Lapeyre

J'ai eu besoin d'un renseigner et j'ai été recu par Geraldine qui a su répondre de manière bien agréable à ma demande. Sa gentillesse et sa disponibilité et à souligner. Sa réactivité a permis de répondre à ma demande de pièce détachée

Nous souhaitons vous faire part de notre réclamation concernant la commande de portes intérieures effectuée auprès de votre magasin. Dans un premier temps, lors de la livraison, une des portes a été égarée, ce qui a entraîné un retard d'un mois dans la réception complète de notre commande et dans l'avancement de nos travaux. Une fois les portes installées, nous avons constaté qu'à l'exception d'une seule, aucune n'était équipée de serrure. Nous avons immédiatement pris contact avec votre magasin afin de signaler cette anomalie. À notre grande surprise, il nous a été répondu que cette situation était normale, les serrures ne figurant pas sur le devis. Or, lors de notre rendez-vous avec votre conseillère, nous avions précisément défini nos besoins concernant le mode de fermeture de chacune des portes. Ces éléments avaient été clairement exposés et pris en compte lors de la vente. En votre qualité de professionnel, vous êtes tenu à une obligation d'information et de conseil. Il vous appartenait de vous assurer que le devis correspondait aux besoins exprimés et d'attirer notre attention sur l'absence d'éléments indispensables au bon fonctionnement des portes si tel était le cas. À aucun moment nous n'avons été informés que les serrures n'étaient pas incluses ou qu'elles devaient faire l'objet d'une commande distincte. Par ailleurs, nous avons découvert que les portes n'étaient même pas usinées pour recevoir les serrures. Nous sommes donc contraints d'effectuer nous-mêmes les perçages et adaptations nécessaires, avec le risque d'endommager les portes, ce qui nous occasionne un préjudice supplémentaire tant en termes de temps que de coût. Au regard de ces éléments, nous considérons qu'il existe un manquement à votre obligation de conseil et une exécution défaillante de la vente, dans la mesure où les produits livrés ne correspondent pas aux besoins qui avaient été clairement exprimés lors de la commande. Nous vous demandons de bien vouloir nous proposer, dans les plus brefs délais, une solution satisfaisante, consistant notamment en la prise en charge des serrures, de l'usinage des portes ou de toute autre mesure permettant de remédier à cette situation, ainsi qu'un geste commercial au regard des désagréments subis (perte d'une porte, absence des serrures et travaux supplémentaires imposés). Nous maintiendrons ce commentaire tant qu’une solution concrète, adaptée et satisfaisante ne nous aura pas été proposée. En l’état, nous ne voyons aucune raison de le retirer.

Nous avons acheté une porte Albane Ella, de très bonne qualité, nous avons été très bien reçu et conseillé par Pascal, l’accompagnement est très professionnel, les poseurs sont très sérieux. nous sommes ravis de cette expérience et allons sûrement revenir pour notre cuisine et notre salle de bain!

Qui aurait pu s' attendre à un tel manque de réactivité de la part de cette enseigne pourtant bien connue. Le 14 Avril je fais une commande par internet pour un évier de cuisine avec lieu de livraison Lapeyre Rouen car nous sommes déjà client , et les ENNUIS COMMENCENT. Après règlement de la somme de 289€ par CB, je ne reçois aucune confirmation de commande par mail. J' appelle de suite le magasin de Rouen qui me confirme qu' ils n' ont pas trace de ma commande et me conseille de faire un mail au service client. Mail fait donc le jour même. Je reçois un mail m' informant que ma demande est prise en compte sous le numéro 1081522 et va être traitée dans les PLUS BREFS DELAIS. Le 15 04 même mail mais avec le nom de la personne qui prend en charge ma demande et va revenir vers moi MARTINE KERGUELEN. Depuis plus rien, alors je relance le service clients et depuis n' arrête pas de contacter Lapeyre Rouen régulièrement. J' ai fourni par mail la preuve du règlement en faveur de Lapeyre 75001. Depuis je ne cesse de relancer encore il y a 2 jours où l' on m' a dit qu' on laissait le message à Mr Martinez et Mr Sawina (les 2 personnes avec qui j' ai eu contact et envoyé les mails) sans pour autant avoir de retour. Aujourd'hui tout ce que je souhaite est d' être REMBOURSEE au plus tôt de la somme de 289 € versée pour commander ailleurs. Voilà enseigne en qui j' avais toute confiance est tout compte fait très décevante.

Nous avons commandé nos fenêtres pour la rénovation de notre maison. Nous en sommes parfaitement satisfait, la gestion client et le relationnel sont vraiment top. La qualité est également au rendez vous. Merci pour votre temps et surtout merci à Benjamin.

Bonne équipe à l'écoute , accueillante, belle expo dans le magasin . J'ai fait réaliser 7 portes intérieur en façonnage . Service vente au top , le menuisier (qui a fait un super boulot) à réalisé les 7 portes en peu de temps , service pour retirer la marchandise aussi au top ( cou de main au chargement avec des petits conseils en même temps) . Les portes étaient correctement protégées pour le chargement de mon véhicule. Arrivé chez moi je n'ai eu qu'à raccrocher les portes et aucune ne sont à réajuster super boulot bravo à toute l'équipe 👏👍

1 mois après la pose de notre nouvelle cuisine, nous pouvons dire que nous sommes plus que satisfaits des services de Lapeyre Rouen et en particulier de l'accompagnement de Géraldine. Par ses conseils, elle a su faire évoluer notre projet initial, tout en respectant notre budget, pour concevoir une cuisine qui répond parfaitement à nos besoins et à notre usage. Un grand merci également à Mr Gil, le poseur, pour son professionnalisme. Nous recommandons++

Équipe dynamique et professionnelle. Merci à Géraldine pour ses conseils. Fabrication Française & installation à domicile.

J’ai contacté le Service la semaine dernière, pour un rendez-vous afin d’exposer un projet de 10 fenêtres. Pas de rappel à ce jour. Dommage pour cette entreprise.

Je recommande le magasin Lapeyre à Rouen.Car je suis contente de leurs prestations ainsi que le plombier Mr Vasselin et Cloé la personne qui s'occupe des salles de bain ce sont des personnes de confiance. Cordialement.