Mitsubishi Electric Europe BV - Succursale France

Lamentable service SAV qui ne répond pas depuis 3 mois. Une entreprise n'est rien si elle n'assume pas son SAV

J'ai acheté une pompe à chaleur MITSUBISHI ECODAN en 2022 et depuis cette date je connais l'enfer j en suis à deux compresseurs et une facture de 1300€ d'électricité par mois pour une température de chauffage vraiment basse chez moi!!!!

Je ne peux pas recommander cette marque. Unité extérieure avec un bruit parasyte très désagréable pour une gamme haute MUZ AY 35 VG installée en 2025. Suite au fait que la société de mon département, qui a effectuée l installation, ne donne pas suite a ma demande et considère le bruit normal !!! j ai contacté un expert que m a indiqué le siège distributeur de Rueil Malmaison, cet expert est venu à mon domicile, a fait un enregistrement du bruit de l unité exterieure et m a dit avoir contacté le constructeur de ma région. Suite à cela j apprends que je suis invitée a engager des frais supplémentaires.... pour palier à ce désagrément.... avec un panneau isolant ...

Si le matériel PAC est de qualité, Mitsubishi Electric a de fortes limitations sur les extensions de garantie qui ne sont jamais concédées au propriétaire de l'équipement mais à son réseau. Cela interroge sur le respect du droit des consommateurs en France.

SAV Catastrophique et inéxistant,impossible d'avoir un commercial même pour acheté du service chez eux et ils font tout pour ne pas répondre au client et en conséquence je vous déconseille d'acheter leur produit à boycotter que ce soit groupe froid à eau glacée ou détente direct. Remplacer vos équipements par du Daikin, Trane ou Carrier - Toshiba. Même le 1 étoile c'est de trop.

1080€ d'entretien !!! Pour une petite pompe qui soit disant devait arrêter la fuite d'eau, mais en vain. Mitsubichi sous-traite avec des voleurs sans scrupules, qui ne reviennent jamais résoudre la merde qu'ils ont causés. Mitsubichi, se dédouane de ne pas connaître avec qui il sous-traite, c'est du grand n'importe quoi !!! Client laissé à l'abandon !!! Quelle honte !!! On leurs a demander qu'il fasse cesser le bruit de cette appareil, et après son passage, il est davantage bruyant. Depuis Octobre, ils ont toujours une excuse pour ne pas assurer leur parole de rdv !!! L'heure d'entretien est le double de chez BMW et/ou Mercedes, c'est l'abus total. Je déconseille fortement.

Service client horrible, après une longue attente pour les avoir au téléphone, ils ont refusées de me donner une simple information de compatibilité et m'ont raccrochés au nez. Exécrable !!! Je déconseille fortement cette entreprise !!

Ma pompe à chaleur a été installée en septembre 2024 et a fonctionné pendant 3 mois. Début janvier 2025, la carte de l’unité extérieure a grillé, au moment la température descend à 0. Cela fait maintenant 2 mois que nous attendons la carte de remplacement, sans aucune visibilité sur sa livraison, car apparemment elle vient en bateau. Quelle blague ! Bientôt il fera chaud et nous n’aurons plus besoin de la pompe à chaleur. Et on a des enfants bas âges dans la maison où il y a des pièces sont à 11 degré.