Boutique Orange - Faches Thumesnil

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Benjamin.o

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  Le 04/08/2022 à 19:09

  Un très bon accueil, des conseils et des infos précises merci pour tout notamment au vendeur Flavien qui fut d'une très grande sympathie ! Je recommande fortement !
• Xavier.o

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 16:45

  Il m'a fallut m'y rendre pour obtenir une nouvelle carte SIm. J'ai été agréablement accueil par une dame, qui a saisi le motif de ma visite et à su immédiatement m'accompagner vers Charles. Il a su identifié rapidement, les difficultés rencontrées et a sans délai, procéder lui même au changement de la carte. Il a su apporter les réponses à mes inquiétudes. Je suis parti rassuré et satisfait de notre échange très professionnel. Je n'ai donc pas attendu et je reviendrai voir ce conseiller, si nécessaire, car je sais maintenant qu'il répondra à mes attentes. Continuer...
• Ludivine.a

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  Le 27/07/2022 à 17:51

  Hautain et irrespectueux Nous sommes passés en boutique dans l'objectif de revoir nos forfaits et d'acheter un portable. A l'entrée, l'agent, très hautain, nous a reclamé séchement une carte d'identite. Un collegue est venu et a demandé ce qu'on voulait... En discutant, nous nous sommes rendu compte que nous avions été mal renseigné quelques mois plus tot. Nous lui avons donc fait part de notre mécontentement, mais de notre souhait d'acheter un iphone seul tout de meme. Il voulait à tous prix nous augmenter les forfaits et avait visiblement d'autres choses à faire (sa collegue venait de lui rapporter un gateau donc forcément !) et a dit que nous etions agressifs. Or c'est bien lui qui n'avait de cesse de regarder ailleurs comme si on l'emmerda** et de faire son susceptible. Donc orange oui, mais UNIQUEMENT à distance !
• Melanie.r

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  Le 16/07/2022 à 18:48

  Bonjour, Aujourd'hui j'ai eu un gros problème avec mon téléphone, celui-ci ne s'allume plus Elles ont trouvées une solution très rapidement, j'en suis vraiment très ravi et reconnaissante ! Les conseillères et le conseiller ont était d'une gentillesse sans limite ! Alors encore un grand merci de m'avoir sauver un peu la vie Je recommende ++
• Nathalie.a

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  Le 16/07/2022 à 18:47

  Aujourd'hui je me rends dans la boutique pour changer de Smartphone (option avec mon forfait). Personne. Super. Sauf que le vendeur n´avait pas envie de vendre!!! 30 secondes. Je lui dis que j´ai vu tel téléphone, lui pose une ou deux questions , lui "arrache" une ou deux réponses. Il me dit qu´en boutique, il ne peut rien pour moi. Je suis ressorti moins de 2 minutes après mon entrée. Apparemment ce magasin n´a pas besoin de clients, voire pire se fout du client; ou alors ce jeune homme est payé à ne pas faire grand chose. C´est la première fois que j´ai l´impression de me faire "jeter" quand je me rends dans cette boutique . Je suis très MÉCONTENTE!!!
• boulanger.t

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  Le 14/07/2022 à 18:39

  Pas du tout commerçant,le chargeur qu’ils m’ont vendu il y a un an ne fonctionne plus du tout ( et pas un 1er prix) ,ils ne peuvent pas retrouvé mon ticket de caisse car ça a changé de propriétaire ( ce n’est le problème du client), donc pas de solution , la personne m’a reçu sèchement et surtout zéro solution, donc à éviter et pour ma part ils ont perdu un client
• Petar.l

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 07:06

  Excellent
• Jean-Claude.e

  4 / 5

  Le 02/06/2022 à 09:06

  Nous sommes venus pour un abonnement box TV et une seconde fois pour abonnement portable. Bien reçu et bien renseigné a chaque fois.
• Anarû.

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  Le 19/05/2022 à 15:08

  Client chez Orange depuis plus de 30 ans, nous nous sommes rendus fin Avril dans cette boutique pour l’achat d’un téléphone IPhone 13 pro Max. Le conseiller nous fait comprendre qu’il faut attendre début Mai pour bénéficier d’une éventuelle promotion. Le 17 Mai n’ayant pas d’informations, nous retournons à la boutique pour nous faire entendre dire que la promo est passée. Nous n’avons été aucunement informés de ces offres et le conseiller nous fixe un rendez-vous deux jours plus tard pour nous dire ce qu’il peut faire. En arrivant à ce rendez-vous, on nous informe que ce conseiller aura une demi-heure de retard. A quoi sert de prendre rendez-vous ? Un autre conseiller nous reçoit, nous dit qu’il ne peut rien faire. Résultat : 3 déplacements et 50€ de perdus puisque c’était l’offre de notre première visite. DÉPLORABLE ! Nous avons donc fait l’achat ailleurs avec en plus une meilleure reprise sur l’ancien téléphone.
• Sophie.o

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  Le 18/05/2022 à 15:47

  "Reçue" (si on peut utiliser ce terme...) par Mohamed à "l'accueil" qui vous prend de haut et est, en plus, d'une incompétence rarement égalée. Qu'il change de métier ! C'est honteux de recevoir des clients de la sorte.
• Ez.e

  5 / 5

  Le 14/05/2022 à 15:11

  (Traduit par Google) Orange Télécom et Internet !! (Avis d'origine) Orange Telecom and Internet!!
• Marie.a

  5 / 5

  Le 12/05/2022 à 16:46

  Très bien conseillée !
• Catia.f

  5 / 5

  Le 07/05/2022 à 13:40

  Avec mon compagnon nous avons été bien accueilli , le conseiller était top (un blond). Malgré nos nombreuses questions et doutes il a su nous répondre .
• claude.o

  3 / 5

  Le 15/04/2022 à 17:47

  Mauvais renseignements
• Dominique.u

  4 / 5

  Le 07/04/2022 à 07:07

  Bon accueil... Bons renseignements... Magasin propre....
• lizard.a

  4 / 5

  Le 30/03/2022 à 18:53

  Bon accueil et très peu d'attente
• Anthony.o

  1 / 5

  Le 26/03/2022 à 18:02

  Venu le 25 mars pour renouveler mon abonnement en demandant si je pouvais profiter d'un tarif avec une promo, réponse "non on ne fais plus ça le mieux pour les clients c'est de changer d'opérateur tous les ans"
• Didier.u

  5 / 5

  Le 19/03/2022 à 07:31

  Accueil et conseils professionnels
• Alain.E

  4 / 5

  Le 14/03/2022 à 15:14

  Personnel très accueillant et compétant
• Celine.a

  1 / 5

  Le 21/02/2022 à 08:14

  Accessoire acheté en boutique, et moins de 24 heures après, endommagé. Aucun remplacement possible en boutique : les vendeurs nous laissent nous débrouiller seules avec la garantie. Ne remettent pas en cause leur produit mais nous accuse d’une mauvaise utilisation. Aucun sav, service déplorable passez votre chemin.
• Virginie.

  1 / 5

  Le 20/02/2022 à 04:39

  Service après-vente déplorable. Nous achetons un accessoire (protection en verre pour telephone, recommandée par Théo, le vendeur)le 18 février au soir. Le lendemain matin, la protection présente des fissures. Je précise que le téléphone n’est pas tombé, et n’a pas été « maltraité » d’aucune façon. De plus, c’est le vendeur qui a posé l’accessoire sur le téléphone, donc pas de mauvaise manipulation de notre part. Nous retournons à la boutique le lendemain matin. On nous explique que ce problème n’arrive pas et que nous devons actionner la garantie. Pire, on nous laisse entendre que c’est notre faute si l’accessoire est abîmé : Pas de remplacement. Total : accessoire à 9€, réclamation à réaliser, produit à renvoyer (frais à notre charge), et délai de traitement à subir. Si vous avez besoin d’un service de qualité, fuyez cette boutique.
• Bruno.e

  5 / 5

  Le 12/02/2022 à 17:25

  Personnelle a notre écoute et essaye de trouvé une solution et y parvient
• stitch59000.

  1 / 5

  Le 06/02/2022 à 16:22

  Première visite en juillet 2020 où nous n’avons pas été reçus car pas de rendez-vous. Ok c’était de notre faute, nous ne savions pas. Nous nous sommes rendus dans la boutique rue neuve à Lille, qui a pu nous accueillir sans rendez-vous par contre … Lors de notre récente visite ce mois-ci, nous avons voulu changer de téléphone mobile. La seule offre proposée : acheter le téléphone souhaité au tarif plein, en une seule fois. Notre abonnement datant d’il y a 4 ans, nous ne sommes plus engagés, la seule solution : passer du forfait à 28€/mois à 45€/mois pour bénéficier d’un tarif préférentiel, ce que nous refusons. « Bien sûr, on ne va pas vous empêcher d’acheter un téléphone neuf sinon », nous parlons d’aller voir chez la concurrence : « aucun soucis, avec la portabilité vous gardez votre numéro et vous n’êtes plus engagée » Donc vous n’allez rien faire pour garder vos clients ? « Non ». Résultat, nous sommes passés chez SFR pour les 2 prochaines années, avec un forfait à 15€/mois au lieu de 28€/mois, 90Go au lieu de 40Go et un iPhone 11 sur 24 mois au lieu d’un iPhone SE à régler entièrement. Dommage qu’au bout de 20 ans de fidélité on ne nous ai proposé que d’aller voir ailleurs … Nous sommes retournés voir le vendeur de Orange pour le remercier de son conseil, mais il n’a pas apprécié, disant qu’on l’agressait, avant de partir de la boutique. Je n’ai pas compris sa réaction.
• JC468.C

  1 / 5

  Le 11/01/2022 à 16:07

  Pratiques à revoir Je suis allé dans la boutique de Faches-Thumesnil acheter un téléphone. On essaye de me vendre un téléphone que j’ai choisi de payer en plusieurs fois sur ma facture sur 2 ans, chose que je fais habituellement tous les 2 ans. Sauf que cette fois ci on m’impose une garantie soit disant « incluse dans l’étalement » mais qu’elle serait « prélevée à part et pendant 1 an minimum ». Malheureusement pour ce vendeur, je choisis cette méthode de paiement tous les deux ans depuis au moins une bonne paire d’années. Dans la façon dont cela a été dite par le vendeur je n’avais pas le choix de la souscrire alors que les fois précédentes on ne m’a jamais forcé à prendre de quelconques assurances. J’ai donc abandonné et tenté dans une autre boutique où on m’a certifié que ce vendeur essayait de me glisser l’assurance sans que je m’en aperçoive. Boutique à fuir et merci à l’honnêteté des autres boutiques pour lesquelles la relation client est importante.
• Yann.o

  5 / 5

  Le 10/01/2022 à 20:08

  Bonne équipe, possible de prendre rdv en direct et revenir plus tard si trop de monde ! Service impec
• Emmanuel.h

  4 / 5

  Le 13/12/2021 à 17:22

  Accueil sympathique, beaucoup de monde donc evidemment un peu d'attente.... analyse rapide du probleme par le conseiller et solution proposé dans la foulée. client satisfait, merci.
• Nancy.g

  5 / 5

  Le 04/12/2021 à 22:21

  J'y suis allée pendant la période du Black Friday pour acheter un téléphone, je suis tombée sur un conseiller très sympathique, souriant, rapide et efficace (Théo je crois). Satisfaite de ma visite, par contre je vous conseille de faire un Click&Collect via le site d'Orange et d'y aller le midi, ce sera plus calme. J'y suis retournée un soir et j'ai attendu au moins 30 minutes...
• Odile.R

  5 / 5

  Le 29/11/2021 à 18:18

  Je me suis rendue dans cette boutique le dimanche 28 novembre, jour du Friday. Accueil très sympathique et grande efficacité pour répondre à ma demande dans les meilleurs délais. J'en suis ressortie ravie.
• Mohamed.e

  4 / 5

  Le 27/11/2021 à 10:49

  tres bien
• Vincent.

  3 / 5

  Le 25/11/2021 à 16:32

  Bien, sans plus. En allant à la boutique on s attend à avoir de bonnes conditions surtout en période de black Friday.
• Brigitte.e

  2 / 5

  Le 19/11/2021 à 15:19

  Accueil très décevant, dommage.
• Iben.e

  1 / 5

  Le 18/11/2021 à 17:00

  Vous font perdre votre temps et donne des informations mensongère.
• Yann.o

  1 / 5

  Le 24/09/2021 à 07:45

  Rénovant complètement un appartement et étant en début de chantier, j'ai demandé à orange de souscrire à une offre internet mais avant tout de prévoir un rendez-vous avec le technicien pour confirmer les plans et savoir où le câble de fibre allait passer dans les murs pour tout prévoir en amont. Ce à quoi on me répond que ce n'est pas possible on installe tout , tout de suite. Ce qui est assez idiot dans le sens où mon logement ne contient que des murs actuellement. Après avoir donné toute les informations nécessaire au bon déroulement je me retrouve avec : - Une box livré au mauvais endroit (30km de l'endroit prévu) - Un technicien n'ayant pas du tout les bonnes infos, comme l'adresse GPS ainsi que les contacts à appelé sur place Et finalement le technicien n'a pas pu faire l'installation car ce que veux faire nécessite l'installation d'une gaine. C'est exactement ce que j'avais demandé à la base, un entretien rapide pour voir ce que nous devions faire. Au final, on me dit que ne c'est pas possible, je donne des infos qui ne sont pas transmise pour au final avoir ce que je veux. Pour résumé, Orange c'est 0 mais par contre la société gérant les techniciens a faire preuve d'une compréhension du problème et de notre démarche. Pour vous faire souscrire à des abonnements c'est rapide mais pour le suivis clientèle et des instructions c'est à peine s'ils comprennent vraiment ce que les clients souhaite. C'est bien parce qu'il n'y a que Orange qui profite d'un bon débit dans mon secteur sans quoi je ne l'ai aurai jamais contacté. N'y aller que si votre vie en dépend sinon allez voir chez Bouygues, qui eux, sont compétent.
• Claude.L

  5 / 5

  Le 22/09/2021 à 08:04

  Accueil cordial et sympathique.
• Manu.

  5 / 5

  Le 14/09/2021 à 23:02

  Je recommande à 100% la boutique Orange de Faches-Thumesnil ainsi que les conseillers Lucas et Pauline qui m’ont reçu avec le sourire et qui connaissent leur travail. Je suis très satisfait, à l’écoute et très professionnels. Je n’hésiterai pas à ne venir qu’à cette boutique ! Vous pouvez y aller les yeux fermés.
• Edwige.a

  5 / 5

  Le 09/09/2021 à 10:01

  Service nickel
• Anita.u

  4 / 5

  Le 06/09/2021 à 05:55

  Super sympathique le personnel
• Alexis.r

  1 / 5

  Le 07/08/2021 à 16:46

  Passage pour prendre un forfait 5g et le dernier Samsung on m'indique qu'il faut passer et tout faire sur internet.. Je vois pour une simulation voir le prix que cela va me coûter.. le dossier est resté au nom de ma mère divorcé il y a deux ans.. malgré 6/7/8 fois qu'on leur demande de changer.. Évidement, ne vivant plus chez eux, il n'ont même pas ma box a mon adresse dans leur première page de leur fichier.. alors que cela fait 4mois que je leur demande de changer (3mois pour mettre la fibre et 5/6 relance...) Au final utiliser mon espace client n'est pas possible puisqu'il m'indique que mes infos ne sont pas disponible.. nombreux appel au 3900 et boutique pour que ça ne fonctionne toujours pas.. Extrêmement déçu 😞
• SOFIANE.I

  5 / 5

  Le 06/08/2021 à 20:14

  Très bonne prise en charge
• Mariedo.h

  4 / 5

  Le 06/08/2021 à 17:03

  Dans l'attente de résultats pour formuler mon avis sur leurs prestations
• Didier.i

  5 / 5

  Le 29/07/2021 à 13:38

  Bien, personnel compétent. Et surtout souriant.
• Francky.z

  5 / 5

  Le 25/07/2021 à 09:41

  Sympa et efficacité du personnel