Gaz Electricité de Grenoble GEG - Agence clients Vaucanson

Service client vraiment déplorable. On nous impose un créneau de 4 heures pour une intervention qui dure moins d’une minute, et pendant tout ce temps impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. J’ai appelé plusieurs fois le service client pour savoir quand le technicien allait arriver : aucune réponse, aucune information, rien. J’ai perdu tout mon après-midi à attendre sans pouvoir m’organiser ni m’éloigner du logement. Finalement, le technicien est arrivé presque à la fin du créneau, a fait l’intervention en 30 secondes et est reparti. Franchement, allez chez EDF à la place : ils respectent leurs clients et offrent un service bien meilleur. Un minimum de respect pour le temps des clients et une vraie communication seraient vraiment nécessaires.

Pitoyable. Des prix exorbitants, un service client minable et désagréable. J'ai appelé pour avoir des informations sur la fermeture de mes contrats de gaz et d'éléctricité en prévision de mon déménagement, et la personne ne m'a pas donné la bonne procédure à suivre. Bon, ça arrive, l'erreur est humaine. Mais résultat : une galère sans nom pendant plus de 6 mois pour clôturer mon contrat, des frais supplémentaires, et des conseillers qui s'appliquent plus à dire que c'est de votre faute qu'à trouver une solution. Fuyez si vous le pouvez.

Aucune flexibilité , créneau de deux heures pour passer chez vous afin de mettre un terme a un contrat gaz (ancien logement vide). Le technicien n'est pas en mesure d appeler pour prévenir dix minutes a l avance de son passage . Intervenant au téléphone aussi froid qu'une porte de prison et très peu compréhensif . Je n'ai pas votre temps. Souscrivez ailleurs !

Un grand merci à Aurélien qui m’a accompagnée pour la souscription de mon contrat. Il a été d’une grande gentillesse, très à l’écoute et particulièrement professionnel. Il a pris le temps de tout m’expliquer clairement et de me donner de précieux conseils adaptés à ma situation. C’est rare d’avoir un conseiller aussi agréable et impliqué, merci encore!

Des années que je suis chez eux, à la base tout se passait très bien jusqu’à ce que cette été ils se trompent de compteur et résilie mon contrat sans prévenir!!! Je me suis retrouvée du coup sans électricité en pleins week end !!! Mais ça n’est pas fini, suite à la souscription d’un nouveau contrat chez eux ils oublient de remettre les prélèvements en place et me demandent de payer la totalité des mois écoulés en une seule fois et en plus les frais de souscription !!!! Alors que l’erreur vient d eux à la base !!!! J’ai contacté plusieurs fois le service client aucun geste commercial n’est fait… je trouve ça très très très limite …

Un grand merci à Aurane pour son aide précieuse dans la souscription de mon contrat d’électricité avec GEG ! Grâce à elle, tout a été pris en charge avec professionnalisme et bienveillance. Aurane a su m’accompagner à chaque étape, en restant à l’écoute et en répondant à toutes mes questions avec patience. Son soutien a rendu le processus simple et rassurant, surtout dans un domaine qui peut parfois sembler complexe. Je recommande vivement ses services. Merci encore, Aurane !

Je suis venu aujourd’hui pour régler ma première facture de gaz et d’électricité chez A Geg, et j’ai été accueilli par Thomas. Il a été extrêmement professionnel, clair dans ses explications et très patient. Il a pris le temps de tout détailler pour que je comprenne bien chaque point. Une expérience vraiment agréable et rassurante. Merci à lui pour la qualité de son accueil et de son accompagnement !

Activation de contrat très lente, je me suis retrouvé sans électricité 5 jours (we compris) après ma souscription, on m'a répondu qu'il fallait 3 jours ouvrés... Au final il leur aurait fallut près d'une semaine pour activer un linky teleoperable qu'un autre fournisseur a pu faire en 45 minutes. Prix intéressant mais pas important tant que le service de fourniture n'est pas efficace.