Free PRO - Agence Sophia

Très déçue !!! Actuellement sous contrat avec Orange, j'ai été contactée pendant plusieurs mois, par un prestataire de FreePro, pour me vendre une offre professionnelle pour internet et mobile, pour mon magasin. Au bout d'un énième appel, le conseiller me propose de bloquer l'offre actuelle et de l'activer uniquement au 05 janvier 2025, date d'échéance de mon contrat actuel ; il me précise également que si je ne souhaite plus bénéficier de cette offre, je pourrais demander l'annulation de ma commande, sans aucun frais. Pour que ces appels récurrents cessent, j'ai accepté de procéder au blocage de l'offre et de me laisser le temps de réfléchir, si après le 05 janvier 2025, je souhaitais maintenir cette offre ou non. Nous échangeons sur mes coordonnées et données personnelles et professionnelles pour procéder au montage du dossier et celui-ci m'indique qu'un technicien pourrait me contacter en numéro privé pour me proposer une date d'installation du matériel internet, de la ligne... et qu'à ce moment-là je pourrais demander à annuler la commande, si je ne souhaitais pas garder cette offre. Le jour même, je reçois des mails au sujet de la création de mon compte Free Pro, jusqu'ici tout va bien. Dès le lendemain, après avoir renseigné quelques documents sur mon espace client, je reçois un mail m'indiquant que la création de la ligne est en cours et que l'installation des équipements me sera proposée prochainement. De suite, ne comprenant pas ce mail et m'inquiétant de la véracité de cette offre, je contacte le service client au 1043 et j'échange avec un conseiller, nommé Serge, qui m'écoute et me rassure en me disant qu'il s'agit d'un prestataire et non d'une fraude et que ma commande est bien enregistrée chez FreePro. Malgré tout, je ne comprends toujours pas pourquoi je reçois des mails pour cette commande qui ne devait être mit en attente jusqu'au mois de janvier 2025. Je demande donc à Serge s'il peut procéder à l'annulation de celle-ci ; malheureusement comme il s'agit d'une offre vendue par un prestataire il ne peut pas l'annuler. Il m'indique donc le prénom du conseiller qui m'a vendu le contrat, pour que je puisse me mettre en relation avec cette même personne et éclaircir la situation. Je rappelle donc le numéro qui m'avait contacté précédemment et essaie de demander l'annulation de ma commande depuis mon espace client, en vain... Quelques minutes plus tard, je reçois un SMS qui m'informe que la portabilité de ma ligne est bien enregistrée, ce qui m'inquiète une nouvelle fois. Plus tard et par hasard, je reçois un appel d'Alassane, le conseiller prestataire. Je suis soulagée de l'avoir au téléphone et lui explique toute la situation et l'informe que je veux annuler la commande. Celui-ci essaie de me convaincre de la garder mais j'insiste et je lui demande de m'envoyer la preuve que ma demande est bien prise en compte. Bien évidemment, je ne reçois rien et je n'arrive plus à joindre Alassane. Le lendemain, je répond à un appel téléphonique et il s'agit d'un technicien Free qui me propose un rendez-vous pour l'installation de mon matériel professionnel. Je lui indique avoir demander l'annulation de ma commande et que je ne souhaite pas recevoir de box internet ou autre. Je lui demande de le mentionner sur sa feuille d'intervention. A l'heure d'aujourd'hui, la commande est toujours en cours d'expédition et je n'ai pas reçu de mail accusant réception de ma demande d'annulation. Je suis très énervée contre moi-même d'avoir voulu être gentille et faire confiance à cette enseigne ! J'espère avoir de bonnes nouvelles prochainement et que ma demande sera prise en compte, rapidement ! Malgré tout je remercie infiniment le conseiller FreePro, Serge, qui m'a écouté, renseigné et rassuré.

Accueil chaleureux, personnel compétent. Innovant et fiable.