INTERSTOVES FRANCE

Dylan a fait un travail remarquable. Que ce soit le fait de prévenir en avance de son heure d'arriver, les conseils d'optimisation sur l'utilisation du poêle, les explications claires qu'il donne concernant son intervention, c'est un sans faute ! Merci, au plaisir de vous revoir l'année prochaine ! Objet de l'intervention : nettoyage annuel du poêle et ramonage du conduit.

Une grande déception!! Nous avons fait installé un poêle à granules récemment . Dès l'installation, il fallait déjà faire revenir un technicien pour un problème de display ! Nous avons fait entièrement confiance lors de l 'installation ! Lors de l 'intervention du technicien, avec lui même nous avons constaté que les parois étaient cabossées certainement lors de la pose ou du transport ! Ayant signé le PV , ils ne veulent rien entendre!!! Aucun professionnalisme , aucune écoute envers le client ! Une fois vendu , ce n 'est plus leur problème ! Je ne recommande pas du tout ! Aucune bienveillance de leur part pour satisfaire le client ! Faites passer le message ! Ne vous faites pas avoir comme nous !

Suite à une panne sur mon poêle à granulés Interstove Paola, j’ai contacté cette entreprise par mail après une première intervention récente. Ils ont été très réactifs suite à mon message et sont intervenus rapidement pour remedier au problème. J’ai particulièrement apprécié leur sérieux et leur prise en compte de notre situation. Le technicien a été tres professionnel. Je recommande pour leur réactivité et leur professionnalisme.

Bonjour. Après 3 mois de rerard, une installation en 3 fois car interstove n'avait pas commandé la totalité des éléments du poele à bois... puis une rosase mal mise car aprés vérification par mes soin, ils n'ont pas fait un trou rond dans le mur et le plaquo découpé à l'arraché !!! Eléments mal emboités et surtout abimés. Les employés n'ont pas voulu tout remettre correctement. Le comble après 2 flambées le joins intérieur du poele est décollé ! Donc 0 sur 20 à Interstove 28 ! Une honte et un manque de professionalisme.. Des RDV annulés sans être averti alors que j'avais pris ma journée. Le pire est le chantage fait à ma femme par les employés à la fin des travaux : on ne part de chez vous tant que vous n'avez pas réglé le solde !!! Sachant qu'ils sont venus le matin et non l'après midi alors que c'était.convenu ainsi afin que je muisse vérifier les travaux et payer... bref je vais entamer des démarches car aucune nouvelle du patron qui ne répond à aucun message. Honte à eux et amateurisme.. faites attention !!!!

– Expérience très grave : le poêle à pris feu 🔥🔥 Poêle à granulés installé en novembre 2024, révisé par l’entreprise en février 2025. Le 1er mars au matin, notre poêle a pris feu par le réservoir de pellets. Oui, vous avez bien lu : un appareil installé récemment et entretenu par cette entreprise qui prend feu dans la maison. Un technicien s’est déplacé le 3 mars et a rédigé un rapport. Depuis ? Silence total. Nous avons rappelé le 9 mars : on nous indique que le dossier est passé en réunion et que nous serons rappelés dans la journée. Nous rappelons le soir même : toujours aucune réponse. Et depuis : aucun appel, aucun suivi, aucune prise de responsabilité. Face à un incident aussi grave qu’un départ de feu, l’absence totale de réaction et de communication est inadmissible et extrêmement inquiétante. Quand un appareil qu’ils ont installé et révisé prend feu, la moindre des choses serait d’assumer et de gérer l’urgence. Visiblement, une fois le poêle vendu et payé, le service client disparaît. Entreprise à éviter si vous attendez du sérieux, du suivi et surtout de la sécurité.

Depuis le 4 janvier 2026, nous attendons toujours l’intervention d’un technicien pour remplacer notre bougie d’allumage. Trois rendez-vous ont été annulés successivement : une première fois parce que la pièce fournie n’était pas la bonne, une seconde fois pour cause de rupture de stock, et une troisième fois car le technicien n’a pas pris la peine de récupérer la pièce à l’entrepôt. Ce manque d’organisation et de sérieux est totalement inacceptable. Interstoves a su se montrer très réactif lors de la vente et de l’installation du poêle, mais le service après-vente est déplorable. Nous sommes aujourd’hui confrontés à une panne qui perdure depuis plus d’un mois, sans solution concrète ni prise en charge efficace.

J ai fais installé un poêle à granulé il y a un peu plus d un an. Pour cacher le trou au plafond, on m a mis une collerette, hors celle ci est trop petite et mon plafond s effrite et devient noir!!!! J ai appelé plusieurs fois, envoyé mail avec photo à l appui, même la personne qui est venue me faire le ramonage à fait remonter le problème mais pas de retour de leur part. Vraiment déçu du service après vente. J ai encore essayé de joindre le service hotline ce matin mais en vain. Nous sommes passé par Interstoves d aubagne

Un vrai Scandale - SAV totalement deplorable - 10 jours apres la revision mon poele tombe a nouveau en panne - la Hotligne en ligne constate un jeudi qu'une intervention a distance necessite l'intervention directe d'un technicien qu'elle appelle - je rappelle le lendemain pour m'entendre dire qu'il faut attendre au minimum 3 jours pour intervenir ; c'est sympathique quand vous n'avez plus de chauffage depuis 2 jours ... Finalement le Sav me rappelle pour me dire qu'un technicien passera finalement en fin de journee .... celui- ci m'informe en fin d'apres midi qu'il a fini sa journee et qu'il ne viendra que le lundi se fichant que je sois oblige de passer le week-end sans chauffage .... Je ne savais pas que le personnel d'Interstoves se croyait fonctionnaire .... Ou est le sens du Service et du Respect du client ? .....

Excellente entreprise. Large choix, prix très intéressants, très bons conseils et devis et installation rapide. Bryan a fait un excellent travail et nous a donné toutes les explications nécessaires pour le fonctionnement de notre magnifique poêle à granules. Merci à vous.

Dylan a été parfait. Ponctuel au rendez vous il a était très agréable. Son travail a été très propre. J ai pu avoir les réponses aux questions d entretien de mon poêle. En plus il m a donné des conseils pertinents pour maintenir la durée de vie de mon poêle. Je suis très satisfait de sa prestation.