Ternois Fermetures Lambersart

Très satisfait de l’intervention de Antoine du service SAV en décembre 2025. La prestation a consisté à remplacer le moteur d un volet, usé après plusieurs années de service. Rapide, efficace, courtois.

Nous avons fait appel à la société Ternois Fermetures pour la pose d'un volet roulant électrique. Après quelques jours, le volet roulant est tombé en panne en position fermé. Nous avons demandé une intervention SAV rapide car notre couloir est désormais dans l'obscurité et nous ne pouvons plus aérer la pièce. Le SAV n'est pas en mesure de nous communiquer une date d'intervention car, je cite, "Il n'y a personne, nous sommes fermés pendant une semaine, tout le monde est en vacances.". Nous devons donc rester avec des volets fermés pendant une dizaine de jours minimum avant d'avoir une éventuelle date d'intervention. Les personnes que nous avons eu au téléphone se défaussent de toute responsabilité, invoquant celles des dirigeants qui réalisent le planning, et qui sont actuellement en vacances et injoignables. Entre un devis qui a nécessité de nombreux aller/retour à cause d'erreurs de la part du commercial (erreur sur la tva, puis sur le prix), une pose défectueuse, et un SAV absent, nous ne pouvons que fortement déconseiller cette entreprise.

Je tiens à remercier Mr VERCAMER Dimitri (Ternois Fermeture de Lambersart), pour ses explications et conseils lors l'élaboration de ma demande. J'ai bénéficier d'une écoute de qualité et la compréhension de mes attentes pour la commande d'une baie vitrée et double portes donnant sur un balcon. Je salue grandement l'équipe de poseurs, Alexis, Damien et Dylan qui, dans une "chorégraphie hautement synchronisée" ont procédé au démontage et montage de la baie vitrée. Ils ont démontrés un professionnalisme avec une très bonne cohésion d'équipe faisant preuve de beaucoup d'efficacité. Merci pour leur gentillesse et leur sympathie. Je recommande +++

Expérience très décevante à ce jour. La phase commerciale a été rapide, mais le suivi derrière ne l’a pas été. Contrat signé en juin, pose réalisée en octobre après de nombreuses relances. Sur 3 volets, 2 ont été mal posés et 1 comporte une erreur de commande de votre part. Depuis, malgré plusieurs relances (des dizaines!), aucun retour de la part des services administratif ou SAV. Nous sommes en février et la situation n’est toujours pas régularisée. Le manque de suivi après encaissement est regrettable et source d’insatisfaction. Cet avis a pour objectif de faire réagir et d’obtenir enfin une prise de contact afin de trouver une solution et finaliser correctement le dossier. Dans l’attente, nous déconseillons cette entreprise aux personnes recherchant un projet mené sereinement et avec un minimum de suivi.

Nous remercions l'agence de Lambersart, Thomas et Guislain pour la pose d'une baie vitrée, très sympathiques et qui ont réalisé un super travail de qualité (pose de protections et chantier propre) ! merci pour votre travail et votre professionnalisme, je recommande vivement !

Un grand merci à Antoine du SAV pour son professionnalisme et sa réactivité. Il n'a clairement pas été par ses collégues aussi bien en installation qu'en gesstion admin mais il a su faire le nécessaire pour répondre à nos attentes dans les temps. Il est cordial et à l'écoute.

Merci à l'agence de Lambersart pour leur accueil, leur réactivité et leur gentillesse. Merci à Antoine qui est intervenu sur le changement d'une poignée : bravo pour le professionnalisme et merci pour tous les conseils prodigués pour l'entretien du rail de la baie vitrée. Très disponible, Antoine a même pris du temps pour regarder et me conseiller sur un problème de porte d'entrée. Je recommande cette entreprise !

Un grand merci à Guislain et Thomas pour leur gentillesse et leur professionnalisme ainsi qu'à Victor et Arthur venus en renfort. Ils ont fait un très beau travail, soigné et propre. Nous sommes ravis de la pose des fenêtres !