Boutique Orange Carcassonne

Tags: Fournisseur d'accès Internet, Magasin d'accessoires pour téléphones mobiles, Magasin de téléphonie mobile, Atelier de réparation de téléphones mobiles, Service de réparation de téléphones, Centre de recyclage, Fournisseur de systèmes de sécurité, Entreprise de télécommunications, Opérateur téléphonique,

• Charlotte.

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  Le 31/07/2022 à 08:40

  Dommage que le note de 0 ne soit pas disponible ! Que des mauvaises experiences. Désormais je préfère traité directement avec le 3900... Quand je souhaite changer d'offre, il n'y a jamais rien de possible (pour autant les conseillers en ligne sur le 39 00 trouve toujours une solution)... Il y a quatre ans, J ai même payé la fibre sans l'avoir à la maison (car les agents de la boutique avaient "oublié " de rebasculer mon offre fibre sur une offre ADSL ( le technicien orange n'avait pas pu placer la fibre chez moi et j'avais directement rendu la box fibre en boutique). Bilan : cliente depuis 2012 (8 visites en boutique, 6 fois mal reçues ). Désormais je préfère éviter la boutique et passer directement par le service en ligne qui est professionnel et compétent. À la boutique orange de Carcassonne je perds mon temps à vouloir dialoguer avec des agents qui ne répondent jamais à mes questions. Mieux encore, lors d'une visite, un agent m'a deja inciter à changer d'opérateur !
• L..I

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  Le 16/07/2022 à 04:39

  Arrivé a11h30 pour un problème de facturation alors que mon contrat était résilié depuis 1 mois , je me présente a une conseillère a l’entrée qui m’enregistre avec sa tablette en lui expliquant mon problème de facturation . Elle me dit que j’allais être pris en charge par un de ses collègues pour traiter le problème mais qu’il y avait au minimum 45 minutes d’attente, elle me demande mon numéro et me dit d’aller faire les courses et que je recevrai un SMS dès que mon tour viendrait. Je reviens a la boutique vers 12h 20 et lui dit que je n’avais toujours pas reçu de SMS , elle regarde sa tablette et me dit : Vous êtes second sur la liste d’attente . Je m’assoie et j’attends, a 12h50 ayant vu passer encore 4 personnes devant moi j’appelle un autre conseiller et lui demande si ils ne m’ont pas oublié ? Il regarde sa tablette et me dit : Vous n’êtes pas sur la liste d’attente !!!! Mon sang ne fait qu’un tour , le conseiller comprenant leur erreur me dit qu’il me mettait en priorité sur la liste ! A 13h10 la responsable de la boutique m’appelle et je lui explique mon problème de facturation., elle me répond : je peux rien pour vous !!! Apres 2h d’attente on me répond ça ! Alors la mon sang a fait un second tour et j’ai haussé le ton , j’y ai dit demerdez vous c’est votre faute si je suis là ! la responsable l’a mal pris et s’est braquée a pris le téléphone et a appelé le 3900 et elle m’a dit qu’un conseiller allait traiter mon problème au téléphone ! ( demerde toi) . J’ai donc résolu mon problème au téléphone et fini a 13h25 !!! Alors il faudrait peut-être que le personnel qui accueille les clients soit formé correctement qu’on leur explique les choses qui ne sont pas traitées en boutique afin qu’ils ne fassent pas poireauter les clients 2h pour rien ! Si la responsable d’agence avait emmené son véhicule dans mon garage pour un problème sous garantie et qu’a l’accueil on lui dise de patienter 2h et qu’on allait la dépanner , puis 2 h après lui dire que tout compte fait nous ne réparerons cette marque de voiture, je pense qu’elle aurait certainement elle aussi haussée le ton ! A BON ENTENDEUR !
• Laurent.O

  1 / 5

  Le 03/07/2022 à 17:09

  Accueil nul, les agents discutent dans un coin et c'est les stagiaires qui font les aller-retour pour vous servir. Aucune attention envers le client.
• Olivier.a

  1 / 5

  Le 01/07/2022 à 07:40

  rarement vue une équipe aussi désagréable ! on vous fait patienter avant du tout simplement vous oublier , chose qui je sais peut arriver mais la moindre des choses aurait été un petit mot style " désolé " non meme pas juste un soyer content déja qu'on vous serve !! bref ! et franchement d'entendre les vendeurs en actions ( ayant eu le temps de voir passer les clients j'ai pu me rendre compte de leur "non" professionnalité et la façon de prendre de haut les gens ) incroyable pour une boutique orange !
• Marie.l

  4 / 5

  Le 28/06/2022 à 00:56

  J ai eu 1 personnes 0 tel qui était agréable. Je ne me suis pas rendu a la boutiquue
• Le.u

  3 / 5

  Le 27/06/2022 à 17:37

  Heureusement que l'heure de fermeture est à 19h30 la semaine, sinon ce serait ouvert à 19h. De même pour le samedi et le vendredi, ce n'est pas la peine de marquer 20h si c'est pour fermer une heure en avance.
• Solene.e

  5 / 5

  Le 24/06/2022 à 17:35

  Très bien accueilli, le conseiller nous as donné de très bons conseils, merci micael
• alric.a

  2 / 5

  Le 14/06/2022 à 10:58

  Beaucoup d’attente, dommage j’étais parti pour acheter un iPhone avec abonnement
• Jean-Claude.E

  3 / 5

  Le 28/05/2022 à 18:37

  Le temps d'attente debout est trop longue !!!!
• Gilda.o

  5 / 5

  Le 16/05/2022 à 19:21

  J ai été très bien reçu. Très bon travail du vendeur qui m'a reçu.
• Magnus.r

  3 / 5

  Le 14/05/2022 à 07:48

  Vous devez attendre très longtemps avant d'obtenir un service, car le responsable client est trop peu nombreux, mais si vous avez reçu un service, il est compétent et sympathique.
• Lolotte.

  1 / 5

  Le 03/05/2022 à 18:48

  Pas très serviable
• Estelle.a

  5 / 5

  Le 03/05/2022 à 13:59

  Anissa, Audrey et David sont des amours!! Merci pour mon IPhone 13 pro il est magnifique. Heureuse d'être passée chez Orange.
• La.a

  4 / 5

  Le 02/05/2022 à 14:12

  Un peu d'attente mais un service efficace et rapide
• Christelle.a

  4 / 5

  Le 20/04/2022 à 14:59

  Très bon accueil et notre conseiller au top. Par contre peut être faire un peu plus attention à l'ordre des personnes rentrant car se faire passer devant alors qu'on attend depuis 30 min debout ça peut être gênant pour les personnes âgées ou mobilité réduite
• lucie.a

  1 / 5

  Le 19/04/2022 à 10:06

  Pire boutique que j’ai jamais vu, 1 mois et une semaine d’attente pour une installation de box en tant que PRO.. et je suis laissé sans réponse et sans branchement depuis tout ce temps. en boutique et au téléphone on nous rigole presque au nez. arrivée en boutique pour essayer de faire bouger les choses mais la boutique n’a pas d’électricité et n’ouvre pas au clients en vous parlant a travers le rideau baissé vous disant de rentrer chez moi et de revenir plus tard. que dire de plus ? aller chez bouygues ils sont adorables et réactif!!
• Diane.e

  1 / 5

  Le 03/04/2022 à 05:47

  Bonjour, je suis extrêmement déçue de l'accueil. Ma demande de renouvellement de carte SIM (suite à une perte de téléphone) a été rejetée en dix secondes, sous prétexte qu'il fallait la pièce d'identité originale du titulaire du contrat ("Contactez le service clients, aurevoir"). Or le fameux service clients précise bien que le renouvellement est possible en disposant d'une procuration, et c'était le cas. Merci de m'avoir faire perdre mon après-midi (et quelques jours de plus sans ligne)
• Florence.a

  1 / 5

  Le 02/04/2022 à 07:03

  Meme si je suis toujours bien accueillie a la boutique de carcassonne, c est contre orange pro que je laisse cet avis: Ça fait 15 jours que je n’ai plus de ligne fixe fibre #orange dans mon commerce! Pas de tel! Un boitier de dépannage pour le logiciel de caisse mais qui beugue 10 fois dans la journée ! Impossibilité de me servir de mon appareil à carte bleue ! Et maintenant #Orange me bloque les appels impossible de les avoir au téléphone , ils me baladent d un service a un autre!ils me laissent dans l attente d une reparatation ! Un jour 🤷‍♀️! Inadmissible avec le budget laissé a orange pro tous les mois ! Sans compter toutes les pannes de ligne que j ai déjà eu avant!je regrette d être chez vous #orange !Si vous êtes professionnel évitez #Orange
• Ginette.e

  4 / 5

  Le 20/03/2022 à 18:13

  Très bien accueilli et de bons conseils !
• gilles.r

  4 / 5

  Le 28/02/2022 à 16:20

  Accueil très variable c'est un peu dommage
• Night.o

  1 / 5

  Le 21/02/2022 à 10:25

  Si j'avais pu mettre 0 je l'aurais fait. Service client déplorable. L'homme qui nous a reçu était exécrable, nous traitait comme si on était des demeurées et qu'on l'emmerdait. Il a même fait pleurer une dame après nous. Si vous n'aimez votre travail faites une reconversion
• Michel.u

  5 / 5

  Le 09/02/2022 à 15:23

  Bien reçu,ils expliquent très bien
• Math.

  1 / 5

  Le 20/01/2022 à 18:37

  Malgré le rdv pris une semaine avant ou il avait déjà fallu attendre 45mn, les personnes arrivées après moi ont été prises dès qu'un conseiller se libérait. J'ai à nouveau dû attendre 25mn de plus que le soit disant conseiller qui m'était désigné se libère. Je lui fais part de mon mécontentement et ne comprend pas l'utilité d'avoir pris rdv puisque tout le monde m'est passé devant ! Il me conseille d'aller voir ailleurs.J'ai suivi son conseil, je quittes définitivement Orange et ses services pourris !!! Cest bien le meilleur conseil qu'il m'ait donné, dommage pour moi d'avoir perdu mon temps... Adieu et bon débarras devant autant d'incompétence, de manque de professionnalisme et la désinvolture de ce soi disant vendeur !!! Et je reste poli.
• Ludovic.o

  5 / 5

  Le 21/12/2021 à 19:33

  Une jolie boutique avec du personnel trés aimable...
• Carmen.e

  5 / 5

  Le 11/12/2021 à 05:57

  Je suis client chez Orange y son très serviable le monsieur que j'ai eux trop sympa et m'a bien tout expliquer je serais toujours client chez eux 👍
• Jp.a

  2 / 5

  Le 08/12/2021 à 19:42

  Inorganisation, files d'attente dingues. Il manque un chef de service pour mieux organiser cette pagaïlle
• Vince.

  3 / 5

  Le 05/12/2021 à 09:13

  A chaque fois trop d'attente. Amabilité à 50% tout dépend qui nous reçoit
• Florence.r

  5 / 5

  Le 30/11/2021 à 08:15

  Très bon accueil personnel agréable et a l écoute du client
• Christelle.e

  5 / 5

  Le 23/11/2021 à 16:35

  Super accueil ont bien répondu à nos attentes
• Geoffreium.

  5 / 5

  Le 20/11/2021 à 08:33

  Un peu d'attente mais personnel au top
• Philippe.u

  5 / 5

  Le 19/11/2021 à 15:26

  Un peu d'attente mais personnel très très agréable, sympathique, professionnel et efficace. Je recommande.
• Maxime.u

  1 / 5

  Le 16/11/2021 à 14:20

  Nous avions rendez-vous aujourd'hui le 16/11/2021 ont nous a reçu comme des mal propre pas de bonjours ont nous a clairement dit que si ont était pas content d aller voir ailleurs qu'on trouverai pas moin cher .... donc nous somme aller a côté et nous avons trouver 2 forfait et une box tout compris avec une différence de 20 euro sur la facture
• Magali.O

  5 / 5

  Le 12/11/2021 à 11:27

  Des agents très sympathique. Qui restent calme gardent le sourire.
• Véronique.i

  4 / 5

  Le 31/10/2021 à 18:04

  Pas d attente parfait, pris rendez vous avant
• DaPat.r

  2 / 5

  Le 28/10/2021 à 18:12

  Je pensais qu'être vendeur c'était proposé qqch, d'aider les clients même avec un vieux téléphone...
• Christelle.e

  5 / 5

  Le 16/10/2021 à 06:46

  Nouveau smartphone Xiaomi série 11
• EVELYNE.a

  3 / 5

  Le 08/10/2021 à 11:13

  Attente 1 peu longue mais le personnel est gentil.
• Patrick.A

  5 / 5

  Le 15/09/2021 à 14:25

  Bien mais y'a toujours du monde. Faut être patient ou prendre rdv.
• Mh.e

  4 / 5

  Le 14/09/2021 à 20:42

  Un peu long quelquefois en attente..mais respect de l'ordre d'arrivée
• Laetitia.a

  1 / 5

  Le 10/09/2021 à 20:04

  Une étoile car je ne peux pas en mettre moins…. Accueil 0, et quand litige il y a, on vous transfère vers un autre conseiller … qui vous dit « si vous êtes pas content dégagez… » ça c’est de l’accueil, et on sait vous reprendre sur votre manière de parler… sauf que j’ai acheté un téléphone qui ne fonctionne pas, signalé le lendemain de l’achat. Et qu’on vous rétorque qu’on fallait venir le lendemain .. sauf qu’ils sont fermé les dimanches.. donc il faut dégager sans solution… on vous laisse dans un coin, téléphoner vous même à leurs propres service, pour régler votre problème, Cela n’est pas leurs problèmes, surtout que vous si avez payé … a fuir de À à Z, si on m’avait donné les informations dès l’achat, ou si on m’avait vendu un téléphone en état de fonctionner correctement,je n’en serai pas là…
• arnaud.a

  1 / 5

  Le 10/09/2021 à 17:35

  Bien accueilli pour payer, très mal quand il est question de résoudre un litige qui engage l'enseigne.
• bruno.e

  4 / 5

  Le 18/08/2021 à 05:14

  Personel competent et à l'écoute. Le service en ligne est beaucoup plus problemathique qu'en boutique...
• Martine.h

  1 / 5

  Le 17/08/2021 à 11:33

  Quand les gens de chez orange vs envoies chez darty parce qu ils ne savent rien sur votre tel.. euh dur dur
• Annie.

  5 / 5

  Le 10/08/2021 à 16:33

  Accueil sympa, pas d attente vu que rendez vous pris par le service client, personne très agréable, bons conseils, et serieux. Je recommande.
• Andréa.a

  1 / 5

  Le 27/07/2021 à 08:35

  Venues hier à 17h15 dans le but de changer deux téléphones. A peine dit Bonjour que le Monsieur de l’accueil nous dit qu’il est impossible de nous recevoir ce jour (sans même demander quel était notre besoin) nous insistons légèrement en lui disant que nous savons ce que nous voulons et qu’il s’agirait d’acheter deux iPhone, il nous dit alors d’aller faire les courses et de repasser après… Bon compromis ça nous va. À notre retour il nous installe. Puis reviens plus tard nous demander les coloris des iPhone et nous les amène. Je lui explique qu’il y en aura un acheté sans abonnement et un avec un renouvellement du même forfait. (Toujours aucune découverte client effectuée en amont bien sûr !) De là il nous réponds que ce n’est alors pas possible de nous recevoir maintenant car la cliente professionnelle est prioritaire (une dame venait à l’instant même d’arriver SANS RDV pour un compte pro) Je lui demande la raison et celui-ci me réponds si aisément « c’est la politique orange et oui effectivement une facture pro à 600€ HT est privilégiée à vous Madame ! » Donc moi petit particulier qui allait lâcher 2300€ TTC + 150€/mois TTC et qui attendais pour un rdv n’est pas le droit à la même prise en charge et dois donc revenir dans 2 jours parce que madame la professionnelle est arrivée entre temps et qu’elle par contre n’a pas de temps à perdre! Etant CC pour particulier et professionnel, et ayant de plus exercé la même fonction que ce monsieur il y a quelques années je peux vous certifié que celui-ci a grandement besoin de retourner en formation commerce !!! Il y a un savoir faire mais également un savoir être à adopter à votre poste Monsieur! Pour en finir, nous changerons donc nos mobiles soit via internet soit dans une autre boutique Orange ! Mais sachez que c’est à cause de ces employés là que le digital est en train de prendre une place bien trop importante !
• cros.r

  1 / 5

  Le 10/07/2021 à 18:22

  L'accueil c'est bien passé, trop long pour attendre une personne comme aujourd'hui pas gracieuse, je voulez changer cause mon portable sans abonnement, elle m'a même pas demandée mon a vie, directement elle a regardée sur sont ordinateur.
• Christian.

  1 / 5

  Le 09/07/2021 à 18:05

  Personnel pas accueillant du tout qui visiblement n'a aucunne envie de servir les clients ni de résoudre leur problèmes.. A éviter
• Gerard.i

  5 / 5

  Le 23/06/2021 à 14:32

  Accueil sympathique et agréable seulement orange ne leurs donne pas les moyens de travailler. Orange supprime tout ce qui concerne la parabole et revient en arrière en ce qui concerne les contrats signés, il travaille sur la fibre et délaisse les liasons satellites. Et orange n'est pas le seul,free, Bouygues etc Où allons nous?......
• Veronique.

  1 / 5

  Le 13/06/2021 à 20:06

  Je déteste l operateur orange . Je suis chez Bouygues. Je suis passée devant la boutique orange pour aller chez Bouygues. J ai plus confiance chez Bouygues, facture détaillée, accueil normal, conseil, aide, super. Je reste chez Bouygues tant que je serais satisfaite de leurs services.
• Fars.p

  1 / 5

  Le 09/06/2021 à 16:53

  Boutique d’incompétents notoires, injoignables. Et qui se prennent pour des techniciens qualifiés…. Même pas digne des PTT…. Orange…. C’est plutôt des bananes. 1 étoile parce que 0 impossible.
• Cindy.z

  1 / 5

  Le 09/06/2021 à 02:38

  Très déçu du service ! La conseillère m’ayant pris en charge, une certaine Stephanie, n’était pas du tout professionnelle, en effet, cette personne m’a pris de haut et n’a pas du tout été à l’écoute ! En lui redemandant de reformuler son explication on avait clairement l’impression de l’embêter, elle m’a limite envoyé promener, de plus j’avais pris rendez vous sur la plateforme le lendemain afin de pouvoir régler un problème et cette femme a osé me dire de reprendre rendez vous un autre jour car elle été occupé avec quelqu’un d’autre ! Déplacement pour rien ! J’ai ensuite appelé le service client afin de régler mon problème, et le service n’étais pas mieux, comportement exécrable de la conseillère qui m’a également pris de haut J’ai quitté mon ancien opérateur pour aller chez Orange en pensant que ce serait mieux mais je crois bien que c’est pire ! Dès que mon engagement sera fini je changerais d’opérateur ! Vraiment très déçu !
• stephanie.a

  4 / 5

  Le 28/05/2021 à 09:34

  Très bon accueil et moins de 10 mn d'attente le personnel est à l'écoute et sympathique.
• chrystelle.a

  1 / 5

  Le 15/05/2021 à 16:20

  Très déçue! Autant par l'homme de l'entrée, qui semble être le responsable, que par le commercial...tous les 2 autant désagréables et arrogants l'un que l'autre! Le commercial en me prenant de haut, m'a "conseillé" d'appeler le 3900 pour résilier ma livebox et prendre une flybox...mon adresse n'est pas éligible à ça! Visiblement ce monsieur, qui m'a dit "qu'il n'est pas technicien"..n'est pas non plus commercial! Je remercie Orange qui refuse de prêter "gracieusement" (ou pas vu le tarifs de nos abonnements) ses Airbox pour dépanner les problèmes de couverture internet.
• Laura.h

  1 / 5

  Le 11/05/2021 à 08:03

  Tellement déçu! Vouloir changer de téléphone et être pris de haut part le salarié qui c’est occuper de nous ! Demander si i y a des offres , ont aurais dit qu’ont lui demander la lune ! Aucun choix dans la couleur du téléphone …. Ce salarié a fait perdre 3 gros contrat téléphone box à votre boutique Orange de Carcassonne. Honteux je résilie mon contrat j’ai trouvé beaucoup mieux ailleurs ! Pas compétent du tout!!! 😡😡 JE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS ! A FUIR !
• barbara.o

  1 / 5

  Le 10/05/2021 à 15:22

  Je me suis rendue dans une boutique orange parcequ'impossible de faire la demande sur internet. Arrivée sur place, j'ai de suite été reçue par un employé qui m'a fait savoir que l'offre internet que j'avais choisie n'existait pas en agence, SUPER, 2 mois à prix réduits inexistants!! J'ai demandé la venue du technicien au plus vite pour m'installer ou vérifier si ma ligne existe ou non, 1 semaine d'attente, re- super. Par dessus tout, l'employé pas très agréable ni commercial, contrairement à d'autres. Je connaissais Orange dans une autre région où l'accueil n'est pas le même, déçue.. Après la venue du technicien, j'ai appelé le service clientèle pour me faire rembourser les 69€ des frais de mise en service de la ligne(comme me l'avait expliqué le vendeur) sauf que ces 69€ correspondent aux frais de déplacement du technicien!!! Donc pas de remboursement, merci Julien(vendeur conseiller chez Orange). Si je résume, propositions alléchantes sur internet mais pas valables en boutique, donc autant aller ailleurs, ce ne sont pas les fournisseurs qui manquent. J'attends toujours un appel du service clientèle pour remédier à ces offres douteuses.
• Jean-yves.e

  1 / 5

  Le 01/05/2021 à 10:03

  La personne qui se charge de l'accueil était aimable contrairement à la personne qui a traité notre dossier...
• Pe.r

  5 / 5

  Le 30/04/2021 à 16:55

  Le personnel, est très qualifié, et très accueillant.J'ai pris un forfait,et je ne suis pas déçu.
• Kevin.o

  5 / 5

  Le 12/04/2021 à 15:24

  J'ai étais reçu rapidement et dans le bon maintien des normes sanitaires. Client depuis longtemps, j'y suis j'y reste 😉
• Magalie.a

  1 / 5

  Le 08/03/2021 à 11:13

  L'homme qui semble être le responsable est très désagréable.. agressif .. à bout de nerf peut-être.. mais qu'il change de job !!! Désolée pour les jeunes ils sont tous très pro et sympa..
• Laulo.1

  5 / 5

  Le 04/03/2021 à 16:12

  Prise de rendez-vous par internet, reçu à l'heure, la conseillère a été efficace aimable et a pu répondre a toutes mes questions. Je suis ressorti satisfait de ce rendez-vous.
• annelaure.o

  1 / 5

  Le 23/01/2021 à 20:19

  Orange 0!!! Une attente interminable ,les pauvres gens sont dans la boutique a attendre et personne ne les prend en charge! Ne parlons pas de ceux qui ont rdv ,c est pareil ils attendent... et alors l accueil ,AFFREUX!! Surtout cette femme aux cheveux court d un certain âge,qui a engueulé le pauvre jeune vendeur qui s est occupé de nous. D ailleurs c est le seul à avoir été agréable et qui s est excusé de nous avoir 'expulsé '! (Ce sont ces mots). Bref jaurai su ,jaurai acheté l iphone 11 ailleurs!! Je n irai plus jamais!! Virez cette femme qui ne sert a rien a par faire fuir les gens!
• Françoise.o

  3 / 5

  Le 15/01/2021 à 21:32

  Attente un peu longue, mais le vendeur a bien répondu à notre demande malheureusement produit plus disponible donc on l'attend par la poste au domicile.
• Sophie.m

  1 / 5

  Le 08/01/2021 à 08:25

  Nous avons été tres mal reçu par David conseiller à Orange Carcassonne. Très arrogant, pas du tout professionnel , et encore moins conseiller ! Je venais acheter un IPhone, car le mien était cassé, j'ai préféré attendre 5 jours pour l'acheter dans un autre Orange que celui de Carcassonne avec ce vendeur. Je précise ne pas être habituée à laisser des avis, mais celui-là le mérite.
• Zoltan.o

  2 / 5

  Le 12/12/2020 à 18:18

  Je ne fait que passer devant et je me demande comment il peut y avoir encore autant de monde dans leur queue alors que tout est c'est chez eux...
• Odrey.k

  1 / 5

  Le 06/12/2020 à 12:31

  La conseillère Françoise d'une cinquantaine année cheveux courts....un service honteux nous prends de haut et s'énerve alors que ma mère voulait devenir cliente chez orange et en prime moi qui est cliente chez vous j'ai une garantie sur le miroir trempée me dit qu'elle ne peut pas me le changer...s'énerve encore comme une furie je demande à voir la directrice de l'agence elle part comme une folle ....pour au final me changer mon film car j'avais raison....madame si vous ne supportez pas les clients changé de travail ...j'ai fais une lettre au PDG d'orange.
• Dany..

  1 / 5

  Le 02/12/2020 à 18:52

  Agressée dès l'entrée par un gros bras , malgré une prise de rdv. La conseillère est non concernée...Ne repond en rien à mon problème...qui dure depuis septembre et toujours pas d'internet à l'appartement de mon fils étudiant. HONTEUX , fuyez la boutique de Carcassonne et allez juste à côté.
• chris.h

  2 / 5

  Le 04/11/2020 à 15:52

  Trop cher pour moi. Je suis chez Sosh et ma bourse ne s en porte que mieux avec les avantages d Orange. Pour les plus fortunés, très beau magasin qui exposent ces téléphone. Acceuil moyen
• ardichen.o

  2 / 5

  Le 01/09/2020 à 01:46

  Très long .. pour 1 simple échange de décodeur satellite 1h d attente , alors que sa durer 3 min chrono a l accueil .. c est inadmissible .. c est mal gérer
• PAUL.

  1 / 5

  Le 28/08/2020 à 15:45

  4 personnes de la boutique presentes dont 2 qui sont dehors a demandé au gens de faire la queue sur le coté a cote du COVID, bilan une attente interminable... nul doute qu'une seule est suffisante et encore et l'autre pourrait traiter des clients pour reduire l'attente.
• Emmanuelle.u

  1 / 5

  Le 20/08/2020 à 10:52

  À fuir !!! La jeune femme, en responsabilité de l'accueil, s'avère extrêmement désagréable et totalement dénuée de bienveillance à défaut de professionnalisme. Je m'explique : Je séjourne quelques jours chez mes parents, 80 et 77 ans. J'en profite pour m'occuper des petits aménagements et autres réparations. Leur Livebox, installée il y a plus de 4 ans, donne des signes de faiblesse. Je passe près de 90 minutes avec le service technique Orange, qui me demande d'aller changer cette Livebox obsolète. Je me rends donc à cette boutique, la seule à 50 kilomètres aux alentours, avec un numéro d'échange. Cette jeune femme me reçoit mal, sous prétexte que je n'ai pas rendez-vous, ce que le service technique ne m'a pas précisé et ce qui n'est pas mentionné quand on effectue la recherche Orange / Carcassonne sur Google. J'insiste en tentant d'expliquer ma volonté d'échanger cette Livebox avant mon départ pour aider mes parents, âgés, pour lesquels la réinstallation d'un tel appareil n'est pas facile. Cette jeune femme reste sourde face à mon incompréhension, l'échange prenant 3 minutes, ce que confirme d'ailleurs un autre client présent qui vient de le faire. Un collègue de la jeune femme s'approche, pour tenter de la ramener à un peu plus d'empathie. Mais, rien ! Pire, elle déclare : "puisque que vous vous donnez en spectacle, votre demande sera prise en compte après tout le monde". J'attends donc 10 minutes avant qu'elle daigne me fixer un rendez-vous pour le lendemain en fin de journée, unique possibilité selon elle. Je contacte Orange au 3900 et obtiens facilement un rendez-vous plus tôt, ce qui me laisse un peu de marge, au cas où la réinstallation ne serait pas aussi simple. À noter que cette jeune femme a refusé de me laisser son nom lorsque que je lui ai dit que je signalerai son caractère si désagréable, surtout quand on occupe un tel poste.
• K.q

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  Le 06/08/2020 à 15:04

  Manque de professionnalisme évident...mes parents ont dû faire changer la carte SIM défaillante de leur portable. La personne qui a réalisé l'opération n'a même pas transféré les contacts sur la nouvelle carte. De fait ils ont perdu tous leur contacts. Quand ils y sont revenus le lendemain à l'ouverture de la boutique impossible de récupérer l'ancienne carte SIM donc contacts définitivement perdus. Vraiment très déçus par cette incompétence et par Orange avec qui il devient de plus en plus compliqué de travailler
• Solène.e

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  Le 29/07/2020 à 07:41

  15 jours sans Adsl alors que je suis pro.aucune explication et des heures d attente au téléphone. Lors de mon emménagement pourtant prévu de longue date 1 mois avant d avoir internet.la boutique je n arrive pas a avoir la portabilité de ma ligne vers les particuliers. Ca fait 3 fois de suite que j'y vais toujours pas de réponse.ORANGE EST EN DEROUTE !!!!! A FUIR !
• bebert.o

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  Le 24/07/2020 à 16:53

  Vendeuse (femme au cheveux courts la cinquantaine) semblait tout vouloir sauf nous vendre quelque chose. Aucune volonté de nous expliquer et montrer les offres. Pas super polie en plus de ça, regarder son téléphone personel semblait plus important. J'imagine qu'elle ne doit pas aimer son travail. Nous sommes donc allés voir si la concurrence avait de meilleurs vendeurs...
• Marie.l

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  Le 24/07/2020 à 16:44

  Je possède une ligne fixe Orange qui me satisfait. Je me suis rendue à la boutique pour savoir si je pouvais avoir la possibilité d'avoir une offre de mobile. Je dois dire que j'ai été vraiment déçue par la dame qui nous a reçus. Que dire? La dame était vraiment peu commerçante...je suppose que c'est au vendeur de proposer les différentes offres et non pas au client! Je m'explique : quand je vais au restaurant, le restaurateur me donne une carte et à partir de là, je peux choisir....si d'emblée le restaurateur me demande ce que je souhaite sans me donner au préalable une carte....que puis je choisir? Pour ce qui est de notre visite, le choix fut vite fait : nous sommes partis..
• Nat.�

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  Le 10/03/2020 à 11:33

  Top top la prise en charge des clients dans cette boutique, notamment Samir, super pro qui prend le temps de régler les problèmes quand il y en a
• Brice.o

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  Le 15/02/2020 à 14:02

  Equipe pas professionnel pas très poli non plus. Délais d attente extrêmement long . Bref à éviter tant que possible
• Sab.c

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  Le 09/02/2020 à 21:20

  Je mets 1 pour pas mettre 0. Je vous déconseille du moins la conseillère que j'ai eu prénommée O****. Première chose elle me dit pas que la configuration du téléphone est payante. Au moment de paye je lui dit ce n est pas 329 euros non c'est 338 bon je paye et ne fait pas attention à la facture arrivée chez moi je vois qu'elle m a fait payer la configuration. Deuxième chose elle me vend un forfait à 35 euros grâce à une remise de 15 euros la première année et la remise client livebox sauf quelle me dit aussi je vous fait l assurance à 5 euros au lieu de 20. Résultat je reçois ma facture hier et les 2 remises de 15 euros ne sont pas compatibles d'après le conseillé que j'ai eu au téléphone. Heureusement je suis dans mon délai de rétroaction pour l assurance.
• bernadette.u

  3 / 5

  Le 02/02/2020 à 21:27

  Beaucoup trop d'attentes si on a rien d'autre à faire ça va Les prioritaires ne sont pas ceux que l'on pense A part ça en fois j'ai eu la chance d'avoir des bonnes conseillères
• Jean.o

  5 / 5

  Le 21/01/2020 à 07:59

  Très bon accueil et personnel agréable et professionnel
• jeremy.a

  1 / 5

  Le 16/01/2020 à 18:20

  Je suis venu un soir pour qu'on puisse me faire de nouvelles propositions trouvant mon offre actuelle assez onéreuse. Je me suis fait recevoir par une femme, d'une façon très énervée et désagréable (probablement car il restait du monde en magasin mais qu'il ne restait qu'une demie heure de temps d'ouverture). La "conseillère" a meme refusé de me faire des devis malgré mon insistance... Le temps d'attente pour avoir quelqu'un est assez long, mais il faut prendre le temps de s'occuper des clients convenablement si c'est le cas. Attendre pour avoir un service aussi peu sympathique est déplorable. Belle qualité de service.
• Laura.

  1 / 5

  Le 17/12/2019 à 06:28

  A fuir (et c’est exactement ce que nous avons fait), plus de 45min d’attente pour une restitution de matériel (en même temps quand on voit les prix de la concurrence on ne peut que fuir d’orange!) même en liste d’attente « express », un monde fou dans le magasin mais pas un vendeur ne speed un minimum, un qui se tourne les pouces derrière son comptoir à regarder les gens qui attendent, un autre qui papote avec un copain, deux vendeurs pour une cliente (plus exactement un vendeur et sa pseudo assistante mâchant son chewing-gum plus que grossièrement, comme tout ses collègues à vrai dire) Sachez que le chewing-gum ne fais PAS du tout professionnel!
• Bruno.a

  5 / 5

  Le 11/12/2019 à 19:49

  Un peu long avant d être pris en charge, mais après nous n'avons pas été déçus de la compétence et de la patience de Llyess ce jeune homme qui nous a apporté toutes les réponses à nos questions. Je recommande ce lieu pour le professionnalisme de toute l 'équipe. Merci . Bruno.
• Danielle.

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  Le 15/10/2019 à 10:01

  Mon ancien décodeur blanc n'étant pas compatible avec Netflix, je me rend à la boutique de Carcassonne (100kms aller/retour) afin de faire un échange. Arrivés chez nous, nous avons dû avoir recours au 3900 (très aimable et compétente) qui nous dit que ce décodeur n'est pas compatible et de demander un noir. je reviens à la boutique (+100kms) et là on me donne le choix entre 2 décodeurs, un avec un supplément de 10 €uro et un autre gratuit.je choisis le gratuit. Je m'apprête à rendre la carte qui allait avec mon décodeur, on me dit de la garder car avec celui-là il faut la carte. Arrivés chez nous, le lendemain ....et bien ......cela ne fonctionne toujours pas !!!! Ce n'est pas la bonne carte !!!!! NON, ce n'est un gag !!! Nous devons revenir sur Carcassonne (au total 300kms). Merci ORANGE !
• Pastor.u

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  Le 21/07/2019 à 09:25

  Par où commencer?! On rentre dans le magasin, l'accueil est froid et peu agréable. L'attente est interminable. Le manque de sympathie des vendeurs et conseillés a même fait pleurer une cliente, c'est à peine croyable. Je n'ai jamais vu ça. Quand une dame d'âge mûr demande conseil pour un téléphone fixe et demande au vendeur de lui expliquer les choses de façon à ce qu'elle comprenne, celui-ci la prends pour une idiote. Quand un étranger lui demande conseil, le même conseillé lui répond qu'il ne peut pas l'aider parcequ'il n'est pas technicien et il parvient même à lui refourguer un autre produit. C'est une honte. À fuir sans se retourner.
• Prad.r

  1 / 5

  Le 20/07/2019 à 07:17

  Bonjour, vraiment si rien ne presse OK, sinon un super marché ou tu fais l'attente 1h, mais rassurez vous, 1h 30 à SFR, et autant à BY, sauf que la toute fais Arnaque, Attention
• Alex.s

  1 / 5

  Le 06/07/2019 à 16:53

  On accepte de payer un peu plus cher chez Orange pour avoir un certains niveau de service, mais quand on voit le personnel de cette boutique c'est à se demander s'il ne vaut mieux pas partir à la concurrence.
• nass.u

  2 / 5

  Le 05/07/2019 à 09:05

  Il est temps que certains de leurs conseillères prennent la retraite je suis allée pour un échange de télécommande elle me donne une télécommande déjà utilisée qui ne fonctionne pas en plus c'était un vieux modèle de 2015
• Marieco.

  1 / 5

  Le 04/07/2019 à 10:54

  S'il était possible de mettre zéro sur cinq, je l'aurais fait volontiers. L' homme à l'acceuil est irrespectueux, prend les clients de haut et ne connait pas le terme d'amabilité. Obligé de passer 50 minutes avec le SAV téléphonique car le personnel ne voulait me donner aucunes informations. Et on s'étonne que les clients ne se déplacent plus en boutique.
• Fred.

  1 / 5

  Le 09/06/2019 à 16:37

  Pourtant situé entre Bouygues et SFR, les employés de cette boutique ne semblent pas perturbés d'ouvrir avec 5 minutes de retard, oubliant au passage de dire bonjour aux 20 clients qui patientent ! peu de chaleur et de considération à attendre, vous n'êtes qu'un client lambda.
• Cuadra.a

  1 / 5

  Le 04/06/2019 à 10:46

  Accueil inexistant, on vous laisse poireauter pendant plus de 20 minutes en évitant de vous regarder des fois qu'on les dérange. .. La moindre des choses serait au moins de dire bonjour aux clients! Nous avons été plusieurs ce jour là à partir, j'ai finalement acheté mon portable ailleurs.
• Adeline.i

  4 / 5

  Le 02/03/2019 à 00:38

  Service rapide. J'ai pu tester ma box a la borne et comme elle était défectueuse, elle m'a été changée de suite sur place. J'ai pu demander a avoir le nouveau décodeur TV, que la dame m'a gentiment échangé contre mon ancienne. Conseillère au top !
• Celine.

  1 / 5

  Le 19/11/2018 à 15:45

  Déplorable et humiliant. Suite à une erreur initiale du conseiller sur une promotion j'ai dû faire face à des commerciaux manquant de professionnalisme et d'empathie voire insultants... Un courrier a été envoyé au responsable d'agence...
• Lila..

  1 / 5

  Le 02/11/2018 à 16:51

  Horrible et humiliant j'ai demandé des renseignements sur les offres mobiles quand nous avons échangé sur les tarifs le conseillé s'est ouvertement moqué de moi me disant que si je n'avais pas les moyens de rouler en porche que n'aille pas dans ce type de concession mais ailleurs (drôle de métaphore). Je suis donc partie et je suis allée à côté chez Bouygues.
• Greg.7

  3 / 5

  Le 16/09/2018 à 08:13

  Une seul boutique orange pour une ville comme Carcassonne c'est trop peu et ça se ressent quand on y arrive. Il faut souvent plus d'une heure avant de pouvoir être écouté et servi. Néanmoins, le personnel est agréable et le service de bonne qualité.
• LAETITIA.I

  2 / 5

  Le 20/08/2018 à 11:18

  Plus d'une heure d'attente juste pour faire un echange de télécommande TV orange. En plus de cela certaines personnes passent devant vous car ils sont professionnel, je pense que ces gens là sont comme tout le monde.
• Philippe.o

  1 / 5

  Le 30/07/2018 à 15:45

  Malgré le nombre de personnel. Il m à été répondu de repasser demain pour voir le technicien car personne capable de me dépanner. Je suis en vacances à 1h de Carcassonne. Dommage J irai à rouen à mon retour en espérant du personnel compétant. Pas satisfaite du tout....
• Aude.a

  5 / 5

  Le 18/05/2018 à 17:46

  Très bien. Accueil très bien, pas d'attente. Conseils personnalisés, clair et précis.
• jean.a

  3 / 5

  Le 09/03/2018 à 17:36

  accueil charmant de la jeune femme très cordiale pour m'amener vers un technicien afin que je puisse récupérer mon code PUK sur mon portable...En revanche (certainement parce que je suis un senior aux cheveux blancs...), ledit technicien au fond derrière un petit comptoir, brun et très froid, a été à peine correct, officiant entre dédain un peu méprisant et totale abscence de sourire...lamentable...
• Amandine.o

  1 / 5

  Le 16/01/2018 à 18:10

  La vendeuse qui ferme la boutique a 18h30 sous pretexte qu'elles ne sont que trois alors qu'il est écrit "heure de fermeture 19h30" a l'entrée et pour bien faire comprendre que ça l'embête de nous servir, elle pretexte qu'il n'y a aucun forfait à moins de 80€/mois et aucun téléphone portable à moins de 400€ !! Il faut arrêter de prendre les gens pour des cons, si elle a pas envie de travailler qu'elle laisse sa place à d'autres !! C'est nien la dernière fois que je mettrais les pieds ici !!
• Olivier.i

  2 / 5

  Le 19/06/2017 à 11:20

  Orange, arrêtez d'être de mèche avec l'assurance SFAM qui arnaque tous vos clients. Vous faîtes signer sur une tablette, et vous apposez la signature électronique sur un contrat d'assurance qu'on a jamais demandé. Un conseil : ne signez jamais sur leur tablette, ils peuvent faire n'importe quoi avec votre signature. Quand on réclame, vous dîtes que vous n'êtes pas responsables, mais pourtant les vendeurs sont bien contents de toucher leurs commissions de la part de SFAM. Vous êtes donc complices. Pour le reste, temps d'attente interminable et vendeurs aimables que si vous prenez un forfait plus cher et un téléphone hors de prix. D'une façon générale, les tarifs sont plus élevés que chez les concurrents.