Habitat Et Bien-Être

J’ai contacté HBE suite à un défaut technique sur mon poêle, pourtant installé et entretenu par leurs soins. Dans un premier temps, on m’indique ne pas me retrouver dans leur fichier client et que, je cite, ils ne donnent des conseils qu’à leurs clients — ce qui est pour le moins surprenant puisque j’en suis un. On me demande alors de rappeler une fois ma dernière facture d’entretien retrouvée. Comme par hasard, après rappel, je suis cette fois bien identifié dans leur base client. Mais là, nouveau problème : le technicien refuse toute aide ou conseil par téléphone sous prétexte que l’entretien a 2 mois de retard, alors même que mon poêle est en panne. La seule solution proposée : un rendez-vous… dans un mois, sans aucune assistance intermédiaire. Aucune considération pour l’urgence de la situation, aucun sens du service client, et une attitude rigide qui frôle l’absurde. Quand une entreprise installe et entretient un équipement aussi essentiel, on s’attend à un minimum de professionnalisme et de support, surtout en cas de panne. Très déçu. Service client à revoir complètement.

Cela fait 2 mois que j'attends qu'on veuille bien prendre en charge ma demande de sav d'un poêle posé par HBE Nous sommes en hiver, le poêle s'arrête sans raison. J'ai appelé 2 fois "on vous rappellera pour prendre rv". J'attends toujours.

Installation du poêle à granules lundi 03 novembre 2024 modèle Emily 9 us pro. L'équipe de technicien Rémy et Jérôme a effectué une pose parfaite malgré la complexité de l'installation. Faisant preuve d'initiative tout en étant totalement à l'écoute du client, Rémy et Jérôme ont su surmonter toute les difficultés rencontrée. Cela est rassurant de voir arriver chez soi des techniciens organisés, soigneux et compétant. Vraisemblablement, la société HBE a su s'entourer de collaborateurs performants sur le terrain. Bravo Rémy et Jérôme !

Ancienne cliente je renouvelle ma confiance à cette belle équipe très professionnelle …agence …technicien etc….je suis à mon deuxième Palazetti que J ai fais peindre à la couleur de mon environnement et c est une dinguerie !!! Pause sans faute ..:je recommande ++++

Poêle à bois commandé en avril 2023, installé en juin 2023. L'installation d'un poêle à bois Palazzetti c'est très bien passé. Assez rapidement, il y a eu un premier souci le volet d'évacuation des fumées qui ne s'ouvrait pas correctement, ce qui a pour conséquence d'avoir de la fumée dans toutes les pièces. Il y a eu une première intervention au bout de 2 mois d'attente, qui a partiellement résolu le problème. Second souci au niveau de la fermeture de la porte, problème signalé depuis cet hiver (2023) à ce jour juillet 2024 le SAV n'a toujours pas été fait. Oubli de commande des pièces détachées, Palazzetti qui n'est pas rapide, manque de communication chez HBE + période estivale... j'espère que la réparation sera faite avant l'hiver 2045 Par contre, j' n'ai jamais vu des chèques (acompte et règlement) être encaissé aussi rapidement (1 jour). Là, la rapidité est exceptionnelle Pour information, l'adresse n'est plus celle indiquée ci-dessus, c'est : 198 RTE DES PRELES à SAVIGNEUX (01480)

je ne recommanderais surtout pas cette société pour un poêle à granules sans électricité de la marque Laminox. installé en mais 2022 et malgré 2 visites (payantes) de techniciens de cette entreprise le poêle n'a pas fonctionné de tout l'hiver. Il a tellement fumé à l'intérieur que le plafond est noir !! Malgré des appels et des mails aucune réponse adéquate de leur part à part nous dire que ça venait de nos granules ou de la plaque sur la cheminée que nous avions enlevé. En désespoir de cause, nous avons appel à une petite entreprise de campagne qui a trouvé de suite la panne. Il manquait les 2 plaques latérales en dessous du foyer de combustion !!!!!! Nous avons expliqué à HBE par lettre recommandée le problème et nous n'avons jamais eu de retour. Nous nous sommes permis de contacter le siège de la marque Laminox qui a bien vu que cette entreprise n'était pas à la hauteur et nous a fourni gratuitement ces 2 plaques et tout marche à merveille. Je déconseille cette entreprise....

Rencontrer à la foire de Lyon 2022, nous avons remplacer notre cheminée (Du a une rénovation de maison) par un poêle Beatrice Palazzetti. Rien à redire, ils vous aident pour tous (les documents à fournir, a compléter, l'explication sur l'utilisation du poêle, la moindre question, ...) L'entretien annuel a été révisé cette été, qui a été top également ! Une entreprise que l'on recommande à 100%, une équipe qui suit les dossiers clients du début à la fin !

L'équipe d'Hbe a remplacé ma chaudière fioul par une chaudière à granulés. Entreprise très sérieuse, travail rapide et propre! Coût réduit grâce à leur service administratif, désigné mandataire pour la perception des aides de l'état. Je recommande vivement !