Idex - Agence Loire Atlantique Vendée

Entreprise d'incapables, les personnes au téléphone ne sont pas aux courant des bonnes informations, impossibilité d'avoir un responsable au téléphone, 15 jours pour avoir un rdv pour un soucis de chauffe-eau ( donc pas d'eau chaude) rendez-vous décalé de 3 jours sans bonnes raisons communiquées. Ne leur faites pas confiance, entreprise à fermer

Ils donnent des rendez-vous éloignés Certains de leurs techniciens sont pas pro et des menteurs 🤥 On a noté que j’étais absent à un rendez-vous, alors que ce n’est pas le cas. Société incompétente

Je souhaite déposer un avis positif pour cette société, qui est intervenue à deux reprises à mon domicile avec succès. La première intervention concernait le chauffage : le problème a été rapidement résolu, avec des explications claires et professionnelles de la part du technicien. La seconde intervention portait sur la VMC. Le technicien a réalisé les travaux nécessaires afin d’assurer la mise en service correcte de celle-ci. J’habite en Sud Loire et, pour ma part, je suis pleinement satisfaite des prestations réalisées, malgré les avis négatifs que j’ai pu lire. Merci.

5 jours sans chauffage. Cofely et IDEX se renvoient la balle. Pour le moment toujours pas d'intervention. Très mauvaise appréciation de ma part

une honte 2 mois sans chauffage sa annule les rendez vous au dernier moment. il faut encore que j attende jusqu au 31 décembre c de la folie . mon fils es devenu asthmatique a cause du froid et d une infection chope.

Impossible de prendre rdv alors qu'ils ont depuis 3 mois ma nouvelle plaque de cuisson commandé via les HLM... Je laisse tomber j'en ai marre !

Déjà ils prennent des rdv sans nous appeler au préalable. Quand j'ai rappelé pour prévenir qu'à cette date je ne serais pas la, il n'y avait pas de possibilité de décaler le rdv. Il fallait attendre que la date passe et que JE rappelle. 1er rdv: Le technicien n'est jamais venu. 2eme rdv, il vient. Très sympa au demeurant, même si son entretien n'a pas pris 10mn. Aujourd'hui je rappelle car la chaudière ne fonctionne plus. (Entretien fait début novembre, soit il y a un peu plus d'un mois) La personne de l'accueil me propose un rdv dans une semaine. Je lui dis que n'ayant pas de chauffage, je ne peux pas attendre aussi longtemps. Elle me rétorque alors qu'elle ne gère pas les urgences. Je lui demande donc le numéro. "Bah je ne l'ai pas". Fuyez, pauvres fous!

Je n’ai pas eu l’entretien de la chaudière c’est année j’ai téléphone mais pas de réponse à déconseiller fortement

Société à fuir. Un tel niveau d’incompétence, que ce soit les standardistes ou les techniciens, ça devient de l’art. Vous avez deux choix avec eux. Soit ils n’interviennent pas, soit ils font de la... Bon courage aux personnes qui ne connaissent pas encore cette mascarade et qui devront prendre contact avec eux…

Gros manque de respect je devais avoir une intervention lundi 22 septembre ou matin personne est venue je les appelle et meux dit dans l après-midi j attend jusqu’à 17 h00 et toujours personne un gros manque de respect total que soit disant que le technicien ne pouvait pas venir aucun mot excuse de leur part .la politesse n’a jamais tuer personne

Je suis très déçue par l’intervention de la société Idex dans mon logement. Les joints de la douche ont été refaits de manière bâclée : ils sont irréguliers, mal lissés, Pire encore, des traces de cutter ont été laissées sur le bac de douche, ce qui l’abîme visuellement et remet en cause la qualité du travail effectué. C’est inacceptable de la part d’un professionnel. Aucune précaution n’a été prise pour protéger les surfaces, et le résultat final ne reflète en rien un travail sérieux ou soigné. Je ne recommande pas du tout cette entreprise à fuir !!!!

La définition même de l’incompétence et l’inefficacité. Et en plus d’être tout ça , secrétaire qui se permet d’être hautaine et qui ne veut pas faire le boulot pour lequel on la paye . Madame nous ne quémandons pas un service ou de l’argent . Nous payons un service qui plus est un service d’incompétents. Soyez au minimum courtoise au lieu nous renvoyer sans attendre de savoir pourquoi on appelle . Fuyez cette entreprise .

Le technicien devait passer le 16/04, j’ai attendu toute l’après midi, personne est venu. J’appelle vers 16h30 idex, ils me disent que le technicien a jusqu’à 17h30, il va passer vous inquiétez pas. Mais personne est venu. Après c’est a moi de reprendre rdv et attendre encore un après midi. Je sais même pas pourquoi habitat44 donne des contrats a des sociétés qui ne respectent pas les locataires.

Et encore ..... je ne peux pas mettre 0 Prise de rdv le lundi matin en urgence pour une chasse d'eau qui fuit.... rdv mercredi matin de bonne heure. 11h.... toujours personne! Je rappelle car j'ai des obligations professionnelles, le rdv a été annulé sans me prévenir, car "la chaudiere" n'est pas sous contrat! Une chasse d'eau dans la chaudière... 🤔🤔🤔🤔 J'espère qu'ils ne font pas les plans pour des projets neufs! Réponse de ce jour, rdv mardi prochain, dans 6 jours! Avec fuite d'eau et le robinet d'arrivée qui est bloqué par le calcaire..... je n'imagine pas la facture!!! Et la question qui m'a achevé : "la chasse d'eau, celle des toilettes?" Sérieux, c'est quoi cette société ?

Sans eau chaude depuis le mois de décembre, envoi de techniciens sans résoudre le problème (a chaque appel rdv dans 10 ou 15j), en nous disant que l'agence va vous rappeler... Une honte cette agence, problème manifeste de gestion et de communication. Sachez que d'envoyer des techniciens sans analyser, ni suivre, ni résoudre un problème , monopolise vos effectifs pour rien et également évitent aux gens d'accumuler des demi journées a vois attendre. Soyez efficaces et vous gagnerez sûrement en compétences.

Chauffe-eau pas aux normes!!! Hier j ai reçu des techniciens envoyé par idex pour le remplacement de mon chauffe-eau, aparament le conduit était différent des autres locataires. Il m ont remis le même plus récent et il ne marche pas alors que l ancien marchait très bien . J appel idex ils ne veulent pas intervenir car ils N ont pas posé eux même le chauffe-eau. Idex ne connait pas son prestataire on se marche sur la tête résultat plus d eau chaude . De plus on me dit que l on va changer ultérieurement le chauffe-eau une 3e fois . Tout humain a besoin d eau chaude pour se laver en 2025 c est aberrant de voir ça . Trouvez moi la solution sous 24h merci . De plus je vais appeler mon assureur car si vous N etes pas aux normes en cas d accident je me retournerais contre vous .

Dommage que l'on ne puisse pas mettre en dessous de zéro. Le technicien devait passer le 13/02 et le 17/02 pour le contrat d'entretien pris par le bailleur Habitat 44. Comme je n'étais pas là le 13/02 et qu'il y avait quelqu'un le 17/02, je me suis dit parfait. Sauf que le 17/02, ils ne font pas les choses à moitié, ils laissent 2 avis de passage dans ma boite aux lettres alors que mon fils était là toute la journée à les attendre, ils n'ont ni sonné à l'interphone, ni à ma porte d'appartement, ni frappé. Je les contacte pour les exprimer mon mécontentement et on me répond, je remonte l'information à ma responsable. Je leur dit que je suis dispo le 25/02 soit ce jour en après midi et on me programme donc le rendez vous, Surprise, ils ne sont pas venus alors que je les ai attendu toute l'après midi alors que j'aurai pu faire autre chose et caler mes rendez vous. Je leur ai laissé un mail pour un ultime rendez vous. Car la prochaine fois j'avise le bailleur et s'il arrive quelque chose, je les tiendrais pour responsables. J'ai rajouté que soit la responsable n'a jamais été informée, soit elle est incompétente, soit n'a aucune autorité.

Aucune étoile pour un travail comme ça ! De plus ils se permettent de dire que les gens sont de mauvaise fois ! Une honte !

So je pouvais j'aurais mis 0 étoile .Cela fait 1 ans que j'essaie de les joindre pour un thermostat qu'on à plus suite à une intervention dans notre chambre plus de chauffage et qu'il fait froid et sans résultat. Les 3 dernière intervention ou personne ne vient et on me dit qu'elles ont été annulée sans me prévenir. Nous aussi on travail même si on est dans un logement social.on pose des demi journées pour y avoir finalement personne qui vient.entreprise à fuir!!! C'est une honte!!!on peut même pas avoir le responsable au téléphone.

UNE HONTE ! Cela fait 10 jours que mes grands-parents et moi vivons sans eau chaude, en plein hiver, et non seulement il m’a fallu deux semaines de relances incessantes pour qu’ils daignent me répondre mais ils n’ont pas honoré le rendez-vous prévu pour réparer le chauffe-eau. Pas une excuse, pas une once de considération pour la galère que nous traversons. Je trouve ça inacceptable de traiter les gens de cette façon, surtout pour un service aussi essentiel. C’est un manque total de professionnalisme et d’humanité. Comment peut-on laisser des gens dans une telle situation, surtout en cette saison ? Si vous cherchez un minimum de sérieux et de respect, passez votre chemin !!

Des incapables ! Contacté le 14/01 pour un rdv, date prévu le 21/01 entre 13h30 et 17h. Résultat personne n’est venu personne n’a appelé et un entretien de travail louper pour mon conjoint. Obligé de les joindres a deux reprises fin d’après midi pour comprendre et en plus de ça sur mon temps de travail et bien évidement injoignable. Je les ai recontacté ce matin pour reprendre rdv et on me dit qu’il n’avait pas poser le rdv sur le 21 ! Donc en plus de ça l’interlocuteur du 14/01 que j’ai eu au téléphone me propose un rdv en date du 21/01, je lui notifie de venir début d’après midi et la aujourd’hui on me dis que rien n’est posé ! A fuire ce sont des incompétents qui vous proposes des rdv et qui finalement ne les poses même pas et ne les honores pas.

Personne qui répond quand on appelle et même pire, ça fini par raccrocher soit disant à cause d'un trop grand nombre d'appel EXCEPTIONNEL. Quand c'est tout les jours, toutes les heures non ce n'est pas une exception déjà. Ensuite quitte à raccrocher autant je sais pas raccrocher directement plutôt que de laisser les gens en attentes pour rien comme si on avait que ça à faire ! Avec ça, les RDV c'est des plages horaires de plusieurs heures (souvent pour des trucs de 5 minutes). Bah oui là encore on a que ça à faire évidemment... Et bien sûr faut attendre des jours en plus pour le moindre RDV alors que c'est souvent urgent mais non. Et surtout : RDV non respectés ! Donc on bloque une demi journée, voir plus aux gens et on ne respecte pas le rdv et sans prévenir. Et en attendant bah l'urgence qu'on a genre une douche qui ne marche plus, bah on peut se brosser. Changez rien surtout !

Une équipe de bon rien qui ne savent pas décrocher un téléphone, lorsqu’il décroche convient d’un rdv mais personne ne vient. 4 jours sans chauffage et eau chaude pour ma mère de 70ans qui a été dépanner par un ami Idex est à FUIR

Incompétent! J'appelle pr prendre un rdv ils disent Oui-Oui c'est noté et au final personne ne vient et quand tu rappelles ils disent qu'aucun rdv n'est noté dans le dossier Une fois je veux bien mais là ça fait déjà 2 en un mois. De plus la conseillère fait mine de ne pas entendre ce que je dis. Dis qu'il n'y a aucun historique d'appels. C'est tllmt deshumanisant. On a pas que ça à faire de bloquer des après midi c'est du temps pour de l'incompétence professionnelle

Un monsieur brun , barbu pas du tout agréable. Il sonne, il attend 10 seconds a peine le temps d aller ouvrir qu il est déjà partis . Et passe aux voisins ainsi de suite a part laisser des avis de passage. On dirais que sa le fait bien chier de travailler. Je n en veux plus chez moi

Ne préviennent pas lorsqu'ils planifient une intervention pour l'entretien de la chaudière, puis ne passent pas dans les créneaux indiqués sur le 2e passage alors que j'ai dû prendre ma journée. En plus ne répondent pas au téléphone après plus de 30 min d'attente. Résultat pas d'entretien réalisé depuis la pose de la chaudière alors qu'ils ont un contrat avec tout l'immeuble...

Très déçu du service de cette société : - Contrat d'entretien de notre chaudière individuel en lien avec notre copropriété - Passage d'un technicien pour revision de la chaudière - Depuis le passage du technicien, chaudière en defaut nécessitant un nouveau passage (plus d'eau chaude dans le logement) - Prise de rendez-vous le lundi 8h45 pour une intervention - 3 jours sans eau chaudes - Rendez vous le mercredi après-midi (demi journée posée à mon travail) - Annulation de leur part 1 heure avant le rendez-vous prévu du passage technicien. La cause, notre contrat d'entretien collectif de la copropriété a été dénoncé entre temps, oui cest vrai, Mais cest le passage technicien qui a mis la chaudière en defaut, donc cest votre responsabilité, votre travail. Et depuis quand on annule un rendez-vous 1 heure avant, alors que ça fait 3 jours que je vous ai expliqué la situation. J'ai jamais vu un tel service. J'espère avoir une solution de votre part dès demain , car toujours sans eau chaude depuis le passage technicien.

Service téléphonique HONTEUX, à chaque fois j’appelle la secrétaire me laisse 15 min en attente pour me donner un rdv 4 jours après alors que je n’est plus d’eau ( et à chaque fois que j’ai un problème c’est pareil). «nous commandons une pièce en urgence » suite à un dégât des eaux qui a ruiner mon appartement, cela fait maintenant 1 mois que je n’est pas de nouvelles et qu’il m’ont posé un chauffo provisoire en plein milieu de ma cuisine devant un meuble que bien évidemment je ne peut plus ouvrir..

Minable au plus au point et je pèse mes mots. Une fois de plus le technicien n'est pas passé à mon domicile ! Je suis restée chez moi toute l'après midi pour rien et ce n'est pas la première fois que cela arrive ! Ce matin j'appelle l'agence et la le culot on m'annonce que le technicien ma mis absente ! Ils ont vraiment honte de rien

Intervention il y a maintenant 10 jours pour une fuite dans mon immeuble, la colonne d'eau chaude a visiblement subi des dégâts au cours de l'opération. Depuis plus d'eau chaude dans tout l'immeuble et aucune nouvelle 😆 après avoir appelé notre bailleur, eux non plus n'ont plus aucune nouvelle ! C'est parfait, on recommande vraiment cette entreprise 😅

Idex doit intervenir pour l'entretien de ma robinetterie. Un "rdv " est fixé, il faut être présent de 14h à 17h. Nous sommes présents à notre domicile mais la personne est passée le matin. Nous tentons de convenir un second rdv mais aucun arrangement n'est possible malgré qu'il n'est pas honoré leur premier passage ... Personne au téléphone indifférente et non arrangeante ...

Sont venus 3 fois: 1 fois pour constater la panne, une fois pour constater qu'ils n'avaient pas la bonne pièce, et la 3ème fois: le technicien a passé 30min au tel pour un appel perso en langue étrangère, a ensuite sali tout l'appartement et l'évier avec de l'eau noire partout, s'est servi des éponges propres sans demander et est reparti sans rien dire en laissant sale. C'est pourtant cette société qui entretient la chaudière depuis 4 ans... Ce n'est pas du tout professionnel.

Vos employés qui se gare sur le trottoir, alors qu’il y a des places tous les pieds, tout ne peuvent pas passer à cause de cette voiture inadmissible

Bientôt 2 ans sans pression à la chaudière, les techniciens viennent et repartent, à chaque intervention et le problème demeure! Inévitablement je me retrouve sans chauffage, sans eau chaude . Quid de l'incompétence totale: accueil et renseignements téléphoniques détestable , inorganisation, pas de suivi des travaux, rendez-vous plombier en urgence non honoré depuis presque 3 semaines le 19 /12/2022. Après intervention de la mairie, un plombier en urgence IDEX téléphone à 18h et abasourdi me dit qu'il ne peut rien faire n'ayant pas le dossier et qu'il ne comprend pas pourquoi ont lui à demandé d'intervenir. Les interventions se succèdent depuis 2 ans, à une, voir à deux personnes pour un résultat néant à chaque intervention. +Attendu 9 mois pour un thermostat radio à poser, pas commandé ! Est-ce qu'il marchent sur la tête chez Idex Bouguenais ? S'il faut donner une note , ça ne vaut pas plus qu'1 sur 20. Secouez-vous ! J'alerterai la presse si rien ne bouge.

Une des secrétaires est vraiment mal poli, elle parle très mal et t'envoie balader sans même t'écouter, j'ai jamais vu sa de ma vie. Obligé de raccrocher et de rappeler pour espérer tomber sur une autre secrétaire, qui pour le coup à été à mon écoute, ma parlé normalement , et du coup j'ai bien mon rdv alors que l'autre voulais rien savoir j'ai même pas eu le temps de parler qu'elle m'avait déjà envoyé bouler. C'est inadmissible, faite quelques chose avec cette secrétaire, elle à pas à parler comme sa aux clients. Elle est vraiment mal , à mon avis vous devez perdre beaucoup de clients à cause d'elle. En espérant que vous faites quelque choses pour que sa s'améliore pour les prochains clients qui appellerons. Merci de votre compréhension, c'est vraiment inadmissible de laisser votre employé parlé comme sa aux clients. Faite quelques choses svp, Merci

Si j avais pu mettre 0 etoile je l aurai fait. Quelle incompétence. Nous attendons des radiateurs depuis août ! Toujours pas commandé . La même il y a 2 ans, même problème nous avons attendu un changement de radiateur plus d un mois en décembre, 12 ° dans la chambre ! Incapable de donner une date d intervention. Étonnant que cette entreprise tienne encore la route.

Redit 14/11/2026. Nul a chier cette entreprise, y'as rien qui va. Mal poli, ne viennent pas au rendez-vous alors que toi tu prends une demi journée de travail. Te disent que ta pas répondu à la sonnette et que c'est pas la politique de l'entreprise d'appeler les clients. Je peux en dire encore beaucoup. On paye nos charges pour sa , honteux cette entreprise.

Je change ma note de 5* par une 1*. Bande d’incompétents que vous êtes!!!! Il y’a 3 ans je vous ai mis 5* car après 50 incompétents qui sont passer dépanner ma chaudière le 51 eme était le bon. Mais aujourd’hui no no no c’est trop. J’ai une fuite sur ma chaudière vous m’envoyer le premier incompétent qui nous dit que c’est juste un boulon à resserrer!!! 1 heure après son départ 1 fuite 3 fois plus grosse! Je rappel une incompétente au téléphone me dit qu’ils commande une pièce et dès qu’ils l’ont ils reviennent pour réparer leur connerie!!!! 3 semaine après je les appelle car pas de nouvelle de ces incompétents alors que j’ai toujours la grosse fuite obligé de mettre un gros seau en dessous et le vider tout les jours on me répond oui c’est arrivé!!!!!! Bah vous attendiez quoi pour venir réparer la fuite???? Bref ils m’envoient 2 incompétents hiers pour réparer la fuite 2 heures après la chaudière en panne plus d’eau chaude plus de chauffage!!!!!!! Je les appelle ce matin je tombe encore et toujours sur un incompétent je lui explique le problème qu’il fait 16 degrés chez moi que j’ai une petite fille de 15 mois à la maison il me répond pas de rdv avant lundi entre 14 et 17h alors qu’on est vendredi matin 😡😡😡😡😡 que c’est comme ça et pas autrement !!!!!!!! Donc mesdames et messieurs les incompétents de IDEX comment tout va va se finir ??????? J’espère pour vous que la fille de 15 mois ne tombera pas malade à cause de votre incompétence notoire car bien évidemment je vous collerai un procès!!!!!! HONTE SUR VOUS !!!!!! En même temps qu’attendre d’une pseudo société qui est noté 1,8/5 je ne comprend même pas que Nantes habitat ne réagisse pas et vous résilie le contrat qui vous lie!!!!!!! Donc je vous dit à lundi et bien évidemment je rajouterai ce commentaire là suite de mes aventures avec IDEX L’INCOMPÉTENCE À L’ÉTAT PURE!!!!!!

IDEX ne mérite même pas une étoile. Service honteux, aussi bien lors de la venue des techniciens que lors des appels téléphoniques avec les secrétaires. Les techniciens sont venus de nombreuses fois essayer de réparer la chaudière sans arrêter l'eau... Résultat ? Innondation dans toute la cuisine. Toutefois les techniciens restent aimables et polis malgré leurs manque de professionnalisme. Pire encore... ils viennent à chaque fois en nous disant qu'ils n'ont bien sur pas la pièce pour réparer mais qu'elle va être commander et bien sur après leur départ nous n'avons plus aucune nouvelle d'IDEX. Récemment nous avons eu une panne d'allumeur qui est défectueux nous avons appelé IDEX qui nous a envoyé un technicien qui évidemment n'avait pas la piece et le lendemain un autre technicien est venu et bizarrement ce n'était plus la même pièce qui était défectueuse. En parlant des secrétaires, déjà 15-20 minutes d'attentes avant de pouvoir les avoir et une fois en contact avec elles, elles se fichent royalement de nos problèmes en leur expliquant bien que nous n'avons plus d'eau chaude depuis maintenant une semaine elles restent avec leurs airs hautains qu'il faut attendre que la piece arrive et qu'elles vont envoyer un mail. De plus, si vous avez le malheur de hausser le ton un petit peu c'est direct on vous raccroche au nez ! Formidable ! C'est tout simplement honteux de voir leurs non chalance et leurs tons hautains au téléphone pour des personnes sans eau chaude ni chauffage en plein mois de janvier ! Si j'aurais un conseil a vous donner, si vous êtes en office HLM et que vous n'avez pas le choix de votre chauffagiste, contactez directement votre service de location qui eux sont plus humains et ont plus de poids pour régler ce style de problemes. Faites très attention et surtout bonne chance !

Le technicien ne m'a pas écouté signaler des problèmes lors de sa visite annuelle, il est resté à peine 10 minutes chez moi et 15 jours après la chaudière tombe en panne ce vendredi et personne avant plusieurs jours en plein hiver. L'urgence est un concept inconnu dans cette société qui gagnerait à disparaitre. Finalement six jours sans chauffage ni eau chaude avant d'être dépanné par des techniciens qui ont tendance à bâcler le travail, plus préoccupés par leur téléphones mobiles que par ma chaudière à réparer. Le technicien avait bien bâclé le job, la chaudière est de nouveau en panne deux jours après. Bande d'incompétents ! Plus de deux semaines de panne et c'est pas fini... ils auront bientôt changé chaque pièce de la chaudière une par une. Au final plus d'un mois de panne avant que la panne soit finalement détectée et réparée. Il y des techniciens compétents et sympas chez Idex alors que d'autres manquent totalement de professionnalisme.