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J'ai admiré le personnel de la boutique Orange. Il y avait une longue file d'attente. Ils faisaient le maximum pour accueillir les clients et répondre aux attentes. Il faut dire que lesdites attentes sont les plus diverses. A cette diversité, il faut ajouter l'impatience de certains qui ne s'honorent pas par leur intelligence... Eh bien le personnel sait rester souriant, d'humeur égale et d'une expression tout à fait de nature à apaiser. Pour ma part, mon épouse et moi voulions un téléphone chacun. Le même, mais il n'était pas disponible alors j'ai pris rendez-vous. Il m'a été confirmé par un sms. En boutique, ceux qui y travaillent ont du mérite car ils sont les interlocuteurs concrets. Le monde évolue vers une dématérialisation et un recul de l'humain au profit des automates. En matière de téléphonie, l'humain est au cœur de la relation car c'est dans la nature même du produit et du vecteur.