Primagaz

Pire service qui existe incapable de venir déplombé mon compteur de gaz, je viens d'arriver dans le logement depuis 1 mois j'attends j'ai appelé minimum 100x depuis mon arrivé et fais parvenir divers diagnostics ect en revanche toujours rien du tout et quand ont appel ils vous font tourner en bourrique et qui dis pas de gaz dis se laver a l'eaux froide heureusement que c'est la canicule hein lol! 🤡🤡🤡 1 mois d'attente et ont m'annonce que la demande de deplombage vient d'être demandé et que il y a encore un délais de 10 jours d'attente avant la réponse! Je me demande a quoi Primagaz est rémunéré franchement je n'ai pas le choix que d'être chez vous pour le gaz car la citerne vous appartient mais vous êtes vraiment une catastrophe revoyez vous politique de travail c'est inadmissible!!! 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Service client catastrophique. J'ai emménager début Janvier 2026. On m'a dit qu'il n'y avait qu'eux. Bête et discipliné, en plein hiver je ne me pose aucunes questions. Au fil des mois je reçois des factures énormes. Soit disant basé sur mes déclarations faites au téléphone tout les deux mois comme demandé. Je reçois ce jour une facture énorme. Lorsque que je les appel, on me dit c'est normal vous avez jamais déclaré, on vous a estimé une facture de consommation. J'explique que si j'ai appelé et fait le nécessaire. On me dit non que je suis folle et que je n'avais qu'à anticipé pour éviter une facture aussi énorme. A fuir. Je suis en train de me renseigner pour changer de fournisseur. Catastrophique !!!!!!!

Le 31 mai, je signe un bail pour un logement à Festieux (02). Le 1er juin, je souscris un contrat chez Primagaz et règle 85 € de frais administratifs pour l’ouverture du compteur. Le 20 juin, jour de mon emménagement : aucun gaz, donc aucune production d’eau chaude. Je constate que le compteur a été fermé et mis sous scellés le 15 juin par le service recouvrement pour un dossier concernant l’ancien locataire. Depuis le 22 juin, j’appelle quotidiennement. Je suis renvoyée de service en service (clientèle, gestion, recouvrement, technique) sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée. Ma demande est pourtant simple : l’envoi en urgence d’un technicien pour retirer les scellés et remettre le gaz. Malgré les promesses répétées (« dossier remonté », « demande urgente prise en compte »), aucune date d’intervention ne m’est communiquée. Il est inadmissible de facturer des frais d’ouverture sans assurer le service correspondant. Cette situation constitue un manquement aux obligations contractuelles. L’ancien locataire a quitté le logement le 30 mai, j’ai signé le bail le 31 mai et souscrit mon contrat le 1er juin. Pourquoi un technicien est-il intervenu le 15 juin pour couper le compteur alors qu’un contrat actif existait déjà ? J’attends désormais une intervention immédiate et des explications de la part de Primagaz. #Primagaz #ServiceClient #Consommateurs #Gaz #LitigeConsommation.

A fuir ! Contexte : nous avons une cuve. Point 1 : Plus d’un an à appeler pour avoir un contrat, et réussir à avoir LA personne compétente pour ENFIN avoir un contrat quand nous avions besoin d’une livraison en hiver (un grand merci à cette personne) ! Point 2 : nous dire que même si nous n’avions pas de contrat cela n’empêchera pas livraison. Programmer une livraison en décembre, lorsque la cuve était presque vide, avoir la confirmation de plusieurs personnes, avec les dates de livraison. Pour apprendre qu’en janvier cela avait été annulé car nous n’avions pas de contrat … Point 3 : recevoir un bon de passage de livraison dans la boîte au lettre sans jamais avoir reçu de sms auparavant, bon de passage notifiant que le passage peut nous être facturé ! Mon numéro fonctionne bien, j’ai déjà reçu des informations primagaz dessus … Point 4 : recevoir l’INTEGRALITE des factures de plus d’une année à payer en moins de 7 jours … Nous appelons donc pour les payer en 2 fois, ok c’est validé avec la personne, nous suivons les démarches envoyées par mail. Appel le surlendemain car je reçois un mail qui me dit être en retard sur mes factures, la personne me dit qu’il ne me reste qu’un certain montant à payer (montant incohérents avec les factures reçues, normal c’est encore une nouvelle facture!) et que l’INTEGRALITE des factures a déjà été prélevée sur mon compte la veille mais SANS JAMAIS recevoir de mail au préalable ! Heureusement que ma paye venait de tomber !! Et sur le même mois (bien évidemment sinon ce n’est pas drôle), prélèvement de la dernière facture (toujours sans mail, alors que la personne au téléphone m’a dit qu’un mail est envoyé 3 semaines avant le prélèvement au lieu de quoi j’ai juste reçu la facture quelques jours avant le prélèvement) ! Merci beaucoup PRIMAGAZ, nous sommes au milieu du mois et j’ai dû mettre contre ma volonté une bonne partie de ma paye dans plus d’un an de facture alors que nous devions les payer au fur et à mesures … Je n’avais que cela à payer apparemment … j’entends devoir payer mes factures mais cette gestion est totalement à inacceptable ! C’est vraiment prendre les gens pour des idiots finis. Il suffit d’avoir plusieurs conseillés différents au téléphone pour comprendre comment ils nous respecte… Bref, pour conclure, si vous voulez des incompétents et galérer des heure aux téléphones, je vous conseille primagaz sinon passez votre chemin. Je suis complètement insatisfaite de leurs services, je n’avais encore jamais eu à faire à une telle incompétence et manque d’organisation… Malheureusement nous sommes en location et la cuve appartient à Primagaz, si nous n’avions pas été bloqué nous serions bien entendu allés ailleurs ! Je ne mets presque jamais de commentaires ou d’avis, à la base je ne voulais pas en mettre mais la dernière facture a été le pompom, j’en ai vraiment ras le bol de cette situation et d’être prise pour une idiote.

J'ai acheter ma maison en 2024, convenu avec l'ancien propriétaire que la citerne ne sera pas garder. C'était donc à moi de faire les démarches pour le retrait de la citerne. Nous sommes en juin 2026, la citerne est encore sur place. On m'a envoyer plusieurs fois le questionnaire de résiliation, que j'ai rempli au moindre détail, renvoyé à plusieurs reprises. Mais à chaque fois le dossier n'a jamais été vu, ou perdu, ou "pas reçu". J'ai renvoyer donc par mail, ou je devais avoir une confirmation de réception. Je n'est jamais rien eu. J'ai encore appeler aujourd'hui, on m'a redonner une autre adresse mail, j'ai encore envoyer le dossier. Du personnel aussi incompétent les uns que les autres. Impossible de mettre 0 étoiles, bien dommage. A fuir.

Inadmissible d’avoir une gestion d’entreprise pareil : pas de contrat pendant des mois à cause d’un soucis de logiciel et on reçoit une facture de 5000€ pour 8 mois (période de location) car ils nous ont facturé les mois des locataires suivant… soit 3 ans en un prélèvement sans avoir reçu de mail ou de facture par courrier pour prévenir !! C’est inadmissible ! Impossible d’annuler la mauvaise facture, des agents qui ne trouvent pas de solution et raccrochent au nez. A fuir !

Tentative d’appel le 11/05: injoignable Le 12/05: j’ai enfin réussi à avoir une personne au bout de 10min Je souhaitais revoir mon contrat qui arrive à échéance et on me donne un prix qui est plus du double de mon contrat actuelle. On me dit que le service commerciale va me contacter, j’y crois moyen. Très déçu après tant d’année, j’envisage de partir.

A fuir. Une honte. J ai installé un prélèvement automatique auprès de leur service. Tout fonctionnait parfaitement. Ma consommation étant moins élevée que la somme prélevée mensuellement. Je recevais un remboursement en fin d année Puis voilà que ces prélèvements mensuel s interrompent. Sans que le service me contacte afin d en expliquer la raison. Après plusieurs appels, sans réponses de leurs part. ( je trouve cela insupportable)Je réussi enfin a joindre une personne de leurs services., qui m explique que primagaz est en remaniement de leur logiciel. Si j ai bien compris. Mais il y a pas de soucis. Mais voila qu en fin d année il a bien fallut régler la douloureuse. Eh bien aucun arrangement, et vu qu ils ont accès a mon compte j ai reçu la facture le 12 par la poste et le prélèvement s est effectué le 15 . Biensûr les opérateurs téléphoniques sont fort aimables et a l écoute. Mais ne peuvent rien faire directement sur nos comptes.