(63 Avis)
1 abonnement free box
3 forfaits téléphone ☎️
Le vendeur m'indique que free gère la portabilité de la box et des forfaits téléphone .
Pour les lignes téléphoniques ça a été fait pas pour la box.
Après réclamation voici la réponse de free:
Chère Abonnée,
Nous faisons suite à votre courrier reçu le 02/08/2022, relatif à votre abonnement Free IDxxxxxx.
Suite à votre souscription chez Free, vous contestez la double facturation de la part de l'ancien opérateur et de Free. De ce fait, vous demandez une régularisation des factures de votre ancien opérateur (d'avril à juin 2022) et les frais de résiliation de votre ancien opérateur
Nous vous rappelons que lorsque vous avez souscrit votre abonnement Free, sans aucune demande de portabilité. Free donc ne peut se charger de la résiliation de cet abonnement, il appartient à l'utilisateur de faire les démarches nécessaires pour mettre un terme à l'ancien contrat. De ce fait, nous ne pouvons pas accorder une régularisation des mensualités facturées par votre ancien opérateur.
Comme promis par nos services, nous avons le plaisir de vous confirmer le remboursement d'un montant de 49 euros, correspondant à ces frais.
Cette régularisation sera effectuée par virement bancaire dans un délai de 15 jours ouvrés, sur le compte associé à votre abonnement Free Haut Débit.
Je ne peux être satisfaite les engagements du vendeur n'ont pas été tenus...
