Gaz de Bordeaux

Souscription facile et rapide, Par contre, pour résilier on passe par un assistant vocal automatisé qui nous tient en ligne pendant plusieurs minutes pour demander des informations pour ensuite dire qu'il n'a pas d'argent disponible et raccrocher. Nul comme organisation

Super service ! Un immense merci à Axel pour ses conseils et son écoute. Il a su m’accompagner et me conseiller au mieux. Au plaisir d’échanger à nouveau !!

Je connais Gaz de Bordeaux depuis de très nombreuses années pour avoir habiter Talence, et utiliser leur service pour le Gaz. Habitant sur le Bassin d'Arcachon depuis plus de 20 ans, j'ai découvert, par hasard, une publicité pour la fourniture du gaz, mais surtout de l'électricité. Connaissant la rigueur et l'expérience de cette société, leur offre était très intéressante. La souscription a été très simple et rapide, et, le suivi et a la hauteur de cette société. Je suis ravi de faire à nouveau partie des clients de Gaz de Bordeaux.

Nouveau client chez Gaz de Bordeaux pour l’électricité depuis février, je suis très déçu du service client. Les délais de réponse sont beaucoup trop longs : j’ai même dû poser un RTT pour réussir à les joindre. J’ai choisi la facturation papier tous les deux mois, mais à ce jour je n’ai toujours pas reçu ma facture par courrier, alors que celle-ci devait être réglée avant le 17 mai 2026. Les tarifs sont intéressants, mais malheureusement le service client n’est pas à la hauteur.

Minable ! Je viens de recevoir un message d'une compagnie de recouvrement, me demandant de payer une facture qui date d'un mois ;-((( ca fait 10 ans que j'ai payé mes factures sans pb... que se passe t il dans votre boite ??? J'étais au Japon durant 1 mois et me voilà avec une compagnie de recouvrement sur le dos : c'est juste INCROYABLE ! Quel est votre pb pour appeler une compagnie de recouvrement aussi rapidement ??? Vous n'etes pas aussi pressés pour répondre au tel par contre : J'ai essayé d'appeler on tombe sur l'assistant vocal... qui ne comprends rien .. qui fait répéter 10 fois si le pb concerne le gaz ou l'électricité...; temps d'attente 15' et on raccroche au nez : vous voulez être payé oui ou non ? Et naturellement vous ne prenez ne pas en compte la nouvelle adresse pour envoyer la dernière facture : trop mauvais. C'est plus simple de faire appel à une compagnie recouvrement...

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant les services de Gaz de Bordeaux. La qualité du service client s’est avérée très insatisfaisante et manque de rigueur. En effet, mon adresse a été modifiée dans leurs systèmes de manière unilatérale, sans qu’aucune notification ou demande préalable ne me soit adressée. Un tel manque de communication et de transparence est fortement regrettable. Par conséquent, je ne peux malheureusement pas recommander ce prestataire.

Service client catastrophique ! Pendant près de 3 ans, j’ai payé mon gaz beaucoup trop cher, sans jamais être informé par Gaz de Bordeaux que j’étais sur un contrat à prix fixe élevé, ni qu’une offre à prix indexé, plus avantageuse, existait. J’ai fini par le découvrir et changer par moi‑même début 2026. Entre‑temps, j’ai souscrit un nouvel abonnement d’électricité pour un autre appartement. Au moment où les tensions internationales (conflit Iran / Moyen‑Orient) annonçaient clairement une hausse des prix de l’énergie, j’ai contacté immédiatement Gaz de Bordeaux pour repasser sur une offre à prix fixe, afin de sécuriser mes tarifs. Réponse : refus net, au motif que je n’avais droit qu’à un changement de contrat par an. Aucune écoute, aucun conseil, aucune recherche de solution. Beaucoup pensent encore qu’à Bordeaux nous n’avons pas le choix de l’opérateur, donc se taisent… sauf que ce n’est plus vrai depuis quelque temps. Résultat : j’ai résilié mon contrat gaz, basculé chez Ohm Énergie, et résilié également mon contrat électricité chez Gaz de Bordeaux. 👉 Conséquence directe de leur rigidité et de leur absence totale de conseil : environ 3 000 € d’économie par an sur mes deux contrats. Un grand bravo à un service client qui : - ne conseille pas ses clients, - ne cherche pas à comprendre leur situation, - applique des règles de manière rigide… au point de perdre des clients et de l’argent. À fuir. Renseignez‑vous et allez chez des opérateurs alternatifs.

J'ai eu un accueil très chaleureux, rassurant et professionnel. Je remercie la dame d'avoir pris le temps d'étudier ensemble plusieurs possibilités. Après m'avoir sentie un peu arnaqué par Gaz de Bordeaux sur mon contrat / consommation pour la période 2024/25 au niveau du prix de mon abonnement, je suis vraiment ravie de ce contact aujourd'hui. Merci Madame !!!