Gaz Electricité de Grenoble - Agence énergie pour tous (recouvrement et énergie solidaire)

Service défaillant !!! facture des consommations estimées alors qu'on nous a changé le compteur électrique par un modèle communicant depuis trois ans... Même pas capable d'utiliser leurs propres services. Mais sur le site c'est les meilleurs dans tout, et surtout dans l'autosatisfaction, facile puisqu'il n'y a pas de réelle concurrence sur la commune de Grenoble. Si seulement on pouvait souscrire à EDF sur Grenoble...

Je viens de souscrire un contrat chez vous cela fait 2 jours que j'appelle parce qu'il y a un problème avec le compteur linky apparement. Les gens me prennent de haut alors que je suis client et on refuse de m'envoyer un technicien c'est inacceptable en plus à Grenoble on a pas le choix de plusieurs fournisseurs ils se sentent intouchables à cause de leur quasi-monopole Je vais resilier

Contact téléphonique très efficace avec Amael. Problème réglé sur le champ. Merci.

1 jour de plus sans électricité car ils n'ont pas lu un mail ni répondu au téléphone ni rappelé alors qu'ils ont dit qu'ils le feraient, quand ils répondent enfin le lendemain après 15 minutes d'attente ça prend 2 minutes de lire le mail de la veille et en plus ils disent que ça couterait 60 euros pour brancher l'appartement le jour même

Rdv programmé ( imposé ) ce 24 juin 2025 entre 10h et 12h sans contact préalable par le sous traitant. Courrier reçu ci joint. 10h30 j'appelle le sous traitant pour indiqué que je suis bien à mon domicile. Celui ci m'indique que ce rendez vous a été annulé le 17 juin par sms. Sms envoyé sur un mauvais numero... J'insiste pendant 20 min pour que ce rdv soit honoré. On me confirme qu'un technicien sera la dans 30 min. Je contacte le service client de geg qui me confirme que mon numero de telephone est bien le bon et qu'il ne comprenne pourquoi un mauvais numero leur a été transmis ( au sous traitant). Aucune precision sur le rdv imposé sans concertation ni contact préalable. On me donne un numero de telephone de greenalp grd pour leur faire remonter le problème ( la fleme de prendre bonne note de mon appel en tant que client depuis 14 ans et de faire remonter l'information, à moi de faire le travail à sa place...). 11h15 le technicien m'appelle. Il n'a pas le badge ni le code d'entrée car geg ne leur ont pas transmis. Je vous offre 1 etoile en note car le technicien du sous traitant est venu ( je lui ai offert à boire et l'ai mis dans les meilleurs disposition).

Complètement ridicule de que être ouvert 4 heures dans la matinée, uniquement en semaine et de ne même pas etre joignable par téléphone le reste de la journée. Comment font les gens qui travaillent ?? Je suis censée carrément prendre un congé pour venir régler un problème ? On voit bien que vous bossez dur pour aider les gens hein bravo 👏🏻👏🏻👏🏻

*** J'ai été contactée par la responsable du sce qualité. Celle ci a pris le temps de me conseiller au mieux en se basant sur la consommation du précédent locataire. Résultat, une mensualité plus adéquate m'a été proposée et un acte de formation va être fait. Merci. Je mets 5 étoiles du coup ***** Ancien commentaire : J'ai téléphoné pour un nouveau contrat pour ma fille étudiante. Il m'a été dit que la mensualité minimum obligatoire est de 150e et qu'il y aurait des régularisations durant l'année. Je ne comprends pas.

Gestion des rdv inefficace, personne en charge des relations cliente condescendante (Une personne, évidemment pas tous). Les techniciens ne vous appellent pas, attention. Une prise de rdv pour fermeture d'un contrat de gaz aujourd'hui sur un créneau de 2h00 entre 12h30 et 14h30. Je me rend disponible sur ce créneau pour pouvoir ouvrir au technicien une fois arrivé, mais l'appartement étant vide (d'où la fermeture du contrat de gaz, déménagement déjà effectué) et le créneau sur l'heure de repas. Je m'installe à une terrasse en bas en attendant l'appel du technicien pour aller lui ouvrir. Les heures passent et à 14h00 je décide d'aller dans le logement. En arrivant devant la porte, je découvre un autocollant placardé sur la porte disant que le technicien est passé, que je n'étais pas là et le rendez vous est par conséquent annulé. Surpris et agacé de voir ça car j'étais à quelques mètres de l'appartement, j'appel GEG afin de rappeler le technicien. La personne représentant le service client m'explique alors que c'est ma faute et que la présence dans l'occupation est obligatoire, ce qui m'aurait été stipulé lors de la prise de rdv. Voilà le mail reçu pour la prise de rdv : "Bonjour M CASANOVA, Nous avons bien pris en compte votre demande de résiliation de vos contrats d'énergie. Afin de finaliser votre démarche, nous avons besoin d'accéder à votre compteur et disjoncteur. Pour le gaz, un technicien se rendra à votre domicile le 21/02/2024 entre 12h30 et 14h30. D’après les informations à notre disposition, l’accès à votre immeuble se fait : - «*****». Si ces rendez-vous ne vous conviennent pas ou si les informations d’accès ne sont pas correctes, je vous invite à nous recontacter au plus tard la veille du rendez-vous au 04 76 84 20 00 - choix 3 (du lundi au vendredi de 8h à 20h). Sans retour de votre part, nous considérons que vous acceptez ceux-ci et que les informations mentionnées ci-dessus sont valides. En cas d'absence ou d’impossibilité d’accès, des frais de 34,22€ TTC vous seront facturés pour chaque contrat. La facture de solde, correspondant aux consommations, primes et locations dues à la date de votre départ, vous sera adressée à votre nouveau domicile. Notre équipe reste à votre disposition, Bien cordialement," Il n'est donc ici stipulé nulle part que ma présence est obligatoire à l'intérieur du logement. Cependant la personne que j'ai eu au téléphone insiste lourdement sur le fait que "c'est la procédure". Hormis le fait déjà conséquent de bloquer quelqu'un pendant 2h00, il faut se soumettre à des règles arbitraires que vous découvrez après coup. Car comme insistait mon interlocuteur, les techniciens n'appellent pas les clients pour leur arrivé, vous devez être présent. Au travers de cette méthodologie du 20ème siècle et mon état des lieux étant le lendemain. On m'explique enfin qu'aucun rdv ne pourra être trouvé pour le lendemain et que si je ne suis pas en mesure d'ouvrir l'appartement afin d'effectuer la fermeture de mon contrat de gaz et d'électricité. Et bien mon contrat restera ouvert jusqu'à ce qu'un autre locataire le change. Ou pas, si il ne fait rien alors je paierai pour son gaz. Mes factures dépassant actuellement les 100€ par mois pour le gaz, comme je le faisais remarqué à mon interlocuteur, cela me semble être une situation inacceptable. Enfin mon interlocuteur m'expliquera alors que c'est ma faute et malgré mes questions sur l'inefficacité de leur méthode (car un appel est tellement plus efficace) continuera de défendre ce système qui dégrade fortement les relations et la confiance que l'on peut avoir quant à leur professionnalisme. Ma conclusion et mon message est donc de changer de système opératoire car même si la concurrence n'est aujourd'hui pas autoriser à challenger GEG, le jour où ce sera le cas ces faiblesses opératoires feront la différence. Commune de Grenoble : Février 2024