Boutique Orange - L Isle d Abeau

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Hugo.e

  5 / 5

  Le 30/07/2022 à 12:56

  Très bon accueil
• Lucien.E

  1 / 5

  Le 23/07/2022 à 15:32

  Certain des vendeur dans cette boutique devrai changer de métier , ou apprendre le respect du client . Je suis Tombé sur un vendeur incapable d’écouter mes besoins au lieu de ça cette personne dit bonjour en enlaçant son collègue lorsque je lui parle et ensuite dans la conversation fait son monologue au lieu d’écouter mes besoins ,obligé de m’énerver pour me faire écouter et lui signaler son comportement inadmissible .
• Maude.a

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 21:13

  Accueil plus que mauvais... Filtre les entrées à 19h20 alors qu'ils ferment à 20h et nous disent qu'ils faut prendre rdv car ils sont débordés... Finalement acceptent que l'on rentre et là personne dans le magasin sauf les employés... Aucun échange, heureusement je savais exactement ce que je voulait! Ne respecte pas les remises commerciales de Samsung ! Je préfère faire plus de km et ne plus mettre les pieds ici!
• Fanny.i

  5 / 5

  Le 15/07/2022 à 22:20

  Accueil agréable et personnel super gentille surtout maxime !!
• Samirah.e

  2 / 5

  Le 08/07/2022 à 12:25

  Mercredi 06 juillet 2022 j'ai ouvert la porte d'orange l'Isle d'Abeau où l'accueil d'une jeune femme avec sa tablette était extrêmement sèche, stressante. Elle a même parler sèchement à un autre client. Rien que pour ça j'ai plus envie d'y retourner. Par contre un grand monsieur barbu de la sécurité à l'entrée est gentil, accueil et communication super avec amabilité et très respectueux. 5/5 bravo.☺️
• oC.N

  1 / 5

  Le 08/07/2022 à 11:27

  Service horrible, personnels incompétent au plus haut point. À fuir ! Il vont vous faire tourner en rond et voler votre argent !
• Edrina.r

  5 / 5

  Le 23/06/2022 à 15:23

  Accueil au top,respectueux, le conseiller nommé Anael B trop trop gentille, a l'écoute, très claire dans les explications,merci beaucoup. Bravo .
• maxime.e

  1 / 5

  Le 09/06/2022 à 08:19

  Juste un problème de boîte mail, 2 semaine pour ne toujours pas avoir de réponse pour un problème simple. Pire service que j' ai utilisée jusqu a maintenant
• Mathis.r

  5 / 5

  Le 01/06/2022 à 17:53

  Très bon accueil, professionnel
• Ani-Aneth.

  5 / 5

  Le 06/04/2022 à 14:28

  Un immense merci à Julien, qui part l'intermédiaire de Thibault a "sauvé" pépé qui se retrouvait à l'hôpital avec son téléphone en panne. Julien tu as la gratitude de toute la famille ;)
• BlackScorp.

  1 / 5

  Le 20/02/2022 à 20:01

  Mal conseillé le vendeur est au téléphone avec ces potes pendant qu’il vous sert, personnel incompétent. Magasin a fuir
• Arthur.M

  5 / 5

  Le 03/02/2022 à 14:30

  Très bien , toujours des conseillers à votre écoute en boutique au téléphone et toujours un bon réseau et une solution à tout. ( Pas comme SFR qui ne font rien )
• Jolan.o

  1 / 5

  Le 30/01/2022 à 17:01

  Ici mercredi 26 pour changer de téléphone. Notre vendeur est soudainement interpellé par un autre vendeur en baghi et bonnet sur la tête !! N'y a t'il plus de dress code chez Orange? "Alors, comment s'est passé ta garde à vue ?" Dit-il tout fort a notre vendeur interloqué. Plus tard ce même individu surprend une vendeuse qui lui saute au cou en l'embrassant!! Une atmosphère vraiment surréaliste où l'on se sent mal à l'aise. Bouygues semble plus professionnel !!!
• Alex.L

  1 / 5

  Le 28/01/2022 à 16:43

  Accueil tel un hall de gare et comme sans rv pour changement de mobile ni merci ni aurevoir.... au suivant ! Assez impressionnant comme service client !
• Lovely.a

  5 / 5

  Le 26/01/2022 à 14:55

  Merci à Rédouane qui a tout fait pour m’avoir l’iPhone que je voulais alors qu’il était en rupture sur L’Isle D’Abeau , service, accueil impeccable et surtout humour et joie de vivre ! Merci encore ! Noémie Peguet
• anna.e

  1 / 5

  Le 15/01/2022 à 17:09

  Bonne accueil mais commande d'une boxe passé le 27/12/2021 et toujours pas internet et aucune nouvelle au 15/01/2022 ! On nous a promis internet sous 15 jours grand maximum.. je trouve donc cela inadmissible ! Nous avons aucune nouvelle ni aucun mail ou message nous informant de l'avancement de notre commande. J'espère qu'Orange va régler ce problème très rapidement !
• Jordan.

  2 / 5

  Le 23/12/2021 à 06:17

  Ras du Sol niveau gestion commercial, respect client. Venu pour connaître leur box fibre, au final je repars avec le model le moins cher, le tech est passé l'installer en quelques minutes sans aucun test, ... Wifi en vrac. Retour en boutique où on me reçois en me disant que je n'ai qu'à changer d'offre mais "oops pas de promo mr donc ça sera à xx€ ou prenez notre répéteur à 89€ que vous auriez pu avoir dans l'autre offre pour juste 10 balles 😅. Remarquez, je comprends mieux pourquoi c'est la seule boutique à afficher à l'entrée une feuille disant de se montrer gentil avec les conseillers, de ne pas les menacer etc 😁
• Roland.o

  1 / 5

  Le 20/12/2021 à 20:05

  Depuis 40 ans que je suis client chez d abord France telecom puis orange jamais eu a faire à de conseillers aussi incompétent .De ce fait je vais clore mon compte bancaire orange et Je vais tous résilier mes contrats téléphone.
• Jennifer.l

  5 / 5

  Le 20/12/2021 à 15:19

  J'ai été reçu par Karim, j'ai été très contente de sa joie et bonne humeur et c'est conseille adapté à mes besoins ! Je le recommande à 100 %
• Célia.a

  5 / 5

  Le 18/12/2021 à 22:37

  Excellent accueil, personnel professionnel et agréable.
• michel.a

  5 / 5

  Le 09/12/2021 à 12:58

  Sois allé hier à la boutique orange de l isle d abeau vers 14 h,mon port venait de se bloquer. Malgré l'affluence, ils se sont occupés de moi,et ils ont remis mon apport en marche
• Véronique.E

  5 / 5

  Le 07/12/2021 à 09:18

  Accueil sur rdv ..permet de passer rapidement et d éviter l'attente..accueil aimable souriant ...magasin propre et clair ...
• Jean.r

  5 / 5

  Le 02/12/2021 à 13:42

  Super accueille, la conseillère qui sais occuper de mon dossier est à l'écoute, agréable et très professionnelle je la recommande !
• Patrice.o

  2 / 5

  Le 23/11/2021 à 00:03

  Je me présente un Lundi à 18h30 pour changer mon téléphone, je l'accorde, sans RDV et chaque conseiller est déjà pris mais à 1h30 de la fermeture de la boutique je m'attendais à autre chose qu'un simple "ça n est pas possible, il faut désormais prendre RDV, c est comme ça depuis 2 ans" sachant qu'il n'y avait pas d'autres clients en attente et qu'il est fort peu probable que chacun des conseillers occupés en ait jusqu'à 20h avec leur client respectif. D'autre part, je m'y suis présenté cet été sans RDV pour changer box et décodeur TV alors qu'il y avait la queue dehors et j'ai été servi, alors l'argument de la prise de RDV depuis 2 ans n'est pas recevable mais bon j'ai bien compris que ça ne servait à rien d'insister et que probablement l'état d'esprit était déjà à la fermeture avec 1h30 d'avance sur le programme......
• T4YZR.r

  1 / 5

  Le 13/11/2021 à 17:18

  Responsable très courtois et poli mais l'employé d'accueil a revoir. Vente annulé a cause de ses sautes d'humeur. Très décevant heureusement Bouygues on été plus accueillant.
• Ben.u

  1 / 5

  Le 06/11/2021 à 18:15

  Bonjour , client depuis plus de 10 ans chez Orange, avec le plus gros forfait existant chez vous , arrivé en fin d'abonnement et voulant changer de mobile , je me suis tout simplement pris une porte sous prétexte que je n'avais pas rdv , alors que tout les conseiller étaient libre et sans client , la manager d'équipe est très hotaine, et n'a pas hésiter une seconde à m'envoyer chez ses voisin SFR . Moi même manager , je ne pense pas que c'est un comportement à montrer à ses équipe.. service client déplorable.. je vais sûrement écouter les conseil de votre manager , arrêter tout mes abonnement ( 2 téléphone, télé, internet .. ) et partir chez la concurrence qui m'acceuillera avec sourire !
• Marion.e

  1 / 5

  Le 02/11/2021 à 11:26

  Personne très hotaine ne cherche pas plus que ça à aider parle très mal très mauvaise boutique
• Annie.

  1 / 5

  Le 30/10/2021 à 00:10

  Pas commerciale et pas agréable. La "je sais tout" se reconnaîtra..
• Christophe.o

  1 / 5

  Le 14/10/2021 à 19:48

  Orange 3900 dispose aujourd'hui d un service client fibre incompétent , condescandant et non professionnel Une succession de rdv fibre annulés ou non honorés depuis fin juillet avec aussi un de leur prestatire KYNTUS  ( INJOIGNABLE) Des conseillés 3900 qui pour la plupart ne comprennent rien se borne à ânonner une technique du disque rayer en ne prennant en compte aucune de nos demande et surtout sont sarcastique , il y a de quoi en perdre sa patience Heureusement si Orange enregistrent nos conversations au 3900 j ai moi aussi enregistré en audio la conversation et c'est déplorable de voir comment il traitent leurs clients . Je suis scandalisé , et ce n est pas la 1ere fois chez eux !!! Plusieurs heures passer au téléphone avec des conversation téléphoniques .J envisage un depot de plainte et un  signalement auprès des services compétents J attends un appel d un responsable car c est inadmissible J invite qui le souhaite a se mobiliser ou organiser un colectif ou se porter partie civile Christophe BONNET
• Fabrice.u

  1 / 5

  Le 05/10/2021 à 19:23

  Rendez-vous prit ce matin à 11H45, je viens en avance dans l’espoir d’être reçu avant et là quelle surprise. Entre l’accueil de l’hôtesse qui vous demande de vous asseoir sur un tabouret et qui se permet de faire passer des personnes sans rendez-vous avant, une conseillère qui ne souhaite pas vous servir (ainsi qu’un autre client) et qui va se cacher dans l’arrière pièce pour être tranquille et n’en ressortir qu’à 11H40 pour recevoir de nouveau un client sans rendez-vous, mais quelle professionnalisme !!! La surprise ne s’arrête pas là, l’heure de mon rendez-vous arrive et à mon grand désarroi, l’hôtesse d’accueil donne de nouveau une place à une personne qui n’avait pas prit rendez-vous. Je manifeste mon mécontentement suivi de l’agression verbale de cette hôtesse d’accueil, une nouvelle personne arrive, de genre masculin, qui fait preuve, lui aussi, d’une certaine agressivité et qui me dit que je n’avais pas qu’à arriver en avance sur un ton plus qu’agressif et je passe les phrases d’irrespect. Mais quelle façon odieuse de s’adresser à un client surtout quand on crie haut et fort que le magasin privilégie les clients aillant prient rendez-vous. Le discours ne se tient pas. La façon de parler de cette homme est à limite de l’agressivité pour faire peur et impressionné. Boutique Orange à fuir
• Gaelle.h

  1 / 5

  Le 02/10/2021 à 14:32

  A éviter! Sur rdv, alors que ce n'est pas précisé. L'agent de sécurité a l'entree est odieux et n'hésite pas envoyer les clients chez la concurrence. Inadmissible. On y mettra plus jamais les pieds.
• Sylviane.l

  1 / 5

  Le 18/09/2021 à 14:58

  bonjour nul de chez nul je viens de me rendre dans la boutique j'ai mon téléphone en panne acheté le 13/08/2021 ils ne veulent pas me faire un échange, je suis abonnée chez orange depuis 15ans internet et téléphone portable, ne pensez vous pas que la vente de cet article est une escroquerie?
• myriam.a

  5 / 5

  Le 01/09/2021 à 18:24

  Rendez-vous pris via l'application my livebox. Personnel accueillant et agréable. Ils répondent à vos questions au mieux et vous aiguille dans vos démarches
• Aurore.

  1 / 5

  Le 21/08/2021 à 09:18

  Allez y... si vous n'avez besoin de rien !! Venue faire changer le protège vitre et la coque de mon Huawei acheté chez eux il y a 2 ans, ils se montrent incapables d'assurer un suivi pour un produit qu'ils ont vendu, sous prétexte qu'ils ne travaillent plus avec cette marque. Pas vraiment de conseils non plus pour choisir une carte mémoire...suis partie dépitée sans rien acheter
• Michel.u

  1 / 5

  Le 14/08/2021 à 19:17

  Mdr 45 min que j'attends là connexion internet c'est pas comme si je payait la TV orange et mon forfait depuis 20 ans. Vendez la 5g aux parisiens mais moi je veux juste la 3g....
• Camille.e

  5 / 5

  Le 14/08/2021 à 12:37

  Équipe très accueillante et dynamique ! De très bons conseils, je recommande 👍🏻
• Céline.A

  1 / 5

  Le 12/08/2021 à 13:02

  A fuir!!! La boutique ne reçoit que sur rdv mais ce n'est mentionné nul part. Le personnel n'est pas sympathique, ni accueillant et encore moins souriant. A partir du moment où ils ont leur commission de vente, il y a zéro explication sur le produit acheté. Ils facturent même les prestations gratuites.
• Kwyze..

  5 / 5

  Le 07/08/2021 à 18:04

  Merci Beaucoup à Driss et Brahim pour leurs sourires et leurs humour, Driss nous à très bien conseillé et m'a permis d'acquérir un très bon téléphone rapport qualité prix je recommande fortement ce magasin orange car l'équipe est juste génial
• Clara.u

  5 / 5

  Le 07/08/2021 à 12:52

  Personnel très accueillant, qui sait conseillers ses clients selon leurs besoins. Mais aussi avec beaucoup d’humour. Je conseil fortement ce magasin orange.
• marie.l

  1 / 5

  Le 06/08/2021 à 06:20

  Svp mesdames quand on ne sait pas ,on va se renseigner .., et surtout on avance pas de fausses informations! J ai fini par faire le 3900 qui a fait le nécessaire pour mon abonnement !
• Henri.a

  1 / 5

  Le 03/08/2021 à 14:58

  Bonjour je suis allé aujourd'hui pour un forfait avec le mobile à 1euro pour ma fille mais se qu'il disent pas c'est qu'il faut avoir 318 e sur votre compte pour que se soit accepté et pas une seule fois c'est marqué dans la plupliciter donc c'est une plupliciter mensongères et je trouve sa mal honnête pour un iphone 8 recontionner qui coute 299 e recontionner et que je suis un client open depuis plus 1ans
• Ludovic.o

  1 / 5

  Le 22/07/2021 à 18:21

  Accueil déplorable ! N'ayant pas de rendez-vous, ils m'ont fait patienter 30mn debout devant la porte pour finalement m'éconduire. En tant que personne handicapée, je trouve celà inacceptable. J'avais besoin d'un nouveau téléphone, je suis allé me servir ailleurs.
• C.o

  1 / 5

  Le 17/07/2021 à 21:47

  FUYEZ!!! Personnel incompétent,et mal poli ! Ils osent vous demander de leur mettre 5 étoiles sur le questionnaire de satisfaction en plus! Une honte ! Et quand on met la vérité sur leur questionnaire , le message est modéré ,re-honte !
• Cecilia.a

  4 / 5

  Le 05/07/2021 à 15:08

  Toujours ravi, moi et mon mari, bien conseillés, a l'accueil super gars sympa, a l'intérieur, bcp de sourires et de fous rires, avec les vendeuses et vendeurs, de bon conseils, nous installes tout, bravo 👏
• marie.g

  2 / 5

  Le 11/06/2021 à 08:44

  J'ai acheté le 9 décembre un téléphone fixe gigaset duo. Celui-ci ne fonctionne pas. Je me suis déplacé à la boutique mais n'ayant pas la facture je n'ai même pas été autorisé à entrer dans la boutique.... Il m'a été répondu que je n'avais qu'à garder mes papiers. À quoi servent les espace client si ce n'est pas pour y retrouver nos factures d'achat en plus des factures de consommation. J'ai pourtant la boîte intacte ou figure le code-barre, l'étiquette avec le prix et j'ai mon relevéle bancaire justifiant l'achat. La personne n'a rien voulu savoir. Je suis juste cliente que depuis 40 ans .... merci pour votre service après vente et votre accueil 😱 a vos clients fidèles.
• virginie.i

  5 / 5

  Le 10/06/2021 à 09:25

  Rapidité, efficacité et sourire (masqué mais il est bien présent) ! Merci à toute l'équipe
• Céline.I

  5 / 5

  Le 10/04/2021 à 19:05

  Super accueil - Personnel à l’écoute - Patient - Répondent a toutes nos interrogations - Au top !
• Michele.r

  1 / 5

  Le 31/01/2021 à 09:15

  J AI PRIS SOIN DE PRENDRE UN RV...... L HOMME QUI M A RECU EN JANVIER A ETE TRES INCORRECT AVEC MOI UNE FEMME DE 70ANS QUI VOULAIT ACHETER UN TELEPHONE MOBILE AVEC PROTECTION MAIS IL N Y AVAIT PAS DE PROTECTION DONC PAS INTERESSEE... IL M A INSULTEE ET M A DIT QUE JE LUI AI FAIT PERDRE SON TEMPS... ORANGE TU NE ME VERRA PLUS
• Evelyne.t

  1 / 5

  Le 21/12/2020 à 20:23

  Une grande incompétence dans cette boutique.Ils vendent du vent(fibre à des lieux qui ne sont pas connectés)et lorsque vous voulez reprendre votre forfait ADSL ils ne peuvent rien faire soit disant .Heureusement qu’après 3 rendez vous chez eux , le service client au 3900 a rattrapé le coup même si ils ont confirmé que la démarche aurait dû être faite lors de notre rendez-vous en boutique .Leur seule capacité est le vente de coques.....
• Laurent.a

  1 / 5

  Le 29/11/2020 à 19:18

  On m'a vendu une Super Garantie Tigerglass le Top du Top, c'était surtout la grande déception. Service momentanément fermé..... qu'est-ce que je fait avec ma glace cassé ???? Merci pour votre réponse j'espère un changement dans votre boutique rapidement.
• jean.i

  3 / 5

  Le 25/11/2020 à 16:16

  bonjour je devais être contacter par votre collaboratrice hélas je n'ai pas le patronyme j'ai effectué un achat pour iphone 12 pour la sarl leVALBONNAIS j'ai des gros soucis de stockages et je devais changer de RIB toujours aucunes nvs cordialement
• Esf.s

  1 / 5

  Le 14/11/2020 à 18:36

  Demande un téléphone entre 4 et 6g de ram, le vendeur me vend 1 trois giga de ram en me certifiant que ces bien le bon. Visite de 20min Mr avait l air pressé. Je n'y remettrait plus les pied
• bernadette.a

  1 / 5

  Le 13/11/2020 à 12:57

  accueil par une personne incompétente et bornée, j'ai fait une réclamation à Orange car si vous allez chercher une carte SIM en agence avec un code reçu par message, on a pas à fournir de justificatif alors que je suis tombée sur une personne qui m'a refusé ma carte car je n'avais que mon permis de conduire à fournir. C'est beau le zèle en cette période de confinement, rien de tel de se donner du pouvoir quand on en a pas; enfin après réclamation j'ai au moins les excuses très rapides d'Orange et la gratuité de la mise en service de ma carte que je vais recevoir par courrier car je ne mettrai plus les pieds dans cette agence et je vais leur faire de la publicité e tant qu'ancien cadre de France Télécom
• Jo.e

  1 / 5

  Le 12/10/2020 à 16:37

  Tres tres decue achat huawei panne 1 mois apres, me propose 1 recycle une honte vu le prix Pas ecoute client pas geste commercial seules lesventes leur importent
• Jordane.a

  1 / 5

  Le 18/09/2020 à 14:47

  Étant professionnel avec ligne fixe box et 3 téléphone chez eux, je prend rdv a 16h30. On me fait patienter 15minutes avant de me dire qu'on ne pourra pas me recevoir. Hôtesse d'accueil très désagréable aux paroles limite agressives . Je passe tout chez la concurrence qui, je pense, m'acceuilera comme il se doit.
• Anais.o

  1 / 5

  Le 09/09/2020 à 12:57

  Boutique à fuite vendeur qui roule des mécaniques et qui ne sont pas de bon conseil loin de là. Aucune communication entre le service au téléphone et en magasin conseils contraire 1mois pour résoudre le problème je n’en suis pas prête de remette les pieds ds cette boutique
• tony.i

  1 / 5

  Le 02/09/2020 à 17:14

  Très mauvais opérateur téléphonique qui se fou totalement de ses clients une fois l'abonnement effectué... seulement 1minute d'attente pour souscrire un contrat et par contre 2heures15 minutes d'attente pour essayer de régler un problème sur ma ligne fixe !!! C'est scandaleux !!! Vous pensez peut-être que tout le monde à 2h15 à perdre?? Je joins une photo pour illustrer mes dires. A fuir absolument
• Jean-Luc.l

  1 / 5

  Le 25/08/2020 à 10:37

  Très déçu de orange Cela fait 1 mois qu'on a pas de wifi mais on a internet par cable ethernet et le sav nous envoie balader en disant que c'est la ligne adsl qui a un problème. Dite moi donc pourquoi mon ordinateur marche en ethernet et pas en wifi. Ils nous donnent 200 go de 4g pour se débarrasser de notre problème mais ça ne résout rien. Quand on demande une airbox de prêt on nous dit qu'il n'y en a plus en stock dans notre région ( c'est faux ). Cela fait 18 ans que nous sommes chez orange et notre ancienneté de nous rapporte rien ( 10 ans que nous avons la même Livebox et aucun avantages ). Nous sommes donc aller chez free et le sav orange nous demande de prendre rdv dans une boutique. C'est ce que nous avons fait et franchement fuyez ! Ils sont gentils quand vous achetez mais pour résoudre un problème c'est pas la même chose. Le monsieur nous parle avec un mauvais ton : pas compréhensif du tout, rien, nous dit juste que nous sommes plus chez eux même si ils nous ont rien dit. De plus nous avons vue quelqu'un partir avec une airbox dans les mains donc il y en n'a dans notre régions. Nul allez ailleurs
• Franck.o

  1 / 5

  Le 07/08/2020 à 13:04

  Nul de vrai fonctionnaires a14h40 ils refusent de vous prendre Sans rdv sous prétexte qu'ils y a 3 personnes devant vous en sachant qu'ils fermé a 19h00 de plus que c'était pour ler ramener le matériel de fibre ce pour le quelle je devais être raccordé mais visiblement ils se sont trompés je ne suis pas illigible il ont perdus un client mon compte perso et le compte pro
• lio.

  1 / 5

  Le 21/07/2020 à 09:54

  Entretien pris 1 semaine avant sur internet. Orange vous demande d'être ponctuel. Devant l'agence de l'isle d'abeau, l'hôtesse vous donne un numéro, vous attendez 25 minutes et elle répond à votre mécontentement allez y partez. Et ben c'est fait.
• Lise.o

  5 / 5

  Le 17/06/2020 à 17:23

  Je suis aller en boutique pour demandé une facture qui date de 2017 pour faire réparer mon téléphone et je suis tomber sur une équipe génial. La personne qui s’est occupé de moi a été très patient ,très à l’écoute et très agréable malgré le port du masque.C’est collègues sont même venus l’aider et mon très bien conseillé aussi. Une boutique et une équipe que je conseille énormément toujours très chaleureux et très patient malgré l’heur tardive ( je suis arrivé 20 minute avant la fermeture)
• Chevallier.e

  1 / 5

  Le 17/06/2020 à 14:55

  Sur rvs uniquement... pour des infos allez sur internet! Deja qu ils ne sont pas capables de reparer une ligne fixe au bout de 5 interventions...boutique idem ont vraiment envie de bosserils bosser !!
• Christine.r

  3 / 5

  Le 08/06/2020 à 22:36

  Je me suis déplacée (30 km) pour rien. Je voulais voir un nouveau forfait car celui que j'ai actuellement est cher. Une jeune dame m'a dit, pas le droit avant le 12 juin c était le 6 juin, sinon je dois payer 250€. Donc il faudra revenir. Je dis avoir vu un forfait à 19,90€, la personne me répond que ce n'est une offre que pour les nouveaux clients. Je demande et pour les clients de plus de 15 ans.?elle me répond que c'est 49,90?je réponds ne pas trouver cela normal. Réponse je ne peux rien faire pour vous à l agence il faut appeler le service commercial au 3900. OK, je parle de deux problèmes que je rencontre sur mon portable, cette même personne me répond qu elle ne peut pas regarder car à cause du covid, elle ne peut pas toucher mon portable ? Qu il faut que idem j appelle le 3900 et voir avec eux.. Donc si vous n avez besoin de rien allez à cette agence c'est formidable. Ainsi que l accueil. C'est lamentable. Ils ne sont la que pour vendre. Et là je vais avoir une réponse toute faite qui va suivre à mon mécontentement, disant d appeler ce même service ?? Bravo. Donc à la date anniversaire, tchao
• hervé.i

  1 / 5

  Le 22/02/2020 à 17:29

  Et bien commercialement c'est zéro pointé. J'explique mes problèmes avec internet depuis un bon mois. La personne a l'accueil n'essaie même pas de comprendre à part dire service client par téléphone. Je suis dans la boutique avec mon décodeur et ma livebox hs je suis furieux vous pouvez téléphoner dans le coin le service client avec votre téléphone. Je suis au téléphone avec une personne super pro. Et la mes problèmes sont résolus. Je pars de la boutique où personne ne me calcul. Je peux dire haut et fort si vous avez besoin de rien c'est le bonne endroit le personnel n'essaie pas de garder ses clients de plus 35 ans d'orange. Heureusement pour cette société que des personne soient pro au tel car à la boutique des incompetents. Je déconseille fortement
• Kamel.

  5 / 5

  Le 07/02/2020 à 03:21

  Nous avons trouvé l'accueil convivial et chaleureux. Marie, la conseillère qui s'est occupé de nous, a fait preuve d'une patience exemplaire à mon égard, étant donné mon ignorance en téléphonie. Elle a bien pris le temps de faire des simulations pour essayer de trouver le forfait qui me conviendrait le mieux. J'ai été ravi.
• Jean.i

  5 / 5

  Le 04/02/2020 à 12:14

  Très bien reçu par une dame très compétente qui a passé 3/4 d'heure sur mon téléphone pour le réinitialiser suite à un bug Samsung . Merci à elle
• Katja.r

  1 / 5

  Le 25/01/2020 à 11:52

  Accueil client laisse à désirer. L'agent d'accueil très désagréable, parfait discours commercial ce qui donne envie de fuire et d'aller voir la concurrence.
• Catherine.o

  1 / 5

  Le 24/01/2020 à 08:09

  Une attitude exécrable dans cette boutique, un ton hautain, pas du tout à l'écoute...et le plus vite on fait passer le client par la porte de sortie le mieux c'est. Il fallait que je fasse un changement de contrat dû à un dc. Orange a été impossible à joindre par téléphone, les réponses vagues du site ne correspondaient à mon problème...J'ai essayé de m'adresser `å l'agence de L'Isle d'Abeau, pour pouvoir m'orienter (pas pour faire le boulot à ma place). Une expérience désastreuses dont je me rappellerai longtemps!
• Pierre.l

  1 / 5

  Le 14/01/2020 à 12:46

  Une étoile c'est beaucoup trop, impossible de faire entendre son point de vue et d’être rappeler. Orange est N°1 pour le réseau de communication mais très mauvais pour communiquer, cela faisait 25 ans que j’étais chez orange, mais bon
• Guillaume.a

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  Le 29/11/2019 à 17:58

  20 minutes pour avoir une personne à l accueil pour vous dire qu'il y a trop de monde et qu'ils ne peuvent pas vous recevoir Sachant que durant les 20 min d'attente j'ai vu 3 personnes de orange occupés à tourner en rond en se demandant quoi faire ....
• To.a

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  Le 02/11/2019 à 17:11

  Je déconseille. Si vous avez le choix, allez ailleurs. Le personnel ne s’occupe pas bien du tout. Je voulais acheter un nouveau téléphone, j’ai été mise dans la liste d’attente, personne ne s’est occupée de nous, après plusieurs minutes d’attentes sans nouvelles, quelqu’un est enfin arrivé. J’avais l’impression qu’elle voulait se débarrasser de nous au plus vite, au final y’avait pas la couleur du téléphone que je voulais, elle a dit que ça arrivera la semaine prochaine et de repasser, pas de réservation pour moi pour le téléphone. Elle m’a dit de repasser dans la semaine en sachant que ce n’était meme pas sûr que le téléphone y sera quand je repasserai. Au final, j’ai dû attendre pour rien.
• François.o

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  Le 29/10/2019 à 13:00

  Un accueil très professionnel avec des explications techniques précises et explicites. La solution proposée répond à mes attentes. Je suis impatient de pouvoir la mettre en oeuvre afin de bénéficier des services associés.
• Daisy.r

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  Le 19/10/2019 à 17:24

  A éviter, maintenant il faut prendre RV, on nous envoie un sms pour nous prévenir que l'on peut nous recevoir, mais au bout d'une heure entre les gens qui ont loupé leur RV, ceux qui sont passés devant... bonjour l'organisation, ça c'est pour le préposé de l'accueil qui a préféré nous laisser partir. Sans regret, le téléphone je l'ai acheté ailleurs , là ou il y a du service et de la disponibilité.
• Jerome.u

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  Le 29/08/2019 à 17:59

  Au premier abord le commercial paraissait honnête et agréable. Malheureusement au final ce n'est pas du tout le cas. 2 téléphones pris dans leur agence avec coques et protections mais ma compagne n'a pas pu récupérer la coque ni la protection le jour même car il n en n avait plus. Résultat 5 jours d attente tout çà pour s'apercevoir que l'offre de remboursement de la coque par Huawei n'aura pas lieu pour ma compagne. Le commercial lui dit qu'il faudra voir avec son responsable pour avoir un geste commercial ce qui est la moindre des choses. Résultat après un autre aller retour pour récupérer ses accessoires mais aussi pour récupérer une boîte de coque et refaire ma facture car ils avaient jeté ma boîte( donc pas possible de se faire rembourser par Huawei) ma compagne rencontre le responsable de l'agence qui lui a dit qu'il lui etait impossible de faire le moindre geste. Après 45 minutes de négociation il a offert 10 euros sur le prix d'un support voiture !! Whaouh !!!! Alors qui ment le commercial ou le responsable. Et surtout quelle honte de ne pas tout faire pour s'excuser des différentes bourdes qui ont été faites sur l'ensemble des deux ventes de portables ! Bref c'est une agence qui ne mérite même pas 1 étoile.
• Emilie.a

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  Le 03/08/2019 à 15:02

  Alors je conseil de prendre rdv énormément de monde de bon conseil l'étoile en moins la poussière sur les ordinateurs et toile d araignée je ne suis pas maniac mais c est le moins
• Houyem.e

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  Le 13/03/2019 à 05:07

  Alors....j'étais sceptique avec la Hotline....mais j'ai été reçu par Mme "Anne"....au top qui prend le temps....qui m'a tout détricoté et remis à l'endroit....bonne expérience.....😊
• Quantique.A

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  Le 06/03/2019 à 22:13

  Accueil froid personnel peu agréable, aucune souplesse, ne pense qu' a faire du chiffre. L ancienne boutique avait un personnel bien plus agréable et compétent. Vu que je suis loin d être le seul visiblement, il y a un gros pb sur ce site (management, recrutement ?) . Client historique, je crois que je vais quitter cet opérateur. J attends maintenant la réponse automatique qu' ils ajoutent à chaque commentaire, c est finalement bien le reflet de ce qu' ils sont
• Regis.e

  5 / 5

  Le 01/03/2019 à 23:42

  Sympas et serviables j ai pris la fibre et rout c est bien passé, avant pendant et après 😊. J ai pris un compte orange bank et tout va bien pour l instant. Un cadeau de bienvenu, pas de frais et pratique en terme de gestion avec le mobile, je recommande la boutique et les vendeuses sympas!
• Brune.r

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  Le 24/02/2019 à 07:16

  Accueil pas très agréable. Énormément d'attente pour rien. Ils ne sont pas commerçants du tout. Refuse l'alignement sur de leur propre site de 49€ au risque de perdre le client. En sachant que j'avais 2 nouveaux téléphones mate 20 pro plus les abonnements a prendre et les accessoires. Le conseiller m'a dit clairement d'aller à la concurrence s'ils font mieux. Pour le petit calcul rapide le "commercial"a perdu 500€ de téléphones plus 145€ d'abonnements mensuel plusieurs les accessoires coques folio 100€. Donc deja 745€ sans compter les films transparents et les options que je voulais rajouter.
• Martine.r

  5 / 5

  Le 12/02/2019 à 20:44

  pas cloiente chez orange, j 'ai appris qyue malgré cela, on povait recharger notre portable ds leur magasin, gratuitement et très bien reçu!! quelle bonne idée qui fait envie de connaite plus cette societé mpour des achats éventuels
• André.I

  5 / 5

  Le 25/01/2019 à 22:23

  J'ai été très bien accueilli de plus par une personne compétente qui a résolu rapidement mes problèmes.
• Henri.R

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  Le 10/01/2019 à 08:32

  Accueil froid limite désagréable. Très longue attente pour avoir un conseiller. Peu d'aide, presque que de la vente de produits. SAV inexistant !
• Christelle.o

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  Le 03/01/2019 à 19:24

  Mauvais accueil. Irrespectueux. Ne respecte pas sa clientèle. Nous invite même a changer d'opérateur. Signalement fait au service client.
• David.

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  Le 12/12/2018 à 19:54

  Et s'il était possible de mettre moins je le ferais volontiers... J'avais pris RV un jour de semaine dans le cadre de l’opération "changer de mobile" ... J'ai été reçu avec 35mn de retard ... pas une excuse.... Il fallait vendre vite et cher.... j'ai annulé la commande au dernier moment.... Fausse manip ou vrai désir de nuire, mes avantages ont disparu pendant plus d'un mois : Sans rien avoir acheté j'avais perdu toute mon ancienneté .... 3 aller retour boutique , 5 appels au 3900 (qui ne pouvait rien faire car la manip devait être reprise au niveau de la boutique)....rien n'y faisait .... Il a fallu faire appel au médiateur pour solutionner l'affaire... 18 ans de client mobile orange jamais eu un souci mais là des gens imbus d'eux mêmes, très cassants et sans aucun respect du client ...Mesdames, Messieurs, c'est tout de même grâce aux clients que vous avez un job... A fuir sans hésiter!
• Louvelune.

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  Le 04/12/2018 à 09:41

  Clients reçus sur rdv ce qui permet au conseiller de prendre le temps nécessaire avec chaque client et de le renseigner au mieux. Conseillère agréable, disponible et pro.
• Ligonnet.h

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  Le 26/11/2018 à 17:52

  Je me suis rendue ce jour en début d'après-midi en boutique ,beaucoup de monde mais prise en charge rapidement par Charline. Personne aimable , souriante , à l'écoute. .. très pro . Merci. ... ça fait plaisir. ... encouragez la , elle le mérite. ..
• Gonin.a

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  Le 24/11/2018 à 13:13

  Pas SERIEUX DU TOUS. Arrivé a 10h20 acceuil a L entré des notre arrive delai d attente de 1 h confirme par sms donc courses a carrefour en attendant 1 h apres nous nous presentons a L acceuil on nous dit d attendre la confirmation du sms et qu il y a encore au moins 1h30 et que des clients arrive apres nous on leur a dit un petit quard heure et on leur avait dit quand les clients ne se presente pas a l appel il passerai. notre sms est arrive à 12h43 nous etions rentré chez nous car nous avons d autre RDV alors nous pensons charger d operateur il y en a peut etre de plus serieuse j espere .nous avons juste 3 portables et le tel de la maison ainsi que la box et la tele et nous avons juste 30 ans de fidelite s est peu etre le temps de changé d operateur merci
• Benjamin.e

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  Le 16/11/2018 à 10:04

  Prise en charge assez rapide malgrès le monde en boutique. N'y venez pas trop tard dans la journée, au delà d'une heure d'attente on vous suggérera de repasser ou d'aller faire une course en attendant. Attention parfois on a l'impression d'en savoir plus que les conseillers en boutique !
• Audrey.a

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  Le 02/11/2018 à 18:36

  Toujours pareil !! Attendre attendre. Soit disant un service pro irréprochable mais c'est pareil que les autres on attend une personne spécialisée dans les pro pour nous répondre appeler le 3901 je peux rien faire !!!! Ça soule !!! 😱
• Bmw.1

  5 / 5

  Le 30/10/2018 à 23:01

  Bonjour boutique à l'écoute et renseignements au top servi par redwan et reparti très content de tout ces conseils signé 3 contrats d'abonnement et tous et bien expliqué au détail près , en plus pour l'attente horaire respecter vraiment bravo à toute l'équipe orange France l'isle d' abeau
• Nel.a

  1 / 5

  Le 27/10/2018 à 06:00

  Énormément d'attente, ne prennent pas en compte la carte prioritaire (handicapé) et ne font aucun effort commercial même quand on est client de très longue date... du coup changement d'opérateur très prochainement...
• Myriam.

  4 / 5

  Le 13/08/2018 à 14:13

  Je m y suis rendu samedi à 16.00 mon HTC âgé de 3 ans s arrêtait constamment. À l entrée un membre du personnel à pris ma demande en compte. 5 min après un conseiller a écouté ma demande et m'a orienté vers un choix de mobile. Il était très compétent, ne m a poussé vers un mobile trop onéreux. Par contre pas de coques ou d étuis pour mon Samsung Galaxy 5.. Dommage Merci à Julien pour ses compétences et son ecoute
• laurence.a

  2 / 5

  Le 08/07/2018 à 19:25

  a vouloir trop se standardiser ils en oublie l humanité et le client ! dommage d etre une grande marque et de ne pas avoir de personnel à l écoute et sortir des phrases apprise par coeur certainement par des formations imposées et attendre en plus un 10/10 en enquete de satisfaction
• Yann.r

  1 / 5

  Le 05/07/2018 à 20:21

  Après avoir acheté un LG G5 via la plate forme orange , j ai eu un petit soucis de batterie.. Je me présente a orange carrefour l isle d abeau , personne pour accueillir pendant 5 10 mn sans un bonjour . Accueil inexistant , froid peu commercial .. Pour vendre super ils savent y faire . pour s occuper de vous lorsque vous avez un soucis , c 'est limite on les dérange. Il faut appeler au ... et debrouillez vous ... Donc pas très accueillant, service après vente déplorable . .. ( je pense que cela dépend des équipes ou employés car auparavant meilleur accueil ) . Gros problème de management... A éviter ...
• Rose.o

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  Le 22/11/2017 à 16:49

  Je suis passé pour rendre un appareil, a l entrée on m oriente vers le point rapide. Deux dames âgées attendaient, comme elles n ont rien demandé, les deux hautesses qui étaient dans une discussion très assidue mais très personnelle aussi, ne se sont pas occupé des dames jusqu'à a ce que je leur demande. Mauvais accueil. J ai eu a faire avec la boutique de Voiron, si vous pouvez vous déplacer je vous conseil, ça n a rien a voir
• Jerome.a

  1 / 5

  Le 13/10/2017 à 15:25

  Incompétent, ne connais rien, et quand vous leur dite que vous ne paierai pas pour une carte sim ils sont pas content ! Ne connaissent pas la téléphonie et ne se disent même pas de vérifier si la carte sim actuel est compatible avec le téléphone que l'on souhaite acheter !
• jacques.o

  1 / 5

  Le 03/10/2017 à 15:25

  Nouveau magasin mais pas meilleur service Accueilli par une personne avec tablette tip-top Attente environ 45mm Grande circulation dans le magasin par le personnel Mais aucun contact je devais être l homme invisible peut être Je suis parti et réessayerais une autre fois Cdlt
• Karine.

  1 / 5

  Le 21/08/2017 à 09:14

  Attention ne sont pas forcément respectueux de leurs engagements horaires ! Ne vous fiez pas aux horaires de leur site internet, vous arriverez devant une porte fermée avec une petite affiche disant que c'est fermé. Et si vous faites 20 km que pour ça personne ne s'excusera pr le désagrément.
• Arnaud.a

  1 / 5

  Le 06/04/2017 à 12:37

  Totalement incompétent. Je me rend à la boutique pour préparer mon futur déménagement qui se fait dans 4 semaines. On me répond qu'il est impossible de faire les démarches tant que je ne suis pas dans mon nouveau logement. Je leur répond que sur internet il indiqué qu'on peut faire les démarches 2 mois à 15 jours avant le déménagement. On m'affirme que non, les démarches peuvent se faire à l'avance uniquement dans un logement neuf (ce qui n'est pas mon cas). Furieux, j'appelle Orange à mon retour à la maison pour faire les démarches via le service client et l'opération se fait en moins de deux minutes! Personnel pas compétent et cerise sur le gâteau, pas agréable du tout.
• Charlotte.

  1 / 5

  Le 17/12/2016 à 12:19

  Que des incapables dans cette boutique ! Je ne la recommande pas du tout !! Je souhaitais un forfait précis, il m'en mette un différent et plus cher. J'ai cassé mon téléphone, ils m'en prête un autre, ok. Une personne me précise pas que c'est payant et une autre (qq jours plus tard) me dit que c'est gratuit. Quelle surprise en voyant ma facture ! À chaque problème, j'ai du y retourner. Étant étudiante à Lyon, ça me fait de la route pour rien et c'est insupportable d'attendre des heures pour si peu ! D'autre part, les forfaits sont de plus en plus nuls, le service client également. Orange m'a ruiné, je suis sur le point de changer d'opérateur !