Stove Industry

Réactivité et professionnalisme de Florent qui m'a aidée avec patience, beaucoup de précisions et de gentillesse pour démarrer un poêle à granulés un peu récalcitrant et affiner les paramètres ! Bravo pour cette hotline très réactive !

Nicolas a été d'ue aide précieuse lors d'une panne de mon poele a granulés. Il a passé plusieurs heures pendant plusieurs jours au téléphone avec moi afin de m'aider a régler ledit poele. Je n'avais jamais rencontré un sav aussi compétent et a l'écoute avant de parler a Nicolas. Un grand merci

Un service client toujours au top du top pour nous accompagner dans le service après-vente. Arnaud est de très bon conseil. Cela devient tellement rare de nos jours qu'il est important de le souligner.

J'ai contacté le SAV pour deux questions concernant mon poêle à granulés UMBERTO 9 et j'ai été rappelée très rapidement par ARNAUD. Arnaud m'a accompagnée, avec des explications claires et précises, pour le réglage de ces 2 fonctions et tout est en ordre. SAV parfait.

Je veux juste remercier Arnaud pour sa prise en charge rapide d un problème qui n avait rien à voir avec la technique. Il a gentiment transféré ma demande au service compétent. On verra si celui ci est aussi efficace !

Toujours aussi satisfaite de vos services et de la réactivité, c est tellement important que un de mes collègues a commandé le même et c est le SAV et l assistance qui a fait toute la différence Surtout ne changer rien et bravo à tous. Bon esprit d entreprise qui est très rare

Merci à Arnaud, pour son rappel rapide et efficace de son dépannage de réglage téléphoné! Tout ça fait avec grand professionnalisme et aimabilité! Technicien de grande valeur comme on aimerait partout, merci beaucoup" Monsieur Arnaud" et bonne continuation ! Cordialement. J. C.

Un service de livraison et retour catastrophique !! Le 23 décembre 2025 j'ai fait un retour avec la garantie par mail d'être remboursée....hors je n'ai toujours rien !! J'ai contacté le point relais car aucun suivi DPD et le mr me dit que le chauffeur a refusé de prendre le colis car trop gros ! Il a réussi à le faire partir avec Chronopost. J'ai prévenu interstoves et ai expliqué que le colis était forcément arrivé à l'entrepôt mais on me fait tourner en bourrique et je déteste ça ! Ils ont la preuve que j'ai bien déposé le colis !! Ils refusent de me rembourser ! C'est moi qui paie les conséquences pour un service de livraison catastrophique !! DPD a refusé le colis c'est Chronopost qui vous l'a retourné... j'ai tout expliquer 10 fois ! Depuis le début je n'ai que des problèmes avec leur service de livraison ! Si vous voyez mon message vous avez mon RIB , Merci de tenir votre engagement et de bien vouloir me rembourser ! J'ai contacté une association d'aide aux consommateurs.

Bonjour Je souhatais partager mon expérience avec Stove Industry. La difficulté et la crainte pour une personne qui souhaite acquérir un poêle à granulés et de trouver un fournisseur et la crainte se situe au niveau du service après vente. Pour commencer j'ai eu le plaisir de me faire conseiller par Nour au service commercial qui m'a orienter sur le poêle parfaitement adapté à ma configuration et mon besoin. Elle a même fait preuve de patience suite à mes nombreuses questions. Pour information le poêle est arrivé chez moi en moins d'une semaine et en parfait état. A l'installation j'ai constaté un bruit qui ne me paraissait pas normal au niveau du ventilateur de la soufflerie. J'ai donc fait appel à la hotline ( réponse en moins de 30 secondes) et j'ai cette fois eu el plaisir d'être reçu par Nicolas de la hotline. Nicolas à tout de suite confirmé que ce bruit était anormal et que mon diagnostic était le bon. Il a pris la décision de me renvoyer sans délai un ventilateur tangentiel que j'ai recu en une semaine. Je tiens à remercier Nicolas qui a parfaitement traité mon attente et éteint ma crainte. Nicolas a même pris le temps de me faire régler finement mon poêle et ce à distance !! Vraiment un grand merci à Nicolas et Nour pour leur accessibilité, disponibilité et compétences !! Je ne peux que recommander les équipements Interstove et leurs équipes. Stephane, un client ravi !

« Un grand merci à Jérôme pour son professionnalisme et sa gentillesse ! J’ai eu la chance de l’avoir au téléphone pour mon poêle, et il a été vraiment à l’écoute, clair dans ses explications et très efficace. C’est rare de tomber sur un technicien aussi compétent et agréable. Bravo et encore merci ! »

Un grand Merci Nicolas ! Ça fait tellement du bien d'avoir des techniciens compétents comme vous et cela même depuis que nous avons besoin de vos services SAV... 🙏🏻 Un énorme merci également à Jérôme ! Suite à ses conseils pour des réglages à distance notre poêle fonctionne parfaitement bien 🙏🏻

Un immense merci à Nicolas, un technicien exceptionnel ! Il a su diagnostiquer et résoudre la panne de mon poêle directement au téléphone, avec une patience et une compétence remarquables. Grâce à lui, tout fonctionne à nouveau parfaitement. Professionnel, efficace, bienveillant : un vrai plaisir d’être accompagnée par quelqu’un d’aussi compétent. Je recommande vivement Nicolas, un technicien au top !

Merci pour une boîte avec qui je n’avais pas fait affaire j’ai trouvé un interlocuteur tellement professionnel que sa n’étonne encore j’étais envoyé par Mypoele (qui et un site de merde vendeur à pas chère mais qui n’a aucun service après vende ) trouver son bonheur 5 ans après l’achat pour une pièce à 90€ merci une equipe qui vous écoute et se mes en 4pour essayer de solder votre problème alors qu’il aurait put passé leur chemin mr lemee Luc Charente maritime

Merci à Jérôme pour son professionnalisme, sa réactivité et sa persévérance dans la recherche de mon problème. Avec seulement quelques photos que je lui ai envoyé par mail, il a identifié la pièce défaillante et m’a aussitôt envoyé un devis. Un grand merci !

Merci Nicolas les paramètres que vous n’avez transmis sont parfait le poele est règle au poil !! grâce à votre professionnalisme. Le SAV est top

Alors si le service après vente, Frédéric est efficace par téléphone certes, le produit que j'ai acheté, Marina 11 kw est une vrai catastrophe et je déconseille fortement ! Déjà vous ne pourrez pas accéder à l'ensemble du menu du contrôleur et vous devez passer par un coup de fil pour remettre à zéro des alarmes de maintenance. Bref une voiture dont on peut pas ouvrir le capot. Ensuite l'ensemble de l'assemblage du poêle est du bricolage ! A l'entretiens, pour accéder à des conduits qu'il faut nettoyer deux fois par an vous tombez sur des vis taraudées dans de la tôle ! C'est à dire que d'ici deux trois ans ce genre de vis va prendre du jeu et ne permettrons pas un serrage optimum ! En parlant de jeu, dès réception, ce poêle à fait un boucan du diable dans sa phase refroidissement. Obligé de caler des objets lourds sur le dessus pour pouvoir réduire le bruit ! De toute façon le fonctionnement de l'appareil est très bruyant. Enfin cerise sur le gâteau j'ai acheté le kit pour contrôler l'appareil par internet. Ça n'a jamais fonctionné. C'est vrai que mon fils qui s'en est occupé ne s'y connait pas beaucoup puisqu'il n'est que responsable réseau informatique dans un grand groupe. De toute façon toutes la doc, poêle et routeur, ne sont que des feuilles volantes photocopiées. C'est une honte. A ce prix une brochure reliée serait bienvenue dans la langue du pays d’achat. Et non je ne parle pas Italien non plus vue que le contrôleur du poêle semble fabriqué dans ce pays. Donc gare à la mise en route et aux traductions approximatives. Bref fuyez, c'est de la m.......