Laugil France

Je tiens à partager mon expérience extrêmement positive avec l’agent Alexis Dos Santos, qui a su faire preuve d’un professionnalisme remarquable du début à la fin. Dès le premier contact, il s’est montré à l’écoute, disponible et très réactif, ce qui est particulièrement appréciable dans ce type de démarche. Son sens du détail, sa rigueur et sa capacité à expliquer clairement chaque étape ont vraiment fait la différence. Il a su instaurer un climat de confiance, en répondant à toutes mes questions avec précision et en anticipant même certains besoins auxquels je n’avais pas pensé. On sent qu’il maîtrise parfaitement son domaine et qu’il met un point d’honneur à offrir un service de qualité. Au-delà de ses compétences techniques, c’est aussi son attitude humaine qui mérite d’être soulignée : courtois, patient et toujours souriant, il rend l’expérience beaucoup plus agréable. Grâce à lui, tout s’est déroulé de manière fluide et sans stress. Je recommande vivement ses services à toute personne recherchant quelqu’un de sérieux, compétent et investi dans son travail. Une expérience vraiment au top, et un grand merci à lui pour son excellent travail !

Pratiques douteuses et dépannages éphémères : fuyez ! Note : 1/5 "Avis republié suite à une énième déception. Client depuis 4 ans avec un problème récurrent de consommation de sel jamais résolu. Voici le résumé d'une gestion client désastreuse : Février : Changement d'un moteur sans devis préalable et sans résultat sur la panne. Facturation forcée immédiate pour une réparation inutile. Litige : J'ai dû menacer de saisir la DGCCRF pour obtenir l'annulation de cette facture indue, le technicien ayant lui-même acté l'échec de son intervention. Mars (La manipulation) : Suite à mon premier avis négatif, la direction m'envoie un "expert" pour un dépannage gratuit. L'appareil semble repartir, on me promet oralement une garantie de 6 mois. En signe de bonne foi et à la demande du directeur, je supprime mon avis. Aujourd'hui : Moins d'une semaine après, l'appareil est de nouveau en panne (exactement le même défaut d'aspiration). Silence radio total de la direction qui ne répond plus à mes photos et messages. Conclusion : Ils ne cherchent pas à réparer, ils cherchent à faire taire les clients mécontents. Les promesses de garantie n'engagent que ceux qui y croient. Un manque de professionnalisme et d'honnêteté flagrant pour une marque qui se prétend haut de gamme. Procédure de contentieux officiellement relancée.

Nous avons renouvelé une nouvelle fois notre adoucisseur avec la société Laugil ! Tout s’est très bien passé ! Installateur parfait ( Mr Cheveau Beire Le Fort (21) . Nous recommandons vivement cette entreprise. Merci Mr Huaume Jérôme.

Expérience très négative : manque de rigueur et de compétence. En résumé car je pourrai écrire un livre : - adoucisseur installé dans le premier domicile ; le techncien nous dit que le pilotage se fait à distance depuis l'interface informatique et qu'il faut juste mettre du sel si nécessaire : faux : l'entretien se fait sur place en bidouillant l'appareil sur place ( ce que fera le technicien d'après) Il nous dit également que l appareil peut être racheté par Laugil d'occasion en cas de déménagement. - on déménage un an après ; je demande confirmation on me dit désormais que Laugil ne rachète pas d'occasion ! - je me renseigne pour démonter l'appareil, Laugil me dit qu'elle fait pour 50 euros, puis plus de nouvelles pour finalement me dire 48 heures avant le déménagement qu'ils ne font pas cette prestation ! - Rendez vous pris et non honoré - On me dit que laugil fera par contre l'installation dans le nouveau domicile, ce qui sera démenti quelques jours plus tard puisqu' 'on me précise que c'est juste la mise en service qui est faite et que l'installation doit être réalisée par un plombier à mes frais - Résultat je me retrouve avec l'adoucisseur sur les bras car le nouveau domicile ne permet pas l'installation de l'adoucisseur !!

Entreprise pas sérieuse du tout. Rendez-vous pris à 17h pour un basique entretien d'adoucisseur, le technicien appelle à 17h15 pour dire qu'il ne viendra pas et que la secrétaire fait n'importe quoi avec le planning. Deuxième chance, un autre jour à 13h, à 13h45 toujours pas de technicien et pas de nouvelles. J'appelle pour annuler le rendez-vous et demander qu'on me supprime de la base de données clients. Honteux surtout au vu du prix qui ne fait qu'augmenter chaque année.

Une expérience très intéressante j'ai appris beaucoup de choses avec Olivier. Merci pour l'entretien professionnel et répondant à nos attentes. Très bonne prise en compte des aspects techniques et de santé de notre foyer merci

J'ai souscrit un contrat de financement auprès de Cetelem pour un adoucisseur et un filtre à eau. Après deux tentatives d'installation infructueuses, le système n'a pas été installé comme convenu. J'ai demandé le retrait du matériel de mon garage et le remboursement des sommes perçues auprès de Cetelem. Cela fait bientôt quatre mois et je n'ai toujours aucune nouvelle de cette entreprise. Si c'était possible, je leur donnerais la note de zéro. Le pire service client que j'aie jamais rencontré ; j'ai vécu dans le monde entier et j'attendais mieux d'une entreprise française. Satisfactory repsonse today 20/01/2026 , merci

Je suis extrêmement déçu(e) par la marque et ses pratiques, notamment lors de l’installation réalisée dans une maison neuve. Le réglage a volontairement été laissé à environ 20 % de dureté, ce qui a permis au calcaire de circuler dans les canalisations dès le départ. Cette situation a ensuite servi de prétexte pour me faire payer un entretien, présenté comme indispensable pour réduire le calcaire, alors que l’installation aurait dû être correctement réglée dès l’origine. Résultat : un an d’utilisation inutile, avec du calcaire présent en permanence et des canalisations déjà entartrées malgré une maison neuve. J’ai finalement fait réaliser l’entretien par une personne de mon entourage ayant travaillé dans les installations d’adoucisseurs : l’intervention a duré à peine cinq minutes, pour une simple vis trop vissée. Je déconseille fortement à quiconque de payer un entretien annuel auprès de cette marque. Au vu de mon expérience, cela ressemble davantage à des pratiques destinées à faire payer inutilement les clients qu’à un réel service.

Personnel très compétents et sympathiques autant au téléphone, au commercial et au technicien. Nous avons remplacé notre adoucisseur par un adoucisseur technolaugil. Il a l'air super, même pas besoin de s'en occuper, ça fait tout tout seul. On remercie beaucoup Jérôme heaumé., on voit qu'il est passionné et qu'il connaît son produit. Il est très agréable et ne force les gens. On remercie aussi David pour l'installation qui est très sympathique également. On les recommande vivement. Cordialement . Des clients très satisfaits.

Suite à un malentendu, le rdv pour le débranchement n a pas été honoré le 22.12.25 Nous avons convenu un rdv le 7.01.26 dans l attente de l heure de votre venue. J apprécie le geste commercial, je n ai pas a régler les 89 euros de frais.

Entreprise pas sérieuse, j’avais signé un contrat d’entretien de 3 ans, j’étais obligée de les relancer tous les ans pour qu’ils interviennent, le jour même du rdv je recevais un message pour décaler le rdv (2 fois c’est arrivé). A l’avant dernière intervention, l’eau de l’adoucisseur avait mal été réglée, mais malgré leur erreur, j’ai payé le prix fort sans réduction. À chaque intervention, le personnel se plaignait de la mauvaise gestion de l’entreprise.

Propriétaire d'un adoucisseur 4000 du groupe LAUGIL depuis plus de 7 ans, j'ai toujours été satisfait de l'appareil et des services. Les 5 premières années, appareil sous garantie (avec extension), le service me contactait d'initiative à la même période pour la visite annuelle. Rien à reprocher. A l'issue, j'ai contracté un contrat d'entretien pour la continuité de suivi. Suite à un loupé de rendez-vous prévu le 13/11/25, pour lequel j'avais posé ma journée de repos, je me suis fâché avec mon interlocutrice du service client. Finalement, j'ai été contacté par la direction qui m'a rassuré sur le service et présenté des excuses. Un loupé peu arriver. Les rendez-vous sont toujours confirmés la veille avec précision du créneau de passage du technicien. Je n'ai pas eu cet appel et n'ai pas eu le réflexe de les appeler pour m'assurer d'être bien sûr leur planning. Sur le coup de la colère, j'ai rédigé, à chaud, un avis très négatif concernant leur service clientèle. J'ai donc été contacté par le responsable de la Société LAUGIL qui m'a présenté des excuses et justifié d'un loupé informatique ne reflétant pas la réelle qualité de service de l'entreprise : un petit geste commercial m'a été promis et un nouveau rendez vous m'a été fixé. Finalement, le rendez-vous a bien eu lieu et s'est très bien passé. La pièce défectueuse a été remplacée et l'entretien annuel effectué. Le geste commercial annoncé au téléphone a été tenu sans que je n'en reparle.... Finalement je suis très satisfait des services de cette société, je recommande vivement leurs adoucisseurs et leurs techniciens sont compétents et agréables. C'est parti pour durer encore quelques années. Merci LAUGIL

Suite à l'entretien annuel, le technicien a essayé de faire souscrire un contrat d'entretien de 3 ans. Peu accommodant sur le moyen de règlement, nous avons souhaité rester sur la formule initiale après 30 minutes de tergiversations. Le technicien semble être parti contrarié. Ce matin, fuite' Le flexible d'évacuation d'eau n'était pas à sa place et tout le rinçage c'est gai à côté inondant le garage.... Pas pro du tout et... Je vous laisse déduire ce qui a pu se passer...

Maintenance annuelle effectuée par Alban il y a quelques jours. L'horaire de rendez-vous, convenu par téléphone, a été respecté, les opérations se sont déroulées sans problème ; le tout en une heure ! Je suis complètement satisfait.

Demande simple faite sur internet. Premier contact impossible d’obtenir un devis propose simplement des mensualités et ne donne aucune information. Propose la visite d’un technicien sans avoir envoyé de devis réel et demande à ce que mon mari soit là pour prendre une décision !! Force à prendre rendez vous avec un technicien pour vérifier les lieux et propose de faire des tests sur la peau ! Et tout cas sans proposition tarifaire valide. Je ne donne pas suite. Un autre interlocuteur m’appelle et me refait la messe j’informe que le manque de sérieux m’oblige à ne pas donner suite. Les mails passent en spam, les appels en indésirables et ils continuent à prôner leur sérieux . Cela fait un an et je continue à recevoir des mails alors que par honnêteté j’ai expliqué les motifs de mon refus. Très surpris des commentaires positifs. J’aurais reçu un devis dès le départ précis j’aurais pas eu de suspicion, mais là non. Quand on vous propose des mensualités directement sans vous donner un pris d’installation et qu’on vous répond vous ferez des économies… pas pro. Bref j’ai trouvé d’autres entreprises sérieuses. Je mets finalement un avis car après une dizaine de mails de ma part pour leur demander d’arrêter le démarchage abusif, ils ne semblent pas avoir compris. C’est à l’image de leur demarche commerciale

Au top, de la rencontre commerciale, à l'installation, tout s'est très bien passé. Matériel conforme, installation dans les règles et suivi présent.