’on ne pouvait rien faire pour moi.
Retour au magasin FREE de TARBES, la vendeuse ne souhaitant toujours pas entendre raison, un appel au service client est de nouveau effectué et la réponse de cette dernière est alors : « ah oui en effet, ce n’est applicable que sur les forfaits à deux euros, désolé » tout en s’éclipsant dans la « réserve » ne laissant que l’apprentie dans la boutique. Une réponse inadmissible, extrêmement inadaptée et non commerçante.
Cette conseillère n’est pas ressortie de la réserve durant tout mon temps d’attente dans le magasin où j’essayais tant bien que mal d’avoir une solution avec le service client sur mon téléphone. Aucune aide de la part des conseillères FREE sur place, un comportement inacceptable.
Neil.e
Denis.
jose.o
Arthur.a
Nathalie.a
Jenny.e
Dumeaux.h
Stephane.u
Judicaël.
M.