Orange

J'ai acheté un iPhone 17 dans cette boutique, 2h d'attente car la vendeuse c'est rendu compte au bout d'une 1h que mon iPhone 13 et le 17 devait être sur la même mise à jour pour pouvoir remettre la sauvegarde iCloud (déjà un gros manque de compétence). Au lieu de chercher ce qui posait problème elle débranchait et rebranchait les câbles lightning du 13 et 17 une dizaine de fois.... Suite à sa je rentre chez moi avec mon nouveau téléphone et je me suis rendu compte qu'il manquait la carte sim.... Elle l'avait laissé dans mon ancien iPhone que je leur ai vendu. Entre temps la boutique était fermée et je me suis retrouvé sans téléphone pendant plusieurs jour…Si vous avez envie de perdre du temps avec des incompétents c'est ici qu'il faut aller. Je tiens a précisé que je suis client orange depuis 20ans.

Accueil condescendant, on vous oriente sur autre chose pour laquelle vous êtes venu. Les agents sont justes soucieux que vous remplissiez bien le questionnaire de satisfaction " mettez bien tous les bonhommes au vert, les cinq étoiles". Tout bonnement incroyable

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction concernant ce point de vente Orange. Le service est excellent et les employés sont très attentionnés, accueillants et toujours prêts à aider. Leur professionnalisme et leur gentillesse rendent l’expérience vraiment agréable. Merci à toute l’équipe pour leur excellent travail !

Un rendez-vous comme on les aime. Merci Tom ! Étudiant en BTS , très compétent qui a identifié mon problème Gmail en deux minutes et l'a résolu. Très à l'ecoute et de très bons conseils pour le changement d'un de nos téléphones. Globalement, une équipe au top.

Lors de mon dernier passage en boutique j’ai été satisfait de l’accueil et du service… mais ce passage (dont je me serais bien passé) a été rendu nécessaire par un précédent passage avorté. En effet, quelques jours plus tôt je me suis retrouvé devant la boutique de Mâcon où j’ai trouvé porte close. Il était 18h19 (et la boutique ferme à 18h30 si l’on en croit l’écriteau qui est sur la porte), la boutique était éclairée, il y avait du personnel à l’intérieur et pourtant la porte est restée close… donc un avis mitigé.

Excellent accueil. Personnel souriant et compétent. Un grand merci à Michaël pour sa patience et son écoute. Très pro, ce jeune homme. Je m'installe sur Mâcon et d'ores et déjà, je sais qu'en cas de problèmes, j'aurai une équipe à l'écoute.

Merci a Michael (je ne connais pas l'orthographe et je m'en excuse) de relever le niveau de sa collègue, problème de carte sim qui aurait pu être réglé il y a plusieurs jours mais elle n'en avait pas envie (et oui, ça ne compte pas dans les objectifs il faut croire), lui a pris le temps d'appeler la hotline et le problème a été résolu en 5 minutes. Encore merci d'avoir compris que les clients peuvent avoir des urgences et qu'on est pas tous là pour acheter des smartphones ou souscrire de nouveaux contrats et qu'il faut nous considérer également.

Après une presqu'obligatoire prise de rendez-vous, accueil, désaccueil plutôt, pour employer un néologisme, par un agent nerveux, condescendant, peu courtois. Ce n'était pas une impression, nous l'ennuyions. Oh que je suis poli ! Il n'a pas arrêté de taper du pied pendant tout le rendez-vous. Agaçant. Il a, péremptoirement, récuser le fait que je n'avais pas fait tomber mon téléphone. Me montrant une éraflure que je n'avais pas vue. Puis il m'a conseillé d'aller dans une boutique de réparation indépendante pour changer mon écran qui montrait un point noir disgracieux. Bref il ma envoyé balader. Ce n'est pas la première fois que je suis déçu par Orange où je suis client depuis près de 30 ans en incluant la période Wanadoo. Avec une mensualité de plus de 100 euros ! Quand j'ai dit au jeune homme que j'attendais la fin de mon engagement pour rompre mon contrat il a ri en me disant que je reviendrai. Bref un jeune I... J'ai géré de grosses équipes au cours de ma carrière mais ce garçon je l'aurais éjecté avec un rapport sans concession. Jai mis deux étoiles et non une parce que l'adresse donnée pour réparer mon téléphone était bonne. Ecran neuf. Pour 270 euros. Merci le service après vente ORANGE pour un S25 Ultra d'un an... Nul.