Ternois Fermetures à Sainghin-en-Mélantois

Merci Antoine du service SAV d'être intervenu sur notre porte d'entrée qui frottait. L'opération complexe de démontage et remontage pour recadrer la porte a été réalisée avec professionnalisme et sympathie. @Antoine, on compte sur vous pour passer prochainement pour colorer au feutre spécial noir le petit éclat de peinture sur l'alu dû à l'intervention de maintenance. Les clients de la Place Jules Guesde à Anstaing.

Changements de 3 fenêtres de chambres et 1 porte fenêtre de jardin. Les produits sont de grande qualité. La pose et les finitions sont impeccables. Les 2 techniciens, Sylvain et Martin, ont accompli un travail remarquable. Merci à eux. Je recommande cette société.

L’équipe commerciale et l’équipe de pose ont été très professionnelles : travail soigné, bien fini, et un accompagnement de qualité lors de l’installation. En revanche, mon expérience avec le service après‑vente est extrêmement décevante. Depuis août, je me heurte à des délais de réponse interminables. Aucune pièce en stock, ce qui rallonge encore les délais d’intervention. Un technicien a finalement pu se déplacer, mais il faut désormais modifier le devis initial pour la réparation… et depuis deux semaines, plus aucune nouvelle du SAV. En 5 ans, 4 ouvrants installés ont déjà nécessité une réparation. C’est très regrettable pour une entreprise qui met en avant la qualité et le suivi client. Dommage que le service après‑vente ne soit pas à la hauteur du professionnalisme des équipes commerciales et de pose.

Je tiens vraiment à souligner le travail exceptionnel de l’équipe sur le terrain : Sylvain et Martin. Des personnes très sympathiques, sérieuses, et un travail propre et soigné. Rien à redire de leur côté, c’était vraiment parfait. Merci. En revanche, le problème vient du suivi. Malgré plusieurs relances par téléphone, nous attendons toujours que l’équipe revienne pour terminer un travail qui n’est malheureusement pas finalisé...

Alexis est intervenu aujourd'hui pour le changement d'une fenêtre. Tout s'est très bien passé. Très bon travail et tout est propre à la fin du chantier. Sans oublier le côté très sympathique d'Alexis. Merci

Alexis et Jeremy sont intervenus pour la pose de fenêtres et porte coulissantes PVC. Leur travail est impeccable, les finitions très soignées. Merci à eux

Petit soucis serrure de la porte d'entrée. Intervention rapide du SAV. Ponctualité de Mr Antoine et réglages effectués avec professionnalisme. Merci à vous et bonnes Fêtes de fin d'année à tous.

Les rois de la finition ! Après réception du chantier, et règlement du solde de ma facture, je constate des défauts sur la pose effectuée (baie vitrée qui penche, absence de finition sur des coulisses, stagnation d'eau sur le bas de la baie, un volet qui couine avec des lames mal alignées... Je me manifeste auprès du commercial. Les choses se présentent plutôt bien avec une bonne réactivité : le commercial et un chef de chantier viennent constater de m'annoncent que tout va être régler. Puis j'ai eu 3 visites de 3 personnes différentes (jamais ceux qui ont fait la pose) qui lisent les bons d'interventions de celui d'avant et à qui il faut tout réexpliquer ; ça s'enchaine en 2 semaines, avec plus où moins de réussite sur ce qui est fait, certains problème réglés en déclenchant d'autres, et finalement... plus de son plus d'image depuis 2 mois !!! et le volet couine toujours, les plinthes ne sont toujours pas posées sur les coulisses, des joins sont toujours dégoutants (pas d'autre mot) avec des infiltrations d'eau, j'ai un câble apparent dans mon séjour... Après 2 relances un rendez vous va enfin être fixé. Espérons que ce soit le dernier. A suivre.