Fournisseur.telDu matériel de très mauvaise qualité. En 4 ans ma PAC Saunier Duval est tombée 3 fois en panne, plus de 1500 euros de réparations cette année aucun geste commercial. Les pièces lâchent les unes après les autres. Saunier Duval, la qualité chinoise au prix français... une honte, à éviter ! Les pannes : la sonde extérieure défectueuse à remplacer (+200 € avec MO), puis un robinet à l'intérieur du groupe intérieur (80€ + MO) et cette année le détendeur du groupe extérieur qui se casse : fuite de tout le gaz frigorigène dans la nature, tout à remplacer, 200 de diag + 1500 € de réparation + un surcoût de chauffage car une PAC en panne les 3 mois d'hiver en mode dégradé fonctionnant uniquement en électrique. En somme un surcoût autour de 2500 € sur les 4 premiers hivers de la PAC. Je précise que toutes les réparations ont été faites par une entreprise revendeur Saunier Duval. Je précise aussi par rapport à la réponse de Saunier Duval que l'entreprise Saunier Duval n'a jamais apporté de réponse, ni par écrit ni par téléphone, aux formulaires de réclamation en ligne (alors que j'ai bien indiqué mes coordonnées).
Saunier Duval - direction régionale ouest
Fournisseur d'équipements de chauffage · Nantes (44)
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À propos de Saunier Duval - direction régionale ouest
Saunier Duval - direction régionale ouest est un établissement de la catégorie « Fournisseur d'équipements de chauffage » situé à Nantes (44300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 16:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (18)
J'ai acheté un chauffe eau thermodynamique Magma 200 / 3. Au bout de trois ans le compresseur est tombé en panne. Un spécialiste m'a expliqué que toute une génération de ballon avait même problème. Trop cher de faire changer le compresseur, du coup je m'en sert comme chauffe eau classique, donc ça fait très cher le ballon ! 1700€… Je ne recommande pas ce ballon et à ce jour je n'ai plus confiance en la marque Saunier Duval.
Ballon aqua magma 200/3 rt acheté en 04/2022 posé et entretenu annuellement par un professionnel (2700 euros + 180 euros/an). En 05/2025 a tout juste 3 ans, bruit anormal. Résultat un devis pour remplacer le compresseur HS à 1700 euros, et bien sûr non garanti. On nous vante les économies pour justifier le prix des thermodynamiques avec un amortissement sur 5 ans mais moi personnellement je n’ai rien vue. Je trouve lamentable de garantir ce genre de pièce seulement 2 ans alors que chez les concurrents c’est 5 ans. De plus c’est visiblement un problème récurrent que Saunier Duval ne reconnait pas ! On choisit une entreprise Française en espérant un service de qualité, et bien c’est raté ! Bref, parcourez les différents forums sur le net avant de choisir….
J'ai remplacé ma chaudière en 2021 , un seul modèle, une seule marque proposée par le chauffagiste. Au 2025 la sonde extérieure est à changer. Problème connue de la marque. Pourquoi ne pas l avoir changer ou corriger le problème dès le départ. Comment enfermer dans un système des gens qui ont besoin de se chauffer en ne leur laissant pas le choix. ...
On pense bien faire en achetant à une entreprise locale et les pièces de notre PAC tombent en panne les unes après les autres au bout de 3 ans, peu après la fin de garantie... déjà 2 pièces remplacer et maintenant le fameux problème de la sonde extérieure comme plein d'autres acheteurs. Pour avoir de la chinoiserie autant acheter chinois c'est moins cher. Vraiment déçus de notre achat !
Produit de mauvaise qualité, avec défaut connu. Aucune réaction du SAV. Pas de réponse aux mails et demandes, pas de moyen de les joindre. J'ai joué Régional et français. Je regrette ! Pas d'eau chaude depuis 9 mois pour finalement apprendre le besoin de remplacer le corps de chauffe (plus de 25% du prix de l'installation qui m'a déjà couté 25% en réparation.... au bout de 4 années) !
Service client et équipements catastrophique. Idem que l'avis d'Anthony, exactement la même chose, ballon thermodynamique qui lâche après 3 ans. Mon chauffagiste me dit que la panne n'est pas réparable. Je contacte en Décembre 2023 Saunier Duval via leur site pour une demande de réparation/devis. Aucune réponse. Je relance en Novembre 2024 sur une autre adresse mail de saunier duval : Aucune réponse. Donc chauffe eau à 3000€ qui lâche après 3 ans et depuis coûte une fortune à faire tourner vu qu'il fonctionne sur la résistance de secours, et en prime le service client m'ignore totalement. J'en ai vu des mauvais services clients, mais de là à ignorer totalement le client je n'ai jamais vu ça EDIT : Je remonte de 1 à 3 étoiles, il a quand même fallu beaucoup de relance, et les pièces tombent un peu trop vite en panne, mais un geste a été fait de leur part pour remplacer ces pièces hors garantie, c'est assez rare pour le noter
Je ne fais pas partie des 99°|° de clients satisfaits dont saunier Duval se targue. Au bout de 7 manipulations du technicien pour entretien annuel : joint du robinet de vidange à changer ! Ce qui signifie changement complet du robinet soit 30€ le joint ! idem pour la soupape de sécurité, encore 30€ pour une chaudière qui tourne 2 mois par an depuis 2013. Prenez un chauffage central électrique, l'investissement est définitif après achat, pas de factures abusivement majorées dont vous êtes prisonniers après l'installation.