Orange

Après une expérience malheureuse au 3900 j'ai décidé d'aller dans la boutique pour un dépannage à domicile. L'accueil a été rapide et efficace. Le personnel a été très agréable et compréhensif ! Problème résolu en 20 minutes et dépannage effectué à date convenue ...parfait!

Abus de faiblesses sur personnes âgées de la part des commerciaux de cette agence. Mes parents de 87 ans sont venus pour changer un portable. La jeune commerciale n a eu de cesse d essayer de leur vendre des alarmes, des chaînes de télévision et a fini par leur proposer/imposer qu un seul modèle de téléphone d une autre marque que celle actuellement utilisée !! Et sans sauvegarder leurs contacts présents sur l ancien téléphone !! Ma mère est revenue plusieurs fois sans obtenir une aide ou un échange C'est une honte. Vous avez affaire à des personnes âgées, en rupture avec les nouvelles technologies : c est tout simplement un abus de faiblesse.

Je suis venue une première fois pour me renseigner sur une boîte 5G. J’ai été très bien accueillie et tout de suite prise en charge par une conseillère agréable. Je suis revenue quelques jours après pour récupérer ma boite 5G home mise de côté pour moi. Malgré le monde (un samedi), je n’ai pas beaucoup attendu et je suis repartie avec ma boite rapidement. Merci pour cet accueil et les conseils donnés par cette conseillère bienveillante.

Expérience déplorable. À notre arrivée, nous avons simplement été accueillis et enregistrés, puis plus rien. Ensuite, 45 minutes d’attente sans aucune prise en charge. Un couple qui était devant nous a même fini par partir, lassé d’attendre, ce que nous comprenons parfaitement. Pendant ce temps, deux couples arrivés après nous ont été pris immédiatement, uniquement parce qu’ils venaient pour des achats en magasin et non pour régler un problème lié à Orange. Apparemment, résoudre des soucis clients n’est pas une priorité ici. Nous venions pour résilier une ligne et en ouvrir une autre, car notre grand-père de 92 ans, paie 70 € par mois. On nous annonce 100 € de frais d’ouverture et de fermeture, aucun geste commercial, aucune considération, aucune alternative. Zéro empathie, zéro solution, zéro professionnalisme. On comprend très vite que si vous ne venez pas acheter, vous ne comptez pas. Résultat logique : nous sommes partis chez la concurrence. À ce niveau de mépris client, il ne faut pas s’étonner de voir les gens fuir.

Je recommande cette boutique, le personnel est chaleureux et accueillant. J’ai rencontré un problème sur mon téléphone portable et l’ensemble de l’équipe Orange a pris le temps de trouver une solution malgré la situation compliquée. Merci à eux ;)

Hier nous sommes allés en boutique avec mon conjoint, la responsable n’a pas été forcément très aimable, il fallait nous décaler car je cite « nous bloquions l’entrée ». Heureusement, Nathalie nous a pris en charge et a été de supers conseils, très cordiale et bienveillante, gentille du début à la fin et nous a offert beaucoup de discussions variées durant la prise en charge alors je remercie Nathalie et les autres vendeurs ayant pu échanger avec nous, merci !

⸻ Un grand merci à Nadia pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Elle a été exceptionnelle : à l’écoute, patiente et très efficace. Grâce à elle, toutes mes démarches se sont passées sans stress et avec le sourire. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi compétent et attentionné — un vrai atout pour la boutique Orange de Saran ! 👏

Je tiens à remercier Nadia pour son accueil chaleureux et son professionnalisme. Elle a pris le temps de bien m’écouter, de comprendre mes besoins et de m’expliquer clairement toutes les options possibles. Grâce à ses conseils, j’ai pu trouver la meilleure offre pour moi sans pression ni stress. Une conseillère à l’écoute, souriante et compétente — un vrai plaisir d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi impliqué ! Merci encore Nadia pour votre aide.