Fournisseur de matériaux de construction à Saint-Gilles-Croix-de-Vie

Ignoble accueil du service après-vente Après un conseil mail puis téléphonique auprès de la société Abp85 pendant le confinement d’avril 2021, je décide d’acheter 15 dalles ardoise de dimensions 100 x 20cm avec épaisseur +/- 3cm. Ceci correspondant à de futurs chapeaux plats de muret. Achat à distance, livraison à mon domicile (Sud Nantes) convenue à 80 euros. Réception du produit faite le jour indiqué. Ok. Lors de la pose, nous découvrons avec mon compagnon que de nombreuses dalles sont défectueuses. En effet, elles ne correspondent pas à une réalisation aisée de l’alignement des dalles : les 20cm de largeur ne sont pas réguliers sur la longueur de la dalle ainsi nous avons 19 cm à une extrémité et 21 cm à l’autre. De même pour l’épaisseur, sur certaines 2cm à un bout et 3.2 cm à l’autre. Bref, nous décidons de les contacter suite à ce souci d’agencement des dalles (photos à l’appui). Le service téléphonique client est plutôt compréhensif. On me propose de les échanger (toutes ou en partie) toutefois le retour du produit doit être effectué par le client. 1er hic … mais nous acceptons de faire la distance jusqu’à St Gilles croix de Vie (80km aller). Après un calcul et agencement des dalles, nous décidons d’en échanger seulement 6, celles avec d’énormes défauts. Jour J : le drame. Mercredi 19 mai, avant de prendre la route j’avertis par mail de mon passage dans la matinée pour l’échange des 6 dalles (réponse cordiale d’Abp85 par mail) puis je fais 1h15 de route. Dès mon arrivée, je suis accueillie par un salarié « chef » : il a un discours très méprisant, avilissant dès le début « Vous ne trouverez pas mieux… il ne fallait pas choisir celles-ci… ». Il daigne comprendre que je n’ai pas choisi moi-même les dalles mais elles ont belles et bien été choisies et livrées par eux. Contrairement au discours téléphonique, où le commercial sous-entendait que les dalles avaient été probablement choisies dans divers lots. Ce chef à lunettes n’a jamais émis une erreur de leur part ni accepté qu’il y avait des défauts sur les 6 dalles. Je lui ai demandé de m’aider mais ce responsable chef a refusé de le faire. Ainsi, j’ai choisi les dalles et je les ai déposées seule dans mon véhicule. Geste commerciale, je suis repartie avec deux dalles non commercialisables (2 des 6 que je rapportais !) Inqualifiable expérience du service vente (après-vente = même personnel) avec ce monsieur et finalement un commercial derrière son bureau qui m’a bien ri au nez ce même jour. Finalement, j’ai fait 1H15 de route retour en ruminant que je n’ai jamais eu si peu de respect de toute mon existence de client(e)et de personne humaine. Cette expérience de service client a été odieuse alors que je me présentais avec un petit souci à régler. Bref je n’y retournerai pas !