NEOS

Réponse du professionnel : Monsieur Derve, Effectivement, une durée de 17 mois peut paraître longue. Toutefois, il convient d’en contextualiser les causes. Vos délais de paiement, et notamment le règlement du solde après la pose de la centrale, se sont étendus sur plus de 8 mois avant d’être encaissés. En revanche, si l’on reprend précisément chaque étape de votre projet, sa durée opérationnelle n’a été que de 4 à 5 mois, principalement en raison des délais légaux liés aux procédures d’urbanisme. Le délai complémentaire est directement lié : aux retards de paiement des factures, conformément aux conditions précisées dans notre devis, ainsi qu’aux délais propres à EDF OA, sur lesquels nous n’avons aucun pouvoir d’intervention et pour lesquels nous ne pouvons être tenus responsables. À plusieurs reprises, NEOS vous a alerté sur le fait que l’absence de règlement entraînerait mécaniquement un allongement du calendrier du projet. Cette situation est regrettable, tant pour vous que pour nous. Dans notre fonctionnement habituel, nos clients règlent les factures à réception, ce qui nous permet de poursuivre les démarches sans interruption. À l’inverse, en l’absence de paiement, les projets sont mis en pause par nos chargés d’affaires. Nous l’assumons pleinement. Nous vous souhaitons néanmoins une excellente utilisation de votre centrale photovoltaïque. Cordialement, NEOS

Réponse du professionnel : Bonjour M. Bidet, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis que la qualité de nos produits et le travail de nos sous-traitants aient répondu à vos attentes — c’est un point sur lequel nous mettons effectivement beaucoup d'exigences. Nous sommes cependant navrés que l’expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Même si notre structure actuelle ne nous permet pas d'assurer un service technique en continu toute l’année, nous cherchons constamment à nous améliorer sur ce point (nous ne sommes jamais fermés 1 mois entier, seulement 2 semaines l'été comme beaucoup d'entreprises). L'équipe NEOS

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce retour chaleureux ! 🌟 C’est un vrai plaisir de collaborer avec des partenaires comme vous. Chez Neos, on met effectivement un point d'honneur à allier sérieux et convivialité — ravis que cela se ressente ! À très bientôt pour de nouveaux projets ensemble 😊

Réponse du professionnel : Toute l'équipe de NEOS vous remercie pour ce chaleureux retour 🤩 Nous prenons à cœur 🧡 chez NEOS de bien faire notre travail ! 💬 L’écoute, la transparence, l’engagement ! Cela nous anime au quotidien et sur le long terme !

Réponse du professionnel : Chez NEOS choyer nos clients et répondre au mieux à leurs besoins photovoltaïques, ça nous tient à cœur 🧡 Un énorme merci pour ce retour solaire sur notre accompagnement 🌞