Total Spring

Client depuis 2017, aucun retard sur facture, alors tout va bien dans ce cas car total énergie encaisse. Mais si vous déménagez la soucis malgré le signalement de déménagement et l’état des lieux envoyé (avec relevé compteur et signatures des parties) et surprise prélevé pendant 2 mois 152€ (donc 304€) j’ai contacté direct énergie, j’ai tout renvoyé et rien, 304€ toujours pas revenu juste reçu facture de clôture qui n’était pas bonne puis que basée sur une date en février alors que déménagement mi décembre. Recontacter total énergie, j’ai du de nouveau renvoyer l’état des lieux, la total énergie revoie une baisse de 65€ pour rattraper ma consommation réelle depuis décembre mais les 2x152€ prélevé en janvier et février toujours pas revu la couleur (remboursement non fait) bref… Autre expérience avec eux au décès de mon beau père ( il y a 2 ans), j’en vois le certificat de décès en AR (preuve donc de réception par total energie) pour clôturer son contrat et là encore courrier de total energie pour prélèvement mensuel rejeté (normal vu que mon beau père est décédé) je contacte donc total énergie et la surprise je dois avoir un courrier de demande résiliation de mon beau père décèdes, j’explique donc encore à mon interlocuteur et en réponse j’ai « j’attends un appel ou un courrier de votre beau père pour résiliation » … Bref mis dans les mains du notaire et voilà je lui laisse le bébé. Autre soucis demande de clé conso live (2€/mois en plus sur facture) je reçois ma clé en milieu du mois, activation faite 3 jours après (et fonctionne pas) du coup appel encore total énergie, mon interlocuteur me prend ouvertement pour un « con » et ne m’écoute pas, il lit bêtement ce qui est écrit sans aucune écoute, me demande de faire des manipulations au niveau du linky, lui dit que j’ai eu un accident et une main dans le plâtre mais non n’écoute pas récite bêtement sa procédure donc vraiment aucune écoute, puis vient le moment au je m’aperçois que ma facture prend 2€ de plus alors que la clé est activé depuis 10 jours donc un service qui n’a pas fait 1 mois et la hop 2€ prélevé de plus sur ma facture pour 10 jours d’utilisation de clé, j’appelle pour expliquer que c’est pas logique, qu’un service est facturé au prorata de sa mise en service et fonctionnel (code de la consommation) réponse « Mr vous l’avez commandé en début de mois, donc cela fait bien 1 mois » je lui escploque que je l’ai reçu que 15 jours après et installé donc milieu de mois et qu’en plus pas fonctionnelle, réponse « oui Mr mais vous l’avez commandé en début de mois » Bref… soyez fidèle à total energie , n’ayez aucun soucis de payement, et le jour d’un soucis il s’en soucis pas. Juste bon à encaisser. Je vais donc changer et surtout éviter d’avoir un soucis avec et pour mes 304€ de trop perçu par total energie je pense que je ne les reverrai jamais. DOMMAGE JE SUIS OBLIGÉ DE METTRE 1 ⭐️ CAR PAS POSSIBLE DE METTRE 0⭐️

J’ai résilié mon contrat chez Total Énergies en avril. J’ai déménagé le 20 avril (donc quitté le logement éteins le chauffage le frigo la lumière ….) et choisi de changer d’opérateur d’énergies aux vues de vos tarifs exorbitants et de votre manque de service. Je consulte mon compte bancaire et vois que vous prélevé mon compte en mai alors qu’il n’y a pas de contrat donc pas de consommation et surtout pas d’autorisation de prélèvement. C’est absolument illégal. J’appelle votre collègue qui semble perdue et qui me donne des informations très floues en parlant d’une date de résiliation trop proche de celle de la date de prélèvement. Et je serai remboursée sous 30 jours. Ca me semble bizarre et elle semblait tellement perdue (un conseil formez vos équipes). Je consulte mon application et vois une facture de résiliation qui sera prélevée le 25 mai où vous allez encore me prélever. Non mais total énergies a cru que mon compte bancaire c’était open bar ???? Je rappelle votre collègue (donc j’ai perdu 1h de ma journée à cause de votre service incompétent) qui me dit l’inverse de l’autre personne et que je ne serai absolument pas remboursée. C’est une honte. Je suis rassurée d’avoir quitté vos services et vais en parler au plus grand nombre.

J'ai été cliente de 2010 jusqu'à cette année soit juillet 2023. Pendant des années j'ai été arnaquée, pendant des années j'ai payé pour leurs actionnaires, mes consommations ne dépassaient pas 21€ gaz et électricité par mois en 2023 Ils ont augmenté les prélèvements sans m'en informer, la somme prélevée ateignait presque 70 € tous les mois pour une consommation aussi faible. J'ai mis un terme au contrat. Quelques jours après j'ai reçu un appel de leur service me réclamant 2972 € bien évidemment j'ai contesté, la personne au téléphone a insisté, oui vous nous devez cette somme, vous n'avez pas payé vos factures, je lui répondu : non je ne dois rien, j'étais mensualisée impossible pour moi de consommer autant mon logement est petit, je suis absente toute la journée, je consomme très peu. Il voulait rien entendre, je lui ai demandé des preuves de ces consommations et les factures pour m'adresser à qui de droit. Il était sensé me les faire parvenir par mail, nous étions le 11 septembre à ce jour je n'ai rien reçu. Est-ce une pratique courante de réclamer de l'argent à leurs anciens clients quand ils ne leur doient plus rien ?! En changeant de fournisseur, j'économise 23€ par mois depuis que j'ai quitté ce fournisseur. Depuis la fusion de direct énergie avec total, les factures ont flambé bien avant la crise actuelle. Mon regret c'est de ne pas avoir résilier mon contrat plutôt...

A FUIR ABSOLUMENT !!! Après avoir résilier mon contrat après la vente de mon bien, j'ai reçu ma facture de résiliation indiquant un remboursement en ma faveur. Remboursement qui devait se faire dans les 15 jours conformément au contrat de Total Spring mais cela fait des mois que j'attends. J'ai appelé plusieurs fois le service client qui vous indique que le remboursement se fera dans la semaine mais rien depuis des mois. Ne parlons pas des factures incompréhensibles. Fuyez l’incompétence et la mauvaise foi manifestes de TOTAL SPRING qui ne respecte même leurs clauses contractuelles

De gros gros problème de comptabilité. J'ai résilié mon abonnement et reçu une facture de régularisation en juillet 2019. Depuis, ils ont continué à me facturer des consommations alors que j'ai revendu le bien en question et qu'ils m'ont envoyé un mail de résiliation! Je précise que j'ai toujours payé mes factures, j'étais en prélèvement automatique. J'ai appelé le service client 2 fois et ils m'ont dit que j'avais raison et qu'ils allaient faire remonter le problème. Aujourd'hui je reçois une facture de plus de 2000€ en recouvrement alors que je pensais en avoir fini pour de bon! J'arrête de communiquer avec ces incompétents, attention vous croyez économiser mais de problèmes derrière! Gestion désastreuse, à fuir!

( j'ai mis 1 étoile parce qu'il n'était pas possible d'en mettre aucune...) Service catastrophique...: après avoir réussi l'exploit de raccorder mon contrat sur un mauvais compteur, 8 mensualités (pourtant bien prélevées...!) ont disparu de mes paiements...! Donc la facture de régularisation qui a suivi me demandait plus de 600€ et , conséquence, l'échéancier qui a suivi était calculé par rapport à cette facture de régularisation donc mes mensualités passent de 65€ à 102€...!!! Et pour avoir une réponse satisfaisant du "service clients" (...!!!) il faut être persévérant...!, ne pas avoir peur de renouveler les demandes, s'attendre à des réponses... particulières...! (je me demandais même si on me répondait bien sur le problème évoqué...!), et , méfiance, quand votre interlocuteur qui s'emmêle dans ses explications propose de "rappeler un peu plus tard, quand il aura tout réglé les problèmes", ne vous faites pas trop d'illusions...5 jours après, j'attends encore... Donc, en résumé: A FUIR...!!!!!!

En attente d’un remboursement à hauteur de 400€ (5 prélèvements de 42€ et une régularisation à 170€) depuis 4 mois sur un compteur qui n’es pas le miens, malgré des appels à répétition toute les semaines rien ne bouge. A chaque fois que j’ai un « conseillé » au téléphone on me demande d’attendre que la « cellule interne » traite mon dossier pour un remboursement, et dire que cette société a été élu service client 2019... c’est déplorable. A fuir de toute urgence!

Difficile de comprendre comment ils ont été élue meilleur service client de l'année!! Je les appels après réception de ma facture car je n'ai pas fait le relevé en temps et en heure. J'étais absent après tout c'est de ma faute. En revanche, ils font une extrapolation qui correspond à plus de 2 fois ma consommation habituelle donc une facture 2 fois plus importante. Je les interroge sur ce mode de calcul pour le moins surprenant. Pas de réponse, la personne ne répond pas à ma question et me dit que ce sera régularisé sur la prochaine facture, discours bien rodé mais à coté de la plaque. Ce n'était pas ma question. J'envoie un mail, pensant que le traitement serai plus efficace. A ce jour personne n'a pris le soin de me recontacter. Je règle se problème et j’enlève tous mes contrats de chez eux. Le service client est pitoyable, pas d'écoute, pas de réponse. Je leur souhaite bien du courage à l'avenir pour trouver des clients...et les garder!