Gaz de Bordeaux

Conseillère à l'écoute, efficace et sympathique. Avec des réponses et conseils précis. Possibilité de modifier les options du contrat facilement avec mise en application dès le lendemain... sans frais supplémentaire. Un grand MERCI.

Rarement j'ai pu constater dans un service clientèle une telle amabilité, un tel professionnalisme, c'est tout simplement remarquable. Une interlocutrice (Sandrine Paraud pour ne pas la nommer ;-) ) qui comprend parfaitement les besoins du client, qui sait anticiper sur d'éventuels besoins, qui donne des renseignements très utiles et qui répond parfaitement aux questions posées avec une écoute attentive (une disposition qui hélas est devenu l'exception dans un monde ou le dialogue humain devient impossible) Gaz de Bordeaux doit beaucoup à la compétence d'une telle collaboratrice, il faut en avoir conscience car elle reflète l'image d'une entreprise. Bonne continuation en ce sens, je recommande Gaz de Bordeaux.

Ayant eu en contact Jordane je Felicite son écoute et compassion et sa, prise en charge avec un très grand sérieux. Je remercie cette personne dont il devrait y avoir beaucoup de personnes ainsi. Avec ma bienveillance

A la recherche d’un échelonnement de mon annualisation, j’ai été superbement bien accueilli par Gilles. Sa bonne humeur et sa bienveillance m’ont permis de passer un agréable moment malgré la canicule ! Un grand merci à lui ☺️

9 jours pour répondre à un mail envoyé pour demander un étalement d’une facture (reçue par mail 3 jours avant )avoir comme réponse "trop tard, le prélèvement est parti"... Pas top les méthodes du gaz de Bordeaux

Un service de bonne qualité et des conseillers à l'écoute. Merci beaucoup à Candice (j'espère ne pas faire une faute sur son nom). J'avais un contrat inadapté à ma consommation réelle et elle m'a suivi et accompagné pour réaliser les modifications nécessaires tout en m'expliquant ce que cela change pour moi. Cela fait plaisir de savoir que des personnes compétentes et impliquées, comme Candice, travaillent chez Gaz de Bordeaux.

Bonjour ! J'ai eu Céline comme interlocutrice, géniale. Elle a parfaitement répondue à mes demandes, et elle a une super voix. Je rappelerai rien que pour ça lol. Bonne journée à tous et toutes

tres bon fournisseur d’électricité. je suis très satisfaite de l’accueil et les tarifs compétitifs. j'économisez 800€ cette 1er annee (en comparaison à engie mon ancien fournisseur) donc cá veux vraiment le coût. petite mention à Louise lá conseillère très calme,à l’écoute et avec des informations précises. c’est très rassurant d’être avec des professionnels si bons.

Souscription facile et rapide, Par contre, pour résilier on passe par un assistant vocal automatisé qui nous tient en ligne pendant plusieurs minutes pour demander des informations pour ensuite dire qu'il n'a pas d'argent disponible et raccrocher. Nul comme organisation

A fuir, ne réponds pas aux appels téléphoniques, les comptes en lignes sont bloqués sans cesse et vous devez vous débrouiller seule...il est plus rapide de souscrire mais en cas de problème, personne n'est là. J'ai envoyé un mail et je n'ai toujours pas de réponse. Ne tentez même pas de venir, vous n'aurez aucun suivi derrière.

Prix abordable mais le service client est vraiment 0. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone les lignes sont toujours pleines. Et par mail les délais sont interminables ça fait ,2 semaines que j'attends qu'on me réponde. Recruter par pitié.

Super service ! Un immense merci à Axel pour ses conseils et son écoute. Il a su m’accompagner et me conseiller au mieux. Au plaisir d’échanger à nouveau !!

suite à notre nouvel emménagement, nous avons fait appel au gaz de bordeaux pour nos nouveaux contrats. Je tiens sincèrement à féliciter Axel, le conseiller qui m'a reçue au téléphone. Compétent, de bons conseils, avec des initiatives justes, il a parfaitement répondu à toutes mes attentes, avec bienveillance en plus. Merci Axel, continuez d'être comme ça.

Un service client au top ! Un grand merci à Carole pour son écoute active, sa réctivité, sa pédagogie, ses explications, son temps… bref pour son professionnalisme tout simplement ! (et sa gentillesse évidemment). Grâce à elle, j’ai pu comprendre l’entiéreté des informations relatives aux offres electricé et gaz de GAZ DE BORDEAUX, elle m’a mise en confiance et je suis très satisfaite. Une expérience client exceptionnelle et me voilà, nouvelle cliente chez GAZ DE BORDEAUX. Merci Carole ! ✨

Je connais Gaz de Bordeaux depuis de très nombreuses années pour avoir habiter Talence, et utiliser leur service pour le Gaz. Habitant sur le Bassin d'Arcachon depuis plus de 20 ans, j'ai découvert, par hasard, une publicité pour la fourniture du gaz, mais surtout de l'électricité. Connaissant la rigueur et l'expérience de cette société, leur offre était très intéressante. La souscription a été très simple et rapide, et, le suivi et a la hauteur de cette société. Je suis ravi de faire à nouveau partie des clients de Gaz de Bordeaux.

Nouveau client chez Gaz de Bordeaux pour l’électricité depuis février, je suis très déçu du service client. Les délais de réponse sont beaucoup trop longs : j’ai même dû poser un RTT pour réussir à les joindre. J’ai choisi la facturation papier tous les deux mois, mais à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma facture par courrier, alors que celle-ci devait être réglée avant le 17 mai 2026. Les tarifs sont intéressants, mais malheureusement le service client n’est pas à la hauteur.

Minable ! Je viens de recevoir un message d'une compagnie de recouvrement, me demandant de payer une facture qui date d'un mois ;-((( ca fait 10 ans que j'ai payé mes factures sans pb... que se passe t il dans votre boite ??? J'étais au Japon durant 1 mois et me voilà avec une compagnie de recouvrement sur le dos : c'est juste INCROYABLE ! Quel est votre pb pour appeler une compagnie de recouvrement aussi rapidement ??? Vous n'etes pas aussi pressés pour répondre au tel par contre : J'ai essayé d'appeler on tombe sur l'assistant vocal... qui ne comprends rien .. qui fait répéter 10 fois si le pb concerne le gaz ou l'électricité...; temps d'attente 15' et on raccroche au nez : vous voulez être payé oui ou non ? Et naturellement vous ne prenez ne pas en compte la nouvelle adresse pour envoyer la dernière facture : trop mauvais. C'est plus simple de faire appel à une compagnie recouvrement...

Bonjour , les conseillères sont efficaces mais semblent il trop peu nombreuses ... le temps d'attente en ligne est trop long... meme le matin à l'ouverture . J'ai appelé 2x ( 25 mn et 15 mn) .. c'est trop

Je viens de souscrire. Cela plus d un mois que j'ai envoyé des mails pour que l'on remplace mon ccpi car il n'est pas assez puissant pour ma future installation électrique. J'ai appelé plusieurs fois. A chaque fois je dois patienter 30 minutes au téléphone et la personne que j'ai au téléphone ne comprend pas ma demande ou quand elle croit qu elle comprend, la société qui se déplace me dit qu elle n' est pas compétente. Le service client est pas du tout au point. En plus on me dit évitez d appeler le lundi et le vendredi car le personnel est en weekend et il y a de l'attente par téléphone car on a une offre de souscription victime de son succès. Et on a beaucoup de retard sur les mails. Mais les clients ne doivent pas subir ce genre de problème en fait! Vraiment je suis très mécontente.

On m'a résilié mon contrat sans prévenir, j'ai appelé un conseiller m'a dit qu'il y a eu un problème et il ne savait pas pourquoi et qu'il allait réactiver mon contrat. Un jour je me retrouve sans électricité, j'appelle, on me dit qu'ils vont regeler le problème, le soir je n'ai toujours pas d'électricité je rappelle on me dit qu'on a résilié le contrat et qu'ils ne peuvent rien faire Je me retrouve sans électricité pendant 2 jours le temps de trouver un autre fournisseur !!

Prix plus qu’attractif j’en parle tout autour de moi, étant un ancien commercial engie, je connais vraiment bien le domaine et je vois juste un prix qui bat la concurrence haut la main. Par contre problème voilà plusieurs mois que je suis chez eux, je n’ai jamais réussi à avoir quelqu’un au téléphone c’est désastreux alors que je suis souvent embêter. A retravailler et peux être embauché plus de personnel pour la liaison téléphonique.

Très bon accueil téléphonique, souscription en ligne pour un contrat électricité simple et rapide. Explications claires, réception rapide de tous les documents par mail, prix très compétitifs. Je met 4 étoiles car le temps d attente au téléphone est long et obligé d appeler à plusieurs reprises pour avoir un conseiller. A part ce petit désagrément tout est parfait. Merci aux équipes de G de B .

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant les services de Gaz de Bordeaux. La qualité du service client s’est avérée très insatisfaisante et manque de rigueur. En effet, mon adresse a été modifiée dans leurs systèmes de manière unilatérale, sans qu’aucune notification ou demande préalable ne me soit adressée. Un tel manque de communication et de transparence est fortement regrettable. Par conséquent, je ne peux malheureusement pas recommander ce prestataire.

Sur les échanges téléphoniques , je n ai rien a dire les 3 conseillères que j ai eu et surtout Sandrine ont été très efficientes et professionnelles en revanche en amont je trouve que Gaz de bordeaux a du mal a trouver des solutions à ses clients même avec l' intervention de 2 managers , notamment me demander de payer une facture le 22 avril dont la date limite est le 04 mai pour prendre un rdv avec le technicien ....au niveau légal je trouve pas cela réglementaire . Les process a mon sens sont à revoir. Et en 2026 ça serait bien au lieu de faire venir un technicien que tout se passe en ligne comme chez EDF. Mais encore une fois félicitations aux 3 conseillères. Bien a vous

Suite à un souci de paiement, j’ai pu contacter Gaz de Bordeaux rapidement. Céline m’a accompagnée dans mes démarches, bien au-delà de ma demande initiale. Elle a été très gentille, à l’écoute, efficace et m’a même permis de faire des économies. Un grand merci pour son professionnalisme et sa bienveillance !

Service client catastrophique ! Pendant près de 3 ans, j’ai payé mon gaz beaucoup trop cher, sans jamais être informé par Gaz de Bordeaux que j’étais sur un contrat à prix fixe élevé, ni qu’une offre à prix indexé, plus avantageuse, existait. J’ai fini par le découvrir et changer par moi‑même début 2026. Entre‑temps, j’ai souscrit un nouvel abonnement d’électricité pour un autre appartement. Au moment où les tensions internationales (conflit Iran / Moyen‑Orient) annonçaient clairement une hausse des prix de l’énergie, j’ai contacté immédiatement Gaz de Bordeaux pour repasser sur une offre à prix fixe, afin de sécuriser mes tarifs. Réponse : refus net, au motif que je n’avais droit qu’à un changement de contrat par an. Aucune écoute, aucun conseil, aucune recherche de solution. Beaucoup pensent encore qu’à Bordeaux nous n’avons pas le choix de l’opérateur, donc se taisent… sauf que ce n’est plus vrai depuis quelque temps. Résultat : j’ai résilié mon contrat gaz, basculé chez Ohm Énergie, et résilié également mon contrat électricité chez Gaz de Bordeaux. 👉 Conséquence directe de leur rigidité et de leur absence totale de conseil : environ 3 000 € d’économie par an sur mes deux contrats. Un grand bravo à un service client qui : - ne conseille pas ses clients, - ne cherche pas à comprendre leur situation, - applique des règles de manière rigide… au point de perdre des clients et de l’argent. À fuir. Renseignez‑vous et allez chez des opérateurs alternatifs.

En demande d'explications sur ma première facturation reçue ce jour, la chargée de clientèle CÉLINE B. de GAZ DE BORDEAUX a été parfaitement compétente et fortement impliquée pour répondre à certaines interrogations sur les nombreux libellés /rubriques... Cette personne a été grandement patiente et extrêmement pédagogique pour que je puisse bien assimilé ses réponses. De plus, sur un ton extrêmement cordial et avec un calme qui vous met en confiance. Pour une première expérience avec votre service clientèle, cette personne a rendue ce contact très particulièrement satisfaisant. En conclusion, votre support a été extrêmement bien reçu. Avec nos sentiments les plus respectueux. Chr. S

Je souhaite partager mon entière satisfaction suite à mon appel concernant le paiement de ma facture de gaz. J’ai été accompagnée par une conseillère prénommée Pascal, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme. Elle a été très gentille, patiente et particulièrement agréable tout au long de l’échange. Ses explications étaient claires et précises, ce qui m’a vraiment rassurée et aidée à mieux comprendre ma situation. Un grand merci à elle pour la qualité de son accueil et de son accompagnement.

Sous couvert de leur super promo et tarif, te ventent leur place de leader MAIS te font facturer 56 € le changement de puissance de compteur (2 MOIS APRÈS), parce qu'ils sont pas capables de faire la même chose que l'ancien et ne disent à personne, ni à aucun moment! 60 balles de plus, ca devient de suite moins intéressant et compétitif quand c'est le prix de ton abonnement mensuel..... Arnaque

Les conseillers très fentil et efficaces par contre quand vous avez des problèmes de règlement aucune compréhension. Su vous ne payez pas l intégralité de la note on coupe . A l heure actuelle c dommage que l'on vous dise si l échéancier n est pas respecter, c est écrit sur le courrier, on résilie. Un petit plus d humanité serait un bon point .

Mise à jour de mon avis le 31/03/2026 Eh bien bravo Linda ! Désormais tout est conforme. Je viens de télécharger une attestation et elle est parfaite ! Donc ça mérite une cinquième étoile ! Gaz de Bordeaux a de la chance d'avoir quelqu'un comme vous au service client. En revanche il faut vraiment faire quelque chose pour l'attente téléphonique....de nos jours ce n'est plus supportable d'attendre plus de 30 mn et que lorsque l'on vous propose de vous rappeler....le rappel intervient 24 ou 48 H plus tard !! Mise à jour de mon avis le 30/03/2026 J'ai reçu ce jour un appel téléphonique de Linda, personne très charmante et....très compétente. En effet il semble qu'elle ait enfin pu réussir à noter mon adresse postale correctement dans le système informatique car maintenant lorsque je consulte mon espace client je vois que les adresses postale du point PDL et de facturation sont bien identiques et correctes....en revanche, lorsque je télécharge une attestation elle n'est pas correcte....Linda me dit qu'il faut sans doute attendre au moins 24 heures pour que tout le système soit à jour... Donc j'attends un peu pour poser la cinquième étoile.En tous cas, merci Linda pour votre effort et votre gentillesse. Pour l'instant je suis très déçu par le service client. J'ai déjà changé de fournisseur 8 fois et c'est la première fois que l'on me demande "un certificat d'adressage fourni par d'ENEDIS" parce qu'il y a une erreur d'intitulé d'adresse du compteur....faite par moi même lors de la souscription et pourtant le numéro de PDL renvoit bien la bonne adresse ....Pour information, lorsque j'ai demandé à ENEDIS il ont bien rigolé...! J'ai fournis par mail la preuve demandée mais je n'ai toujours pas de réponse. Et par téléphone, après 35 mn d'attente, on me répond encore à coté...

La personne que j' ai eue au téléphone pour la souscription de mon contrat électricité a été parfaite : professionnelle et très gentille. Le changement de fournisseur s est très bien passé. Contente aussi de soutenir une entreprise française avec un service client en local. J envisage de souscrire aussi pour le gaz.

L'entretien avec la conseillère m'a donné entière satisfaction. Elle a su répondre avec compétence et gentillesse à ma demande. J'ai particulièrement apprécié son sens de l'écoute et de la pédagogie, ainsi que le temps qu'elle m'a consacré !

Encore mieux ... un échéancier de gaz qui passe de 13 euros de prélèvement à 276 euros par mois !!! Comment est-ce possible ? Vous aimez faire plonger les étudiants ? Vous me proposez de me rappeler pour faire le point sur le contrat mais vous ne répondez pas à mes messages ! Ce sont des explications claires que je demande pas du blabla de service qualité !

J’ai eu le plaisir d’échanger avec Éloïse au téléphone et je ne peux que dire du bien ! Très agréable, professionnelle et à l’écoute, elle rend toute la démarche simple et agréable. Les tarifs sont clairs et compétitifs, mais ce qui m’a le plus marqué, c’est l’accueil exceptionnel. Un vrai plaisir de traiter avec Gaz de Bordeaux !

J'ai eu un accueil très chaleureux, rassurant et professionnel. Je remercie la dame d'avoir pris le temps d'étudier ensemble plusieurs possibilités. Après m'avoir sentie un peu arnaqué par Gaz de Bordeaux sur mon contrat / consommation pour la période 2024/25 au niveau du prix de mon abonnement, je suis vraiment ravie de ce contact aujourd'hui. Merci Madame !!!

La pire expérience avec un fournisseur. Un premier conseiller s'engage à une mise en service dans la nuit pour me faire souscrire. Je souscris. Cela n'est pas fait. Une deuxième me dit qu'elle a contacté enedis et qu'elle tente d'obtenir une mise en service. Ses infos étant en contradiction avec ce que me dit ensuite le service info énergie, je veux savoir ce qu'il en est EN RÉALITÉ. RIsquant une coupure et étant grippée, je n'ai d'autre choix que de rappeller pour être renseignée à temps et éviter un risque de coupure, ce qui est censé être le droit d'un usager. Une troisième opératrice me reproche d'avoir, je cite, des "doléances" puis semble prendre plaisir à humilier quelqu'un déjà mal en point et me raccroche pratiquement au nez avec un "on vous rappellera". Lorsque j'appelle enedis pour savoir enfin ce qu'il en est, j'apprends que PAS LA MOINDRE DEMARCHE NI APPEL DE GAZ DE BORDEAUX N'ONT ÉTÉ EFFECTUÉS POUR LA MISE EN SERVICE... Fuyez !

Souscription très facile depuis le site 👍 Tarif fixe pour les 2 prochaines années mais sans engagement bien sûr au cas ou les tarifs viendraient à baisser. Profitez d'un code parrainage reste un plus 😉

Inscription en ligne et transfert de contrat à la date fixée sans aucune difficulté. Seule l'accessibilité téléphonique doit être améliorée (25' d'attente), mais le contact avec une personne très à l'écoute a effacé cet inconvénient. Merci.

Le contact pris avec le conseiller Ali Sylla était super. Les renseignements étaient limpides et pertinentes et les conseils très avisés. Je recommande gaz de Bordeaux pour vos abonnés embêtés en électricité et gaz. Ils ont de très bonnes offres