Gaz Electricité de Grenoble - Agence énergie pour tous (recouvrement et énergie solidaire)

Un service client catastrophique. Mon conjoint est tombé sur une personne hyper désagréable. Plusieurs appel pour demander un seul service et à chaque fois rien ne se fait car les personnes sont tout simplement incompétente. Si on pouvait fuire on le ferais.

Impossible de les joindre par téléphone on me raccroche au nez. Pas de facture disponible sur l'espace client depuis mon arrivée dans l'appartement en septembre 2025. Pour résilier votre contrat : aller sur votre espace client, cliquer sur "je déménage" puis sur "aide et contact" puis noter "formulaire de résiliation", cliquer sur "je résilie mon contrat" puis sur "je résilie". Si vous n'avez pas vos factures comme moi pour trouver votre référence client : aller sur votre espace client et cliquer dans les documents sur "justificatif de domicile" votre référence client sera noté dessus.

Jamais disponible par téléphone et l’espace client ne fonctionne pas… fournisseur de merde

Je veux avoir l'historique de mes factures qui se trouvait sur mon compte client et maintenant on m'apprend que depuis le changement de l'espace client, il faudra débourser 15€ par facture que vos services GEG ont perdus... Lamentable, c'est du vol !!! Alors qu'au minimum il devrait pouvoir nous fournir les trois dernières années. Au service client téléphonique on ose me dire que nous avons reçus des courriers nous avertissant de cela, c'est faux. Vous n'avez pas était capable de gérer correctement votre migration informatique voilà tout. Mais sur le site c'est les meilleurs dans tout, et surtout dans l'autosatisfaction, facile puisqu'il n'y a pas de réelle concurrence sur la commune de Grenoble. Si seulement on pouvait souscrire à EDF sur Grenoble...

Je viens de souscrire un contrat chez vous cela fait 2 jours que j'appelle parce qu'il y a un problème avec le compteur linky apparement. Les gens me prennent de haut alors que je suis client et on refuse de m'envoyer un technicien c'est inacceptable en plus à Grenoble on a pas le choix de plusieurs fournisseurs ils se sentent intouchables à cause de leur quasi-monopole Je vais resilier

Contact téléphonique très efficace avec Amael. Problème réglé sur le champ. Merci.

1 jour de plus sans électricité car ils n'ont pas lu un mail ni répondu au téléphone ni rappelé alors qu'ils ont dit qu'ils le feraient, quand ils répondent enfin le lendemain après 15 minutes d'attente ça prend 2 minutes de lire le mail de la veille et en plus ils disent que ça couterait 60 euros pour brancher l'appartement le jour même

Rdv programmé ( imposé ) ce 24 juin 2025 entre 10h et 12h sans contact préalable par le sous traitant. Courrier reçu ci joint. 10h30 j'appelle le sous traitant pour indiqué que je suis bien à mon domicile. Celui ci m'indique que ce rendez vous a été annulé le 17 juin par sms. Sms envoyé sur un mauvais numero... J'insiste pendant 20 min pour que ce rdv soit honoré. On me confirme qu'un technicien sera la dans 30 min. Je contacte le service client de geg qui me confirme que mon numero de telephone est bien le bon et qu'il ne comprenne pourquoi un mauvais numero leur a été transmis ( au sous traitant). Aucune precision sur le rdv imposé sans concertation ni contact préalable. On me donne un numero de telephone de greenalp grd pour leur faire remonter le problème ( la fleme de prendre bonne note de mon appel en tant que client depuis 14 ans et de faire remonter l'information, à moi de faire le travail à sa place...). 11h15 le technicien m'appelle. Il n'a pas le badge ni le code d'entrée car geg ne leur ont pas transmis. Je vous offre 1 etoile en note car le technicien du sous traitant est venu ( je lui ai offert à boire et l'ai mis dans les meilleurs disposition).

Complètement ridicule de que être ouvert 4 heures dans la matinée, uniquement en semaine et de ne même pas etre joignable par téléphone le reste de la journée. Comment font les gens qui travaillent ?? Je suis censée carrément prendre un congé pour venir régler un problème ? On voit bien que vous bossez dur pour aider les gens hein bravo 👏🏻👏🏻👏🏻

*** J'ai été contactée par la responsable du sce qualité. Celle ci a pris le temps de me conseiller au mieux en se basant sur la consommation du précédent locataire. Résultat, une mensualité plus adéquate m'a été proposée et un acte de formation va être fait. Merci. Je mets 5 étoiles du coup ***** Ancien commentaire : J'ai téléphoné pour un nouveau contrat pour ma fille étudiante. Il m'a été dit que la mensualité minimum obligatoire est de 150e et qu'il y aurait des régularisations durant l'année. Je ne comprends pas.