SICAE-OISE : Point d’accueil de La Croix-St-Ouen

Je ne m’attendais pas après avoir lu les commentaires et les avis être aussi bien accueilli dans une agence de la Sicae, j’ai été pris en charge par une charmante personne très impliquée qui a patiemment écouté mon problème pour changer d’abonnement et a su m’apporter la solution . Merci pour cette implication !

J'ai contacté mon agence Sicae-oise pour obtenir plusieurs renseignements sur divers sujets, l'agent d'accueil m'a répondu exactement et en détails à mes attentes. Quel fût ma surprise quand j'ai vu les avis négatifs alors qu'à chaque fois, j'ai été bien traité et agréablement bien accueilli. Cela étant dit, Sicae-oise possède un service client de qualité et réactif. Je recommande et préconise à certains clients un échange cordial pour avoir la même satisfaction que j'ai pu avoir.

A la vue des avis laissé ça fait peur ! Et les critiques sur le tarif du n importe quoi ... Le tarif est réglementé et que ce soit sicae ou edf c est pareil . Aux gens de voir leur conso et contrats . Moi j ai réussi à baisser mes factures en changeant mon contrat . Que ce soit au téléphone ou à l agence , Je n ai jamais eu de problème avec le personnel. Toujours agréable et le mot pour rire . Merci à vous et bon courage ! 😊

En janvier 2024,je fait un contrat avec la SICAE. Ont me dit que je doit payer 130 euros/mois comme l'ancienne locataire pour un studio et que je doit rappeler en avril pour revoir ma mensualité. Donc je rappele et là ont me dit que je dois continuer à payer 130 euros ? ?? Il faut vraiment accorder vos violons 😡😡😡.

Je m'y déplace pour une facture anormalement élevée par rapport à nos habitudes de consommation. J'ai à peine eu le temps de rentrer qu'on se fait dévisager. J'attend patiemment mon tour et tombe finalement sur cette dame qui me dévisageait juste avant. Je lui explique mon soucis, en lui disant que les relevés de la sicae sont faux (bizarrement y a une cohérence entre l'huissier et le bayeur sur la valeur relevée mais y en a aucune avec celle de la Sicae... Comme par hasard!). S'en suit un dialogue de sourd. Je demande à voir le contrat, elle s'entête à me dire que je peux consulter mes factures sur mon espace consommateur... Sauf qu'encore une fois je veux les détails de mon contrat (que je ne peux pas avoir sur mon espace consommateur). Elle passe son temps à vous couper la parole, ne vous laisse même pas le temps d'expliquer en détails le problème en vous disant qu'en gros vous êtes une demeuré (ceux ne sont pas les termes employés, ils ont un minimum de savoir être, mais tous dans le comportement et les mots utilisés vous le font comprendre) et que le problème vient de vous. La Sicae est déjà connue pour être problématique et pour ne pas faire les choses correctement mais là vraiment, l'agence de LaCroix c'est une catastrophe... Encore une fois si c'est pour être abjecte comme ça faudrait voir à se réorienter sur des métiers où il n'y a pas de contact avec le consommateur. Et apprendre à se remettre en question, peut importe l'âge ne fait de mal à personne.

Factures exorbitantes. C'est simple, tout le monde paye moins cher que moi (plus de 2000 euros à l'année) qui vis dans 57 M2, même les pavillons de 120 M2. Et je ne chauffe pas toutes les pièces, heureusement. Cherchez l'erreur !

Quand on appelle la Sicae, on nous explique plusieurs fois la même chose comme si on était des ignares et illettrés. Il serait temps que le personnel de la Sicae se rappelle que nous sommes des clients et que de ce fait payons aussi leur salaire.

Si on avez la possibilité de mettre zéro étoile, c’est ce que je ferais. D’une amabilité morbide pour les femmes chargées d’accueils, ne comprennent rien et on est obligé d’insister ! Si vous n’aimez pas le contact des clients, il faudrait peut-être songer à changer de métier pour vous cloîtrer entre 4 murs

Rien à dire du côté des techniciens, cependant le "responsable" devrait sans doute revoir sa vision des choses et ou laisser sa place à plus competent... On me demande de patienter entre 8h et 12h pour un rendez vous, et le technicien lui est à la minute et ne préviens pas en amont de son arrivée sur place. Arrivee sur place, le technicien contacte son responsable pour trouver une solution suite à une erreur mais pas le temp il y a d'autres intervention... Ha oui... 2 rue plus loin et je précise que le technicien est resté grand maximum 15min sur place pour mettre en route 4 compteurs. Il n'a donc évidemment pas le temp de revenir pour remettre un seul compteur en fonction. 15/4 = 3.75 soit 4min grand maximum Le responsable préfère donc laisser une personne sans électricité un peu moins d'une semaine et de nouveau déplacer un technicien la semaine suivante et encore remobiliser les titulaires du contrat le jour de l'intervention. L'erreur en question est de mon fait mais j'ai régularisé en moins de 10min et pendant l'intervention de 15min je le rapelle ! Et que Sicae ne me dise pas ne jamais faire d'erreur et dans le cas contraire en combien de temp il régularise ? Productivité, rentabilité et économie 3 notions à priori inconnue Bon courage....

Dommage le 0 n existe pas ... Le site Web ... Pas optimisé pour les smartphone ( à notre époque sérieusement ?! ) Fonctionne quand ça veux bien , si vous voulez payer une facture ... compter sur l absence de fonctionnement pour vous pousser à la mensualisation... En cas de changement de contrat , si vous passez de deux titulaire à un , sans attestation sur l honneur de la personne qui quitte le logement, attendez vous à partir en croisade pour régler le problème. Si vous quittez votre logement sans avoir prévenu la SICAE au moins 10 jours avant . On vous refuse la résiliation en l absence de fermeture de compteur ( au cas où le prochain ne se déclare pas , comme ça c est pour votre pomme et pas la leurs ). Bien sur si vous êtes en litige avec votre propriétaire et que le logement reste vacant des mois ou des années, ça sera quand même à vous de payer l abonnement . Voilà la réalité sur ce fournisseur qui par monopole dans le secteur négligé de four ir un service client décent et compétant ( pour compense des procédure datant d une autre époque).

C’est parce qu’ils ont le monopole sur énormément de villes de l’Oise qu’ils sont aussi mal aimable au téléphone ?? A chaque appel je tombe sur une conseillère très désagréable qui ne se dit pas une seule fois qu’on ne sait pas tout en temps que client !!! En plus elle remet ma parole en doute sur le fait qu’une de ses collègues m’avait bien confirmés que je pouvais appeler le jour même pour résilier mon contrat avec uniquement mes relevés ! Une honte, changez vos employés !! Bien contente de ne plus être chez eux

Service client vraiment vraiment naze. La moindre modification donne lieu à une facturation (Même pour modifier un nom, oui oui!) En plus de ça, QUAND va-t-il y avoir une application?!? Nous sommes en 2021 quand même! Si j’avais pu rester chez EDF… Malheureusement contrainte et forcée de prendre un contrat chez la Sicae… 🤦‍♀️ A fuir si vous pouvez faire autrement. Maj 21/10/21: Suite a votre réponse, la demande a bien ete faite à mon nom seul en mars mais à ce jour, 2 noms figurent toujours sur mes factures….

A fuir. Monopole total, ce qui permet à la SICAE de tirer des factures exorbitantes. 134€/mois pour un appartement 2 pièces de 45m2. Service Client désagréable au possible. Se trompe dans le RIB 4 fois et envoie des menaces de recouvrement et de coupure d'électeicité ensuite. J'ai demandé une modification de puissance en Juillet 2019 pour payer moins cher. On m'a informé qu'un technicien viendrait rapidement. Nous sommes en septembre 2022 j'attends encore, bref : L'enfer sur terre.