ENGIE Solutions

Un immense merci à Robin. Il a su faire preuve d’un professionnalisme et d’une éthique qui manquent cruellement à la plupart de ses collègues chez Engie. Technicien respectueux, à l’écoute et très méticuleux, il a pris le temps nécessaire pour analyser et résoudre les problèmes. Il n'a pas hésité à remonter après avoir rangé son matériel. Car j'ai omis de lui présenter le problème dans son intégralité. En gardant le sourire et la qualité du travail. Encore grand merci à vous Robin et bon courage pour la suite. Ma note de 4 étoiles ne vise absolument pas Robin, mais sanctionne le manque de professionnalisme des précédents techniciens et de l’opératrice téléphonique. Cette dernière s'est montrée désagréable, affirmant ne rien pouvoir faire pour moi juste après m'avoir pourtant proposé de transmettre un message. Un comble !

J’ai été emmené à contacter Engie solutions via mon bailleur social, j’ai eu affaire à une opératrice très désagréable je n’ai pas su répondre à certaines de ses questions et quand j’ai voulu lui donner le nom de ma résidence elle ne m’a même pas laissé finir ma phrase en me disant que de toute façon elle n’allait pas chercher alors que j’étais pourtant agréable en lui parlant. Ce n’était pas nécessaire de s’adresser à moi de la sorte, je suis écœurée de l’inhumanité dont elle a fait preuve et je pense que si elle en a marre du secrétariat elle devrait penser à se réorienter. Vraiment mauvaise expérience pourvu que je ne retombe plus jamais sur elle !

Donnons suite à de nombreux commentaires, négatifs sur cette page.. Pourquoi autant De commentaires négatifs ne changent rien.. Dans quel monde vit-on ? Depuis hier soir, nous vivons dans un logement sans eau chaude ni chauffage, Avec un bébé de 21 mois qui vient de se faire opérer, les seuls soins que nous pouvons lui faire sans sous la douche.. Sans eau chaude, cela reste compliqué, Après plusieurs appels, dès 8h30 du matin, et de multiples soi-disant prise en compte, nous terminons par avoir quelqu’un vers 15 heures ou nous expliquons nos problèmes avec le petit bébé opérer récemment et qui se permet quand même de nous raccrocher deux fois au nez. Le technicien soi-disant d’urgence depuis 8h30 ce matin a fini par établir le problème vers 16 heures. Quelle réactivité!! Je vous remercie pas et vous feriez mieux de revoir les personnes que vous mettez à l’accueil des gens dans le détresse avec un petit bébé en bas âge.

Suite à une fuite au niveau du radiateur j'ai appelé Auvergne Habitat qui m'a dirigée vers ce service. J'ai eu une opératrice très agressive alors que j'étais très calme , je lui ai signifié une première fois de se calmer qu'en aucun je ne faisais de reproches je ne relatais que des faits. J'ai fini par m'agacer et lui dire qu'il fallait revoir son attitude , elle m'a dit que c'était sa façon de parler. Je comprends que ça ne soit pas facile et que sûrement elle doit recevoir des appels où les clients la malmènent mais ce n'est certainement pas une raison pour parler de la sorte.

Franchement si auvergne habitat pouvait ne plus travailler avec eux ça serait du bonheur. Un service administratif catastrophique, je vais pas rentrer dans les details. Un délai de 4h d attente pour une intervention de 15min... amA croire que les gens peuvent prendre des demis journées comme ca.... Heureusement le technicien que j'ai eu aujourd'hui était pro et plus aucune fuite pour le moment PS : je retire ce que j'ai dit le technicien n'a même pas réussi à changer le robinet de mon evier comme il faut. Il fuit à nouveau. Non seulement vous attendez 4h mais en plus de ça les techniciens sont incompétents... Va falloir rappeler pour une intervention .... ah ben génial

Une vraie catastrophe ! Problèmes d'eau chaude et chauffage , plusieurs interventions toujours le même problème ! Et une opératrice téléphonique très mal élevée avec beaucoup d'agressivité ! Et d'une arrogance pas possible, à fuir!

Habitant en HLM ophis, malgré des réclamations de tous les locataires, nous n'avons toujours pas de chauffage alors que nous le payons tous les mois ! Le technicien ne répond pas à nos questions et nous ignore. La secrétaire nous a dit au téléphone qu'après tout, il ne faisait pas froid dehors et que nous n'avions pas besoin de chauffage la nuit 😡 .. LAMENTABLE SOCIÉTÉ qui méprise ses clients

Des claquements incessants dans les tuyaux dès lors que la chaudière collective se mets en charge. Cela empêche 4 étages de dormir tranquillement. Un bailleur "social" qui se décharge vers ce prestataire. Et cela fait deux ans que ça dure. Date de la visite? je me demande si il va vraiment venir. On est dimanche soir. Du moins lundi matin à l'heure où je post ce commentaire. J'ai appelé à 22h15 et à 1h58, toujours personne. Heureusement que c'est pas un fuite!!! (j'ai lu 4 heures de délais d'intervention... il faut que je garde espoir. Il reste 15 minutes!!!)... "C'est qu'il doit être en intervention, monsieur!" est la seule explication que j'ai obtenu . En survolant les avis précédent, je doute de le voir intervenir. Ou probablement quand il aura fini sa nuit! Mon sentiment. Encore une société protéger par la franc-maçonnerie! De retour. Il est 4h27 et comme je le présentais, personne n'est venu. Une honte! Aucune considération pour leurs client. Bien évidemment, je suis sûr que de nouveau avis "bien positif" vont vite ressurgir pour améliorer la note générale. Allez, les larbins, au boulot!!! Tout comme je peux compter sur Google pour mettre en avant des avis plus ancien (à partir du moment qu'il sont bien noté) afin de mieux dissimuler les commentaires négatifs. A vous de voir! Conclusion: un agent m'appelle le lendemain 9h30 pour me demander si il peut passer dans la matinée. Je lui demande si c'est lui qui était d'astreinte. Il me dit que oui. Je lui demande si il a bien dormi. Il me répond avec cynisme que oui et me relance sur la visite qu'il veut faire pour cette matinée. Il arrive a 11h avec un de ses collègues (au cas où, il prenait un coup de boule). A deux, ils arrivent à peine à faire un diagnostique et s'en vont à midi moins 5. " on fait faire remonter ça au chef". Aucun des deux m'a put être clair sur mon problème ni même me dire quand il reviendront pour intervenir. Au bout du compte j'ai eus droit à l'équipe diagnostique et pour l'équipe de réparation , Je vais devoir encore batailler. Une Honte. Un mépris pour ses clients et plus vous vous plaindrez. plus ils vous le feront payer.