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Un immense merci à Florian et Alexandre, de la boutique de Villefranche, pour la qualité de leur accueil et leur professionnalisme remarquable. Je m’étais rendu en boutique pour une demande d’activation de la 5G SA ( la fameuse vraie 5G, la 5G+), sur un sujet où l’on lit absolument tout et son contraire sur Internet, avec des informations souvent contradictoires, floues, voire décourageantes. Eux ont su répondre immédiatement, avec efficacité, clarté, courtoisie et surtout une bonne humeur vraiment agréable. Ce genre d’attitude change complètement l’expérience client : on se sent écouté, compris, et pris en charge avec sérieux, mais aussi avec une vraie chaleur humaine. Et ils ne se sont pas arrêtés là : ils ont également pris le temps de regarder mon dossier dans son ensemble et de me proposer des offres tarifaires adaptées à ma situation. C’est très appréciable, car cela montre une vraie démarche de conseil, personnalisée, intelligente, et pas simplement une réponse rapide à une demande ponctuelle. On sent qu’il y a derrière une réelle volonté d’aider le client de manière concrète et pertinente. Je tiens aussi à souligner l’attitude d’Alexandre, qui était extrêmement investi, alors même qu’il est en formation. Franchement, son implication, son sérieux, son énergie et sa qualité de service sont déjà impressionnants (davantage que certains titulaires, sans hésitation...). C’est suffisamment rare pour être dit. Il a montré un vrai sens du client, une excellente posture, et une envie de bien faire qui mérite d’être reconnue. Quant à Florian, son professionnalisme, sa réactivité et sa qualité de contact ont permis de résoudre mon problème très rapidement . Cette expérience rappelle à quel point l’humain en boutique reste irremplaçable. On peut passer du temps à chercher des réponses en ligne, tomber sur des versions contradictoires et perdre confiance… puis arriver en magasin et tomber sur des personnes compétentes, souriantes, impliquées, capables non seulement de résoudre un sujet technique, mais aussi de conseiller intelligemment et humainement. Et là, on voit toute la différence. Encore bravo et merci à Florian et Alexandre pour leur bonne humeur, leur efficacité, leur sens du service et leur implication sincère. Une très belle image de la boutique de Villefranche.

Boutique profondément malhonnête. Ma grand-mère de 84 ans s’y est rendue pour un problème avec un téléphone encore sous garantie : refus de prise en charge, obligation d’en racheter un par le vendeur qui s'est permi de faire un diagnostic "il est foutu, faut en changer" L'ancien téléphone a été réparé le jour même dans un répare-store à proximité, sur conseil du dit vendeur. Suite à celà, retour refusé du nouveau téléphone dans l'heure qui a suivi l'achat car la boîte était ouverte (par le vendeur au moment de l'achat) et forcing commercial pour une offre inutile. Profiter de la vulnérabilité d’une personne âgée est inacceptable et réprimandé par la loi l'article 223-15-2 du Code pénal. De plus, le responsable d'agence est fermé au dialogue, autain et peu respectueux. Seul le médiateur a été humain et agréable. Je déconseille fortement

Cela fait deux mois pour installer fibre..ne veut pas se déplacer une deuxième fois pour brancher tv..suite oubli de me donner décodeur. Il faut se débrouiller tout seul SCANDALEUX

Très déçu de mon passage. À peine arrivé, j’ai dû attendre plus de 30 minutes alors qu’il n’y avait que deux clients dans le magasin. Une fois enfin pris en charge, on m’a encore demandé d’attendre sans explication. Le personnel n’était pas accueillant ni souriant, j’ai eu l’impression de déranger plus qu’autre chose. Je connais des postes vacants en réserve si jamais, on ne voit jamais personne alors cela peut être intéressant pour certains