KparK Auxerre

⚠️ K•PAR•K : UNE HONTE DU DÉBUT À LA FIN ! ⚠️ Bonjour, J’ai été salarié pendant 15 ans dans cette entreprise. Pendant toutes ces années, je n’ai jamais eu pour habitude de la critiquer. Mais aujourd’hui, après avoir vécu personnellement leur gestion du SAV, je considère qu’il est important de raconter mon expérience. Après mon départ, j’ai passé une commande d’environ 37 000 €. En octobre 2025, j’ai ouvert un dossier SAV concernant ma porte de garage enroulable. Il aura fallu près de quatre mois pour qu’une première intervention soit enfin organisée. Et là, nouvelle surprise : K•PAR•K avait commandé le mauvais tablier ! Résultat : aujourd’hui, ma porte de garage est toujours EN PANNE et je ne peux tout simplement plus l’ouvrir. Depuis, j’appelle, je relance, je demande des explications… rien ! Aucune solution concrète, aucune prise en charge sérieuse, aucune réponse à la hauteur d’un client ayant pourtant dépensé plusieurs dizaines de milliers d’euros. Le responsable du dépôt, M. MICHA…. Laur….un INCAPABLE !!!! est, à mes yeux, totalement absent de la gestion de mon problème. Il est parti en vacances et, visiblement, lorsqu’il n’est pas là, personne ne prend réellement ses responsabilités : on renvoie vers les adjoints, puis vers quelqu’un d’autre… et pendant ce temps, le client attend ! J’ai même essayé de contacter des directeurs de l’entreprise. Pas un seul n’a pris la peine de me rappeler. C’est tout simplement inadmissible. Quand il s’agit de vendre et d’encaisser plusieurs dizaines de milliers d’euros, il y a du monde. Mais lorsqu’il faut assumer un problème SAV, il n’y a plus personne ! Je conseille donc à toute personne envisageant de commander chez K•PAR•K de bien réfléchir avant de signer et surtout de faire plusieurs comparatifs, aussi bien sur les prix que sur la qualité des produits et le SAV. Parce qu’un produit peut être cher, mais lorsque le prix ne garantit même pas un SAV capable de résoudre une panne, ça devient tout simplement inacceptable. Pour ma part, après 15 ans dans cette entreprise et une commande de 37 000 €, je suis extrêmement déçu de la manière dont je suis traité aujourd’hui. Réfléchissez bien avant de commander. Comparez les prix, les produits et surtout… le SAV. Car le jour où vous aurez un problème, vous pourriez bien vous retrouver seul face à votre panne et obligé de relancer sans cesse pour obtenir une réponse. ( par contre le responsable de magasin d’Auxerre commercial DUVILL….yoh…. à Envoyer plusieurs mails, il a relancé plusieurs fois sans réponse non plus. Malheureusement il n’a pas su se faire entendre , La preuve que même lui ne peut rien faire concernant le service après-vente de KparK )

Ai fait appel à k par k Auxerre pour changement de menuiseries extérieures et pose de volets roulants, je suis très satisfaite de la prestation et du contact de M Devilliers qui a su me donner de très bons conseils. Je recommande ce magasin.

installation porte de garage. MR DEVILLIERS le commercial très bon conseil. Merci a lui

Prise de rendez-vous sans problème, Cependant il serait judicieux de renforcer votre communication client ... Car je ne pense pas que faire attendre un client pendant 2h, après l'heure convenue, puis l'annulation pure et simple de ce dernier, sans même le communiquer dans les délais, soit gage de qualité et professionnalisme. Peut être s'agit t il du changement d'heure, ou simplement de manque de savoir être. Tant pis pour vous, la concurrence se chargera des travaux. Post Scriptum du 12 Novembre 2025: Merci de votre retour, cependant le problème n'est pas concernant votre effectif d'employés, qui je ne doute pas, doivent effectuer un travail remarquable. Il s'agit plus précisément de vos cadres et de votre directoire qui préfèrent faire passer le client au second plan, priorisant les réunions d'actionnaires ou que sais-je. Merci de prendre vos responsabilités lorsque le tord vous reviens...

Très content de la pose des portes de garage, très professionnel, sérieux et organisé.

Après multiples appels à la boutique d’Auxerre cela fait maintenant 1 mois que j’attends d’être recontacté par le service client !!!!!! J’ai juste des volets qui ne s’ouvre plus !

Entreprise à fuire !! je déconseille vivement car la pose des volets est faite par une entreprise sous traitante, le travail est mal fait même bâclé, les finitions n en parlont pas un désastre... Promesses commerciales non tenues ... On apel le SAV kpark pour un rdv qu il nous programme 6 mois après ! il ne faudrait pas que cela soit urgent car c est très long 6 mois .... breff si ne vous voulez pas être embêter allez voir ailleur

travail relativement bien effectué par contre, des promesses du commerciale non tenues!!! facile de promettre pour vendre, et une fois que tout est signé, on oublie le parrainage, on oublie la promesse d'un changement de vitrage... bref, un commercial parmi tant d'autres qui promet et qui vous oublie après! déçu