Gaz Electricité de Grenoble GEG - Agence clients Vaucanson

Malgré le personnel agréable au téléphone, j'ai dû appeler trois fois avant que ma souscription au gaz soit réalisée correctement. Premier appel le 4 août, on me dit que je dois recevoir un appel pour rdv de mise en service, rien. Je rappelle le 6 car gaz coupé, on me dit que la souscription n'avait en fait pas été finalisée correctement, mise en service prévue le 7, avec le n° dépannage de GreenAlp au cas où. Le 7, rien, j'appelle GreenAlp qui me dit que la demande a été faite au nom de l'ancien propriétaire. Je rappelle vos services ce jour, le 7, il y avait encore un problème, et on me donne un rdv le 17 pour mise en service ! !! ! 13 jours sans eau chaude ni plaque de cuisson, au moins 2h passées au téléphone avec vos services. Je regrette vraiment ne pas avoir eu le choix sur le fournisseur.

Quelle belle expérience avec GEG ! 😍 J’avais justement envie de changer de fournisseur d’électricité et de faire jouer la concurrence… après tout, l’ouverture du marché de l’électricité à la concurrence et le libre choix du fournisseur font partie des grands principes du marché européen. Mais à Villard-Bonnot, le concept semble avoir été légèrement revisité. 😂 Je veux changer de fournisseur… mais quand on cherche réellement une alternative, le choix paraît soudainement beaucoup moins évident. La concurrence européenne, version locale : on a le droit de choisir, à condition d’avoir quelqu’un d’autre à choisir. 😅 À ce rythme-là, il ne me reste bientôt plus qu’à produire ma propre électricité, installer des panneaux solaires, ressortir les bougies et vivre en autarcie. 🌞🕯️😂 Une situation assez ironique quand on pense à toutes ces belles règles européennes sur la concurrence et la liberté de choix. GEG, difficile à quitter… même quand on en a très envie. Merci pour cette expérience mémorable de la concurrence version locale. 👏

Ahmed a été très gentil, clair et concis dans ses explications ! Le monsieur qui gère les entrées et les tickets était chaleureux aussi. Ç'a été agréable pour moi et j'ai reçu les réponses dont j'avais besoin !

VOL ORGANISE PAR UN ORGANISME MALHONNÊTE : ma fille étudiante fait les démarches nécessaires à temps en fin d'année scolaire pour résilier son abonnement. On se rend compte que GEG qui a accusé réception de la demande ne l'a pas traitée un mois plus tard. Elle les appelle, après 3h d'essai elle les joint, ils clôturent le dossier en date de l'appel et facturent donc 1 mois d'abonnement. Et disent qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faudrait les voir en agence (on habite à 600km) ou envoyer un mail à une adresse générique qui ne répond pas. Alors qu'on a la trace de leur acceptation de la demande de résiliation. Leur site internet est miteux et leur standard injoignable et incapable de demander le remboursement d'un trop perçu aux services internes adéquat. C'est au consommateur de se battre. Je ne sais pas combien d'étudiants ils arnaquent tous les ans à la clôture de leur contrat. C'est une honte pour un service public.

Je ne note généralement pas les établissements, mais bon… allons-y. Le 9 mars, je me suis rendue au bureau de GEG à Grenoble pour résilier mon contrat d’électricité en raison d’un déménagement. Aujourd’hui, le 25 juin (près de 4 mois après), je reçois toujours des factures d’électricité à mon nom pour un logement dans lequel je n’habite plus. J’ai essayé de les appeler à plusieurs reprises et d’effectuer des demandes supplémentaires via leur site internet, sans succès. Ils répondent, promettent de faire les modifications, puis ne font rien. Je recommande donc, si vous prévoyez de résilier votre contrat prochainement, de le faire par lettre recommandée afin de conserver une preuve, et de demander une confirmation écrite de leurs engagements si vous les contactez par téléphone. Cela facilitera ensuite le dépôt d’une réclamation auprès du Médiateur national de l’énergie. Je dépose la mienne aujourd’hui. En résumé : à éviter à tout prix. Et si vous n’avez pas le choix, bon courage ; et surtout, conservez bien toutes les preuves.

Service client vraiment déplorable. On nous impose un créneau de 4 heures pour une intervention qui dure moins d’une minute, et pendant tout ce temps impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. J’ai appelé plusieurs fois le service client pour savoir quand le technicien allait arriver : aucune réponse, aucune information, rien. J’ai perdu tout mon après-midi à attendre sans pouvoir m’organiser ni m’éloigner du logement. Finalement, le technicien est arrivé presque à la fin du créneau, a fait l’intervention en 30 secondes et est reparti. Franchement, allez chez EDF à la place : ils respectent leurs clients et offrent un service bien meilleur. Un minimum de respect pour le temps des clients et une vraie communication seraient vraiment nécessaires.

Expérience vraiment catastrophique avec GEG Vaucanson. Pour couper le gaz de notre appartement, on nous a imposé d’être présents sur place afin qu’un technicien vienne retirer le compteur. On nous donne ensuite un créneau totalement absurde de 4 heures : de 12h30 à 16h30 ! Je suis enceinte et j’ai dû prendre un congé au travail juste pour attendre leur passage, sans aucun appel, aucun SMS, aucune information pour préciser l’heure d’arrivée. Quand l’appartement est vide, ils s’attendent à quoi exactement ? Qu’on reste assis dedans pendant 4 heures ? J’ai littéralement attendu dehors dans la rue. Et au final, le technicien est arrivé à 16h15, l’intervention a duré 30 secondes et il est reparti. C’est un énorme manque de respect pour le temps et la situation des clients. En 2025, être incapable de donner un créneau plus précis ou au moins prévenir à l’avance, c’est franchement inadmissible. Une expérience stressante et très peu professionnelle.

Je viens d'emménager et me retrouve sans électricité depuis jeudi 30 avril dernier.... Quasiment impossible de les avoir au téléphone... Plus de 10 appels hier pour une moyenne d'attente sur répondeur automatique de 15/20 min pour chaque appels ! Lorsque je réussi enfin à avoir quelqu'un au téléphone cette dernière m'indique qu'il y a eut probablement un retard de traitement... Merci je n'avais pas remarqué ! Au final elle m'annonce qu'elle fait une demande au service technique mais que celui-ci fermant à 16h ils allaient mettre en service l'électricité courant de la matinée aujourd'hui... Quelle ne fût pas ma surprise que je suis rentrée et que le problème est toujours le même... Par ailleurs, l'espace client sur le site est toujours en maintenance... Ça promet ! J'ai bien aussi envoyé un mail au service réclamations mais toujours pas de nouvelles... Si quelqu'un chez GEG pouvait faire son boulot correctement, j'apprécierais grandement !

Pitoyable. Des prix exorbitants, un service client minable et désagréable. J'ai appelé pour avoir des informations sur la fermeture de mes contrats de gaz et d'éléctricité en prévision de mon déménagement, et la personne ne m'a pas donné la bonne procédure à suivre. Bon, ça arrive, l'erreur est humaine. Mais résultat : une galère sans nom pendant plus de 6 mois pour clôturer mon contrat, des frais supplémentaires, et des conseillers qui s'appliquent plus à dire que c'est de votre faute qu'à trouver une solution. Fuyez si vous le pouvez.

Aucune flexibilité , créneau de deux heures pour passer chez vous afin de mettre un terme a un contrat gaz (ancien logement vide). Le technicien n'est pas en mesure d appeler pour prévenir dix minutes a l avance de son passage . Intervenant au téléphone aussi froid qu'une porte de prison et très peu compréhensif . Je n'ai pas votre temps. Souscrivez ailleurs !