Orange

Hier je me suis rendue dans cette boutique pour refaire faire une carte SIM en urgence pour un compte professionnel. On a refusé de me le faire malgré ce qui a été communiqué par le service Orange au 3901. Même si j'ai été bien reçu par la personne ce n'est pas normal que les personnes de cette boutique n'aient pas connaissance de leur obligation de fournir une carte SIM de remplacement. Réclamation faite auprès du service commercial

Je suis passé en boutique Orange pour obtenir des renseignements concernant un problème avec ma box. J’ai été accueilli par Thomas, un conseiller très professionnel, souriant, accueillant et à l’écoute. Il a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec des explications claires ! Il m’a également présenté les avantages de passer les forfait de ma compagne et moi chez Orange, sans aucune pression, avec beaucoup de bienveillance et de transparence. Merci à lui pour son professionnalisme, sa bonne humeur et la qualité de son accompagnement. Je recommande cette boutique sans hésitation , je reviendrais !

J'avais pris rendez-vous, et cela m'a sauvé. En effet 10 personnes attendaient devant la boutique, mais j'étais prioritaire et ma carte sim a été refaite en 3mn. Service efficace, mais prenez la précaution de prendre rdv en ligne avant de vous déplacer.

Je suis venue pour changer de téléphone et j’ai été reçu par Amel une commerciale incroyable qui aime son travaille. Elle est patiente prends le temps de bien m’expliquer les choses mais surtout très très gentille. Je suis très ravie d’avoir effectué mon achat avec elle. Merci encore pour tout et je vous la recommande sincèrement.

Bonjour ! Je souhaiterai faire une réclamation et prévenir les éventuels clients... car à l'heure actuelle rien ne bouge... Fin mai je me décide de prendre un forfait orange avec un téléphone sur le site internet. On me fait d'ailleurs une simulation de reprise avec un bonus reprise (j'ai la photo). Je commande tout ça et je file en boutique retirer ma commande. je demande comment cela se passe pour donner l'ancien téléphone et on me dit que je peux le faire un second temps afin de faire le transfert notamment. Le second temps arrive et je retourne en boutique où on m'envoie sur le site orange pour faire la démarche. Puis sur le site on m'envoie au 3900 puis on me dit de voir avec la boutique ... BREF j'y passe 2h et toujours rien tout le monde se renvoie la balle... J'avais choisi CE téléphone et ce forfait avec la reprise et le bonus reprise de mon ancien téléphone (dont j'ai les captures à la souscription) ! Que faire SVP ???? Dire que j'ai choisi orange pour son service client...

Houria s’est trompée de métier, service client déplorable. Agressive dès la première question. Nous venions acheter un iPhone avec le forfait, elle a réussi à nous dissuader de l’acheter en 30 secondes. C’est vraiment dommage de mettre ce genre de personne en première ligne dans votre enseigne. On l’achètera en ligne chez le concurrent.

3 visites en boutique pour aider mes parents (85 ans) dont la connection internet est coupée depuis plus de 3 mois. Réception par deux jeunes personnes très gentilles et compréhensives à la capacité d'action nulle même si le manager n'a pas daigné s'intéresser au sujet. Ce ne sont pas les personnes en cause mais le système orange. Il n'ont pu que joindre leur propre service clientele 3900 que j'avais déjà appelé maintes fois. Multiples promesses de rdv téléphonique par SMS non honorées ou repoussées de jour en jour et même en semaine. Ce n'est la faute à personne et ne leur parler surtout pas de suspendre l'abonnement, il y aura compensation quand la ligne sera rétablie mais impossible de leur faire admettre si le remboursement intégral sera appliqué, impossible de leur faire écrire par email, lettre ou sms un montant. Je m'interroge aussi du dédommagement pour l'abonnement canal plus qui part en fumée. Tout ce que j'entends c'est "on a prévenu le service X, Y ou Z et on attend leur retour", c'est surement en cliquant sur un logiciel que la connection va se rétablir. A priori, mes parents simples retraités ne sont pas prioritaires donc j'en déduis qu'il y a des pannes plus importantes soit pour des quartiers entiers, soit pour des maisons individuelles dont la connection est coupée depuis plus longtemps encore qu'eux. Je n'aborde pas ici l'aspect technique car je pourrais m'énerver, j'ai eu beau leur expliquer le coeur du problème, impossible d'avoir quelqu'un de techniquequi comprenne le vrai problème à résoudre. Maintenant si vous voulez acheter un portable ou un abonnement, tapis rouge chez Orange. Je vois que l'équipe qualité d'Orange est très rapide pour répondre à un post négatif, maintenant pour résoudre le problème technique c'est une autre paire de manches.

Je suis venu ce samedi 27 mars pour souscrire à un forfait avec engagement et acheter un nouveau téléphone. J’ai été pris en charge par une conseillère très souriante, patiente et professionnelle. Elle mérite 5 étoiles. Cependant, l’expérience s'est gâtée au moment du paiement. Souhaitant régler moitié en espèces et moitié en carte bancaire, la jeune femme a commis une petite erreur de manipulation en validant la totalité en espèces. Elle a alors sollicité l'aide d'un monsieur, sans doute le responsable. Ce dernier est arrivé sans même un « bonjour » et m'a lancé froidement : « Vous n’avez qu’à tout régler en espèces ». Visiblement, annuler le ticket pour rectifier l'erreur demandait trop d'efforts. Non seulement il a manqué de respect au client, mais il a également mis une pression inutile à sa collègue. L’erreur est humaine, mais l’impolitesse et la paresse, surtout à un poste de responsabilité, sont inacceptables. C’est dommage, car la qualité de l’accueil de cette demoiselle a été totalement gâchée par l’attitude de son supérieur. La prochaine fois, j’irai chez une boutique orange concurrent.

Bonjour, Je suis venue pour un problème de réseau que j’avais depuis la veille au soir. Ma carte sim était en réalitée sûrement grillé. J’ai été rapidement reçu et le service pour résoudre mon souci a été à la fois rapide et agréable (avec Mr Dj???). Merci beaucoup !

Un grand merci à Djellel et Isma de la boutique pour leur accueil, leur professionnalisme, leur écoute et leur efficacité. 😉 Ils ont pris le temps de m’aider et ont trouvé une solution rapidement. Un grand merci pour votre gentillesse.