Verisure : Alarme et Télésurveillance

KILIANN est venu en Rdv de présentation du système d'alarme Verisure, il a été vraiment très clair dans l'explication du fonctionnement du système d'alarme et très convainquant au sujet de l'efficacité du système. Aussi nous avons décidé d'installer ce système d'alarme. Nous avons donc pris un autre rdv , obtenu très rapidement, afin de mettre en place ce système d'alarme. Nous avons trouvé KILIANN très à l'écoute très pro et très competent pour l'installation de notre système d'alarme. Il est de plus disponible en cas de question post installation, de plus , ce qui ne gâche rien, il est très sympathique. Je le recommande vivement.

Visite rapide, installation dès le lendemain. Sébastien est vraiment très très sympa et efficace. A recommander !!

Équipe commerciale très pro. Installation bien faite, rapidement et performante réalisée par les mêmes intervenants. Matériel de bonne qualité. Service en ligne et téléphonique vraiment efficace. Je recommande

Démarches abusifs, tout les deux mois! Insistant ils ne comprennent pas que l'on ne veut pas de leur "produit" et reviennent sans cesse. Je ne comprends pas qu'une "grande société" comme verisure ne tiens pas un registre. La prochaine fois je n'aurai d'autre solution que de vous envoyez un recommandé et de prévenir les forces de l'ordre.

Depuis environ 6 mois, Verisure me harcèle presque tous les jours par téléphone alors que je ne suis même pas client chez eux. Quelqu’un a visiblement mis mon numéro par erreur, mais malgré mes nombreux appels pour expliquer la situation, rien ne change. À chaque fois, les opérateurs me disent qu’ils vont faire le nécessaire pour supprimer mon numéro de leurs fichiers, mais je continue quand même à recevoir des appels en permanence. Aucune prise en compte réelle du problème et aucun suivi. C’est extrêmement agaçant et franchement irrespectueux. Impossible d’avoir la paix malgré plusieurs demandes claires d’arrêt des appels. Ci-dessous des preuves, et je n’ai mis qu’une infime partie…

Très mauvaise expérience avec Verisure. Nous avons souscrit en novembre suite à un démarchage à domicile. La commerciale était très convaincante : discours rassurant, promesses de tarifs attractifs qui baissent au fil de la discussion… bref, on nous vend du rêve. Nous avons fini par signer. L’installation s’est bien passée, mais au moment de finaliser l’administratif et le règlement : surprise ! Les tarifs annoncés ne sont plus du tout les mêmes, et bien plus élevés. Impossible de revenir dessus. On nous explique que c’est une “erreur de sa cheffe”, mais qu’un geste commercial sera fait via une offre de parrainage équivalente à 2 voire 3 mois. Nous sommes maintenant en mai : les prélèvements ont bien été faits au tarif fort, mais aucune trace de cette fameuse offre. Après plusieurs relances, on nous répond que “ça prend du temps” et que le dossier est remonté… puis plus rien. Aujourd’hui, plus aucune réponse, ni par téléphone ni autrement. Conclusion : très efficaces pour vendre, beaucoup moins pour assumer derrière. Manque de transparence et de suivi. Je ne recommande absolument pas

Quand il s’agit d’ouvrir un contrat, le service commercial est disponible, ponctuel et prêt à se déplacer. En revanche, dès qu’il s’agit d’un rendez‑vous d’assistance, c’est une toute autre histoire. Les délais sont incroyablement longs : 3 mois pour obtenir un rendez‑vous, et encore… pour qu’il soit annulé la veille par simple SMS, sans aucun appel, sans aucune explication, et surtout sans proposer une nouvelle date. Ce manque de professionnalisme est inadmissible. Les créneaux imposés (en semaine uniquement, 9h‑12h ou 13h‑18h) obligent à poser une journée de congé. Et quand le rendez‑vous est annulé au dernier moment, qui me rembourse ma journée perdue ? J’ai même appelé le service commercial qui m’a assuré que mon rendez‑vous du 08/04/2026 était maintenu. Résultat : le 07/04, encore un SMS d’annulation. C’est récurrent, épuisant et irrespectueux des clients. Très déçue. Le service après‑vente n’est absolument pas à la hauteur.

Bonjour, J'ai été client 15 années chez Vérisure apres avoir acheté et fait installé l'installation. Pour des raisons personel j'ai été contraint d arrêter mon abonnement. Aujourd hui mes badges sont non fonctionnels et je souhaite en racheter chez Vérisure. Impossible puisque j'ai suspendu mon abonnement. Verisure prend les clients en otage. C'est inadmissible ! Ils obligent à souscrire un abonnement pour mini 1 an pour racheter 3 badges !!! Aujourd'hui il y a bcp moins cher sur le marché et beaucoup plus commercial. Entreprise à fuir.

6 ans chez Verisure, 60 euros par mois pour 1 centrale, 1 sirène, 3 capteurs photos, 7 contacteurs, 1 detecteur de fumée, dont 40 dédiés à la maintenance et il faudrait payer un supplément pour qu'un technicien passe installer un capteur suite à des travaux. Cela fait déjà des lustres qu'on n'a pas vu un technicien pour vérifier que tout va bien. Plus aucune proximité, on paye aussi cher si ce n'est plus cher avec du matériel vieillissant qu'un nouvel arrivant et la fidélité n'est pas du tout récompensée comme dans beaucoup d'entreprises depuis des années. Un mail d'insatisfaction resté sans réponse après 48h, hormis un appel le soir même à 21h35 ! J'ai signé chez la concurrence, mêmes prestations, moins chères et surtout avec un vrai suivi client, pour l'instant du moins. Une fois Verisure informé de notre départ surprise on nous propose 30e l'abonnement au lieu de 60 ! Franchement... nous sommes partis quand même et pensez-vous qu'ils aient fait un geste sur le préavis ? Olalala non il ne faudrait pas qu'un client insatisfait parte mais satisfait ! Suivez vos clients avant de leur faire 50% de réduction une fois qu'ils sont prêts à partir ! Et que dire à ceux qui restent et sur lesquels vous vous enrichissez semble-t-il !