Orange

Très professionnel a l'écoute et nous apporte des bons conseils pour bien profiter de notre abonnement

Accueil moyen mais cordial, prise en charge catastrophique. Après avoir été coupées plusieurs fois en voulant expliquer notre problématique, notre "conseiller" Steeve décide de prendre le téléphone (acheté chez eux) présentant des problèmes, appeler le 3900 et ne plus travailler en nous disant que cela était la problème du service technique, pas le sien. Après seulement 2min au téléphone avec le-dit service technique (et être parties car il est intolerable d'être traitées de cette manière en temps que clients pro depuis plusieurs années), ils nous indiquent que c'était bien au magasin que nous aurions dû être aidées. Une note a d'ailleurs été mise dans le dossier si nous désirions y retourner... Nous sommes donc parties ailleurs, et le problème a été réglé avec amabilité, courtoisie et en qq minutes à peine... Le téléphone avait mal été débloqué par le revendeur de reconditionné. Si monsieur Steeve avait pris 3min de son temps pour vouloir travailler et nous écouter, il aurait certainement pu nous aider. Mais ce ne fut pas le cas. Et ce n'est pas la première fois. Nous irons donc toujours dans une autre boutique tant qu'une formation de service client sera faite par les managers, et ce n'est pas demain la veille.

⭐️☆☆☆☆ Très mauvaise expérience avec la boutique Orange Beausoleil, et malheureusement ce n’est pas la première fois. Aujourd’hui encore, après avoir contacté le service client Orange par téléphone, on m’a confirmé que je pouvais me rendre directement en boutique pour remplacer mon décodeur TV en panne, en précisant qu’ils avaient le matériel disponible sur place. Résultat : près de 2 heures de perdues pour finalement repartir sans solution car, une fois sur place, rien n’était disponible. Le problème, c’est que ce manque d’organisation et de suivi semble récurrent dans cette boutique. Dans le passé, notamment l’année dernière et l’année précédente, j’y suis allé à plusieurs reprises pour ouvrir des lignes mobiles et cela a été une succession de problèmes et d’erreurs. Par exemple, lors de la souscription de certaines offres, notamment l’option Family, le personnel ne maîtrisait manifestement pas les offres Orange ni leur activation. Résultat : des abonnements facturés plus cher que prévu et plus de trois mois nécessaires pour régulariser la situation… uniquement grâce au service téléphonique, car en boutique on me répondait systématiquement qu’ils ne pouvaient rien faire. Même problème lors de l’ouverture d’une ligne avec option eSIM. L’abonnement activé était finalement une offre classique avec carte SIM physique. J’ai dû retourner plusieurs fois en boutique, sans obtenir de solution claire car personne ne semblait réellement savoir comment corriger le problème. Finalement, la seule solution a été de résilier complètement la ligne et d’en ouvrir une nouvelle avec la bonne option… presque deux mois perdus pour quelque chose qui aurait dû être simple. Le sentiment général est malheureusement un manque de compétence et surtout d’implication dans le service client. Le personnel, très jeune, paraît peu formé sur les offres, les outils et les procédures Orange. On a souvent l’impression qu’il n’y a aucun suivi réel des dossiers ni volonté d’aller au bout des problèmes pour aider le client. C’est vraiment dommage pour une enseigne comme Orange, car le service en boutique devrait justement être là pour simplifier les démarches et résoudre les problèmes rapidement. Aujourd’hui, j’ai malheureusement plus confiance dans le service téléphonique que dans cette boutique.

Super expérience en boutique Orange ! Accueil chaleureux, conseiller à l’écoute et de très bon conseil, sans pousser à la vente. Service rapide, clair et efficace. Ça fait vraiment plaisir, je recommande la boutique à Beausoleil.

J ai vu une conseillère car ma carte SIM était HS, celle ci a été adorable. Très gentille, douce, souriante et serviable.

Je suis venue a la boutique orange a beausoleil, suite a de gros problèmes avec le service assurance sinistre. J'ai été accueillie par Antoine qui s'est occupé du pret de mon portable, le mien étant totalement HS. Antoine s'est montré souriant, efficace, rapide très très professionnel. Un vrai plaisir d'avoir été pris en charge par lui. Il a ete compétent et a même été au dela de ses tâches en me guidant et m'assistant dans la finalite de mon dossier sinistre . Merci beaucoup Antoine, le client se sent vraiment moins seul face à des démarches 👍

Je tenais à souligner la qualité de l’accueil et du service. Rarement vu une équipe aussi impliquée et efficace. On sent une vraie volonté d’aider et de satisfaire le client. Bravo et merci !

Je suis client Sosh et le service client m'a demandé de venir en boutique orange pour un remplacement de carte sim. Je comprends que n'étant pas client orange on ne m'accueille pas avec le tapis rouge mais il me semble juste normal de fournir à un client un service surtout quand il s'agit d'une branche de orange. L'employé de boutique n'a fait aucun effort pour me remplacer la carte sim et ne semblait pas intéressé par ma problématique il m'a tout simplement invité à quitter la boutique.

Service déplorable. J'attendais un technicien pour activer ma connexion internet. Il était censé arriver entre 8h et midi. À midi, j'ai reçu un message m'informant que le rendez-vous était reporté car le technicien était en route et que j'étais absent. Or, j'étais chez moi tout le temps, mon téléphone était allumé, et personne n'est venu. Mon prochain rendez-vous est dans presque deux semaines, et je crains que le même problème ne se reproduise. Je suis très mécontent. Si cela se reproduit, j'exigerai la résiliation définitive de mon contrat ; ce service est inacceptable.

J’ai certainement eu de la chance, je le sais. Mais j’ai attendu mon tour pour pas plus de 10 minutes et quand j’ai exposé mon besoin a été fait et réglé en quelques minutes avec compétence et gentillesse. Je conseillerais de mettre à l’entrée un système qui délivre un ticket pour ceux qui sont en attente qui est dédié selon les besoins de la personne : sinon il n’y a aucun contrôle entre ceux qui entrent, ceux qui sont déjà en attente, ceux qui essaient de passer devant les autres. Mieux s'organiser avec des tickets dédiés.