New Walkings

A fuir aucun SAV il ne respecte pas la loi sur le droit de rétractation, aucune entreprise ne veut prendre en charge la trottinette, que des problèmes a l’horizons

Bonne expérience de mon côté, aussi bien en terme d'achats (V8, V10, V13 😉) qu'en terme de SAV : j'ai explosé la jante de ma V13 sur une butte en béton, il a fallu changer toute la pièce moteur, Inmotion ne permettant pas de juste changer la pièce en métal cassée :-/ New Walkings / Inmotion-fr a réparé efficacement et rapidement, équipe pro 😉 (même si la dépose / retrait n'est pas hyper bien indiquée ce qui semble irriter ces messieurs dans les bureaux 😇😉🍻)

Expérience choquante avec le SAV New Walkings J’ai confié ma gyroroue InMotion V12 le 15 Juillet2025 à New Walkings pour un problème mécanique grave : – claquement interne, – résistance anormale du moteur, – vibrations importantes, – puis arrêt brutal et impossibilité de rallumer la roue. Or, après plus de 2 mois en SAV, leur réponse a été d’une mauvaise foi inacceptable : – Ils ont réduit le problème à un simple souci « d’allumage », alors que celui-ci n’était qu’un symptôme secondaire. – Ils ont refusé de réaliser des tests ciblés sur le problème mécanique signalé dès le départ. – Ils ont refusé de fournir la liste complète des tests effectués, preuve de leur manque de transparence. – Ils ont osé me dire que la descente d’un trottoir constituait une mauvaise utilisation, pour tenter d’exclure la garantie. Pire encore : malgré mes relances répétées (mails, courrier recommandé), ils n’ont plus jamais répondu. Ma roue est bloquée chez eux depuis plus de 2 mois, sans solution ni prise en charge, et sans même la possibilité de la récupérer aux dates que j’ai proposée. Je me retrouve sans gyroroue, sans reponse, et si je la recupere ce ne sera qu'un produit dangereux a l'utilisation. Ce comportement est non seulement malhonnête et irrespectueux vis-à-vis d’un client, mais aussi dangereux : ignorer un défaut mécanique sur ce type de produit peut mettre directement en danger la vie de l’utilisateur. Aujourd’hui, je suis contraint d’engager un recours juridique pour faire valoir mes droits dans le cadre de la garantie légale de conformité, car New Walkings refuse clairement d’assumer ses obligations. Je déconseille vivement à toute personne de leur confier une gyroroue ou d’acheter chez eux. Leur incapacité à traiter sérieusement un problème aussi grave montre un SAV défaillant et malhonnête.

J'ai commandé un trolley pour ma V8, une selle pour ma V12 et ma V13. 10€ de FDP. Produit bien emballé. Bonne communication par mail, vendeur réactif...bref pour une première commande je suis entièrement satisfait

1 parce qu'on ne peut pas mettre moins. Communication 0, sav 0 ! Quand on vous dit d'acheter en France pour plus de facilité niveau garantie et sav ... Passer votre chemin.

J'ai acheté une gyroroue inmotion v11 au prix de 1590 euros. Ayant jugé le produit trop lourd et sa suspension inconfortable, j'ai fait valoir mon droit de retraction. Après avoir payé 110 euros de frais retour et subis les complications administratives de passer par un transporteur car la poste ne prend pas les colis de + de 30kg), New walkings m'a imposé 350 euros de décote de remboursement (soit 22%). Ceci au motif d'un emballage légèrement abîmé (qui l'était d'ailleurs dès la réception), d'une utilisation de 10km et de marques d'utilisations (le produit a une autonomie de 120km, je me devais bien de l'utiliser un minimum pour en juger la nature et le bon fonctionnement). Je ne recommande pas du tout cette société dont les conditions générales de vente sont contraires à l'intérêt du consommateur. Face à l'attitude totalement fermée du service client, j'ai d'ailleurs fait un signalement à la DGCCRF et je vais poursuivre les démarches pour obtenir le remboursement qui m'est dû.

La qualité du produit n’est pas vraiment là. 2 retours SAV en 10 mois avec une faible utilisation du produit (1000 km). La qualité du SAV est pire. Vous devrez payer dans tous les cas. Passez votre chemin et achetez ailleurs. Vous payerez pour une garantie inexistante (les conditions de garanties se contredisants) .

Inmotion France (aussi connu sous le nom de New Walkings, Green 220, Kingsong France...) gère très bien les commandes, mais dès qu'il y a besoin d'un SAV, vous pouvez être sur qu'ils feront tout pour ne rien prendre en charge. Le 01/06/2020 j'ai passé commande pour une Inmotion V11. Suite à plusieurs retards, le 08/10/2020 la roue m'est livrée (batch 1). Dès la livraison, je constate un problème de "bearing", de roulement à billes, qui fait énormément de bruit lorsque le véhicule se déplace. Ce problème s'est produit chez de nombreux utilisateurs ( si ce n'est tout ceux des batch 1 à 3 ). Suite à ce problème, j'informe le vendeur, qui après échange avec Inmotion Global me renvoi un moteur le 06/01/2021. (car c'est bien Inmotion Global (chine) qui a prit le remplacement en compte chez tous les utilisateurs concernés) Je dois donc procéder de mon côté au changement du moteur comprenant le bearing car le SAV ne s'en occupe pas. A savoir que le moteur reçu, est identique au moteur qui était installé dans la roue (du moins au niveau du bearing). C'est à dire qu'aucune isolation n'a été réalisée, et donc les saletés/humidité et autre peuvent s'y loger. Quelques mois après, nous sommes en mars 2022. Je contact le revendeur pour lui informer que le problème est de nouveau présent sans utilisation anormale du produit. Le vendeur me réponds ceci : "Après vérification en interne, il apparaît que nous vous avons bien envoyé un moteur neuf, à monter vous même, en date du 6 janvier 2021. Ce moteur a été vérifié et ne posait ps de problème particulier au niveau des roulements. S'il vous faut à nouveau changer les roulements, du fait de l'usure ou d'une mauvaise utilisation, cela ne pourra être que sur devis avec renvoi de votre roue en notre atelier à vos frais, après expertise de celle-ci." En aucun cas le moteur n'a pu être vérifié, car pour se rendre compte de ce type de problème il faut rouler plusieurs centaines de Km. Le vendeur ne veut donc pas que je bénéficie de la garantie malgré ce défaut de conception. A savoir, que ce problème est connu, par Inmotion Global qui s'est engagé à réparer les moteurs défectueux. Sauf que dans mon cas, c'est à Inmotion France, mon revendeur de prendre en compte la demande. A titre complémentaire, ce problème d'étanchéité est du à un joint non présent permettant d'isoler l'extérieur du roulement à bille. Il aura fallu attendre le batch 4 pour que ce problème soit résolu. A savoir aussi qu'Inmotion France ne possède aucun service de médiation qui est pourtant obligatoire par la loi et passible d'une amende administrative de 15 000 euros. Je ne suis pas un cas isolé de ce type de problème de bearing, une personne à du changer de moteur 4 fois (avec un autre revendeur qui lui a assuré son SAV) : A ce jour, mon véhicule, la Inmotion V11 n'est pas utilisable tellement le bruit produit par les roulements à bille est désagréable. En plus de cela et pour vous montrer la fourberie de cette marque, ils ont modifiés leur conditions de SAV afin de changer cette ligne : Systèmes lumineux (Led, phares...) et pièces d’usures en général en -> Systèmes lumineux (Led, phares...) et pièces d’usures (pneus, chambre à airs, roulements, suspensions, ...) en général Il faut savoir que cette roue est IP55, cela signifie : - Protégé contre les infiltrations de poussière limitées. - Protégé contre les jets d’eau à basse pression de n’importe quelle direction Et dans leurs conditions, on retrouve cette ligne : - (hors garantie )Présence d’oxydation et/ou d’humidité Encore une fois une incohérence entre une roue prévue pour rouler sur la route en toutes conditions, et une présence d'humidité qui annule la garantie. Inmotion Global à joué son rôle de A à Z, mais Inmotion France (New Walkings) est à fuir ! D'autres revendeurs en Europe existent ! SPEEDY FEET par exemple ! Comment cela s'est terminé ? Comme à l'habitude, Inmotion Global est présent et m'a envoyé un nouveau moteur comprenant ce nouveau type de Bearing....

Achat réalisé en septembre 2021 pour une v8f, panne au bout de 165 kilomètres. Panne partagée par d'autres utilisateurs, le SAV New Walking ne veut pas la prendre en charge. Réparation à mes frais puis même panne a nouveau... J'ai acheté en France pour avoir une garantie, elle est factice chez New Walking. A fuir.

J'ai eu un récent souci technique avec une de mes gyroroues Inmotion (c'est ma troisième ;) J'ai donc dû faire appel au SAV inmotion-France pour la première fois. Et bien le SAV a été IMPECCABLE de bout en bout: Le suivi est rapide et sérieux, ma roue a été prise en charge presque immédiatement, et il a fallu moins de 7 jours pour que la retrouve comme neuve sur le pas de ma porte :) Je suis ravi :)