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Énergies Services Lavaur

Fournisseur d'électricité · Lavaur (81)

3,7 174 avis Google Fermé
Énergies Services Lavaur — Fournisseur d'électricité

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À propos de Énergies Services Lavaur

Énergies Services Lavaur est un établissement de la catégorie « Fournisseur d'électricité » situé à Lavaur (81500). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Mardi 09:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Mercredi 09:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Jeudi 09:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Vendredi 09:00 – 12:00 · 13:30 – 17:00
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (174)

Avis Google
3,7
174 avis
5★105
4★13
3★1
2★4
1★51
G
Gaston PAGES Google

Bonjour J’ai eu votre service par téléphone, une dame m’a répondu avec une très grande gentillesse et professionnalisme. Efficacité, rapidité et réponse adaptée à mes besoins. Merci à l’équipe ne changez rien. Cordialement

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Pages, Merci pour votre avis et pour vos mots très encourageants. Nous sommes ravis que votre échange téléphonique vous ait donné satisfaction. Votre retour sur la gentillesse, la rapidité et le professionnalisme de notre collaboratrice sera transmis avec grand plaisir à toute l'équipe. Le Service Clientèle
J
Jean Claude Michel Google

suite à une demande d'intervention pour un problème sur mon dijoncteur principal, ils se sont déplacés en demi heure et ce le vendredi d'un pont. service de proximité impeccable, merci à eux

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Michel, Un grand merci pour votre avis détaillé. Nous sommes ravis que la réactivité et la proximité de nos équipes lors de cette intervention urgente aient répondu à vos attentes. Vos compliments sur notre qualité de service touchent particulièrement nos techniciens et les encouragent dans leur travail au quotidien. Nous restons pleinement mobilisés pour vous garantir un accompagnement fiable et rapide. Le Service Clientèle
L
Li Lyan Google

200 euros pour avoir accès au détail du suivi de sa consommation alors que c'est gratuit quand on est chez un autre fournisseur d'électricité, vous vous foutez pas un peu de la gueule du monde ? Ça va être quoi vôtre excuse ? C'est partout comme ça ? C'EST GRATUIT NORMALEMENT ! Vous aimez juste vous faire des sous sur le dos des gens, c'est pathétique !!

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous souhaitons apporter une précision importante, car les informations indiquées dans votre avis sont inexactes. Énergies Services Lavaur ne facture pas 200 € pour accéder au suivi détaillé des consommations. Le suivi des consommations est déjà disponible gratuitement pour nos clients depuis leur espace client, avec les données issues du compteur Linky : https://esl.espace-client-energie.fr/login La communication adressée à nos clients concernait tout autre chose : la possibilité, pour ceux qui le souhaitent, de bénéficier d’une réduction négociée de 30 € sur l’achat d’un boîtier Ecojoko. Ce dispositif permet un suivi en temps réel de la consommation, alors que les données Linky accessibles dans l’espace client sont disponibles à J+1. Il ne s’agit donc en aucun cas de faire payer un service qui serait normalement gratuit, mais de proposer, de manière totalement facultative, une solution complémentaire pour les clients souhaitant disposer d’un suivi en temps réel de leur consommation. D’ailleurs, lorsque ce type de suivi en temps réel est proposé par des fournisseurs, il est systématiquement payant. Nous précisons également qu’Énergies Services Lavaur ne perçoit aucune commission sur la vente de ce boîtier. Cette démarche a été engagée uniquement pour permettre à nos clients intéressés de bénéficier d’un tarif réduit. Enfin, ESL est un établissement public industriel et commercial. À ce titre, nous ne menons pas ce type d’action pour “nous enrichir sur le dos des clients”, mais bien pour proposer des services utiles, dans l’intérêt des usagers de notre territoire. Nous regrettons donc le ton et le caractère erroné de cet avis, et restons bien entendu disponibles pour échanger de façon factuelle si vous souhaitez des explications complémentaires. Olivier SOURSOU Responsable service client
M
Michel Roget Google

Intervention dans les delais d’un technicien ESL pour le remplacement du compteur. Personne très professionnelle en a profitée pour verifier la partie gaz.

Réponse du professionnel : Bonjour M. Roget, Merci pour votre retour très positif. Nous sommes heureux de constater que l’intervention réalisée par notre technicien vous a donné satisfaction, tant sur le respect des délais que sur la qualité de la prestation effectuée. Nous ne manquerons pas de transmettre votre appréciation à l’agent concerné. Olivier SOURSOU Responsable du service client
A
Alain Ritz Google

Charmantes personnes à l'accueil. Sans aucun doute compétentes. De bons conseils pour une éventuelle évolution contractuelle avec des propositions bien documentées. Mais alors, pourquoi 4 * et non pas 5 * ? Quand on dit que l'on va rappeler l'usager le lendemain pour lui laisser le temps de réfléchir, on le fait et on n'attend pas qu'il rappelle de lui-même.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Ritz, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et pour vos appréciations positives concernant l’accueil, la compétence de nos équipes et la qualité des conseils apportés. Vous avez également raison de souligner l’importance du respect des engagements de rappel. Lorsque nous indiquons qu’un retour sera effectué, celui-ci doit l’être dans les délais annoncés. Votre remarque est parfaitement légitime et a été prise en compte afin de renforcer notre vigilance sur ce point. Nous vous présentons nos excuses pour ce manquement et vous remercions de l’avoir porté à notre attention, dans une démarche constructive. Restant bien entendu à votre disposition pour toute question ou pour reprendre votre réflexion contractuelle. Cordialement, Olivier SOURSOU Responsable du service client
g
garnier léon Google

Personnellement, je n'ai absolument rien à reprocher à ESL, au contraire: les prix au Kwh sont les mêmes que ceux d'EDF, quoiqu'on raconte sur d'autres avis, il est TRES facile de vérifier, et les services , abonnements etc, sont bien moins chers, la vérification est tout aussi simple; et ESL n'a pas plus de monopole qu'EDF…mais le plus intéressant, c'est la proximité et l'accessibilité du service , avec un bureau ouvert tous les jours et une personne physique au téléphone tous les jours,: ceci, ça n'a maintenant plus de prix…

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Garnier, Je vous remercie vivement pour votre avis détaillé et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes particulièrement touchés par votre commentaire, car il souligne précisément les valeurs que nous défendons au quotidien : la transparence tarifaire et la proximité humaine. Nous mettons un point d'honneur à maintenir un service client accessible, avec de vrais interlocuteurs à votre écoute, que ce soit par téléphone ou directement à nos bureaux de l'avenue Victor Hugo. Votre satisfaction concernant la facilité de contact et nos tarifs est notre plus belle récompense. Au plaisir de continuer à vous accompagner pour vos besoins en énergie. Sincèrement, Olivier SOURSOU Responsable du Service Client
C
Charlotte Google

Des coupures de courant en permanence au moindre vent ou à la moindre pluie, des factures exorbitantes et surtout des régularisation hors normes ! Plus de 2000€ de régularisation !! Pour une maison T5… personne n’est capable de nous appeler pour nous prévenir par contre réception de la facture le 17 décembre pour paiement le 19 décembre ! Il fait bon vivre à Lavaur sauf avec ESL

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous prenons connaissance de votre avis et comprenons votre mécontentement. Nous souhaitons toutefois apporter des éléments factuels. Concernant la facturation et la régularisation : une régularisation correspond à l’écart entre les mensualités payées et la consommation réellement enregistrée par le compteur. À deux reprises, nous avons recommandé d’ajuster le niveau de mensualisation afin d’anticiper le montant réel des consommations et d’éviter une régularisation importante ; ces recommandations n’ont pas été retenues. La régularisation reflète donc mécaniquement l’écart accumulé entre les mensualités maintenues et la consommation effective. Il est important de rappeler que le montant d’une facture dépend avant tout de la consommation (kWh) : une consommation élevée se traduira donc toujours par une facture élevée, quel que soit le fournisseur. À titre indicatif, en 2023 la consommation constatée était nettement inférieure, ce qui expliquait des factures sensiblement moins importantes. Une telle évolution est généralement liée à un usage différent du logement (occupation), à l’utilisation du chauffage/eau chaude, ou à l’ajout/la modification d’équipements. Concernant les tarifs, Énergies Services Lavaur commercialise exclusivement le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’électricité, fixé par l’État et identique à celui appliqué par EDF pour une même puissance et une même consommation. 🎥 Pour mieux comprendre le fonctionnement du TRV : https://youtu.be/yorq6XZpC8I Pour vérifier votre situation et comparer les offres, vous pouvez utiliser le comparateur officiel du Médiateur national de l’énergie (site public et indépendant). Enfin, nos services restent à votre disposition pour analyser votre contrat (puissance/option). S’agissant des coupures de courant, la commune d’Ambres est située en zone rurale, où le réseau est plus exposé aux aléas climatiques. La portion du réseau concernée par les incidents récents avait été identifiée comme sensible et des travaux d’enfouissement des lignes sont actuellement en cours afin de renforcer la fiabilité de l’alimentation électrique et de limiter les coupures liées aux intempéries. Sincères salutations, Olivier SOURSOU Responsable du service client
g
guillaume Google

Honteux ! On est pris en tenaille par eux cars ils ont un contrat communal. Impossible de changer de fournisseur d’énergie. On paye des sommes mirobolantes et le moindre coup de froid, coup de vent, moindre pluie plus de courant !! Scandaleux !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis et comprenons votre insatisfaction face aux coupures que vous évoquez. La commune d’Ambres est située en zone rurale, où le réseau électrique est naturellement plus exposé aux aléas climatiques que dans les zones urbaines. Ces incidents sont pris très au sérieux et nos équipes techniques restent pleinement mobilisées pour renforcer la qualité de la distribution. La portion du réseau concernée par le dernier incident avait déjà été identifiée comme sensible. Des travaux d’enfouissement des lignes sont actuellement en cours afin d’améliorer la fiabilité de l’alimentation électrique sur ce secteur et de limiter les coupures liées aux intempéries. Concernant les tarifs : – pour le gaz, Énergies Services Lavaur propose des tarifs parmi les plus compétitifs au niveau national ; – pour l’électricité, nous commercialisons exclusivement le Tarif Réglementé de Vente (TRV), fixé par l’État et appliqué de manière identique sur l’ensemble du territoire pour une même puissance et une même consommation. 🎥 Pour mieux comprendre le fonctionnement du TRV, vous pouvez consulter cette courte vidéo explicative : https://youtu.be/yorq6XZpC8I Nous restons attentifs à la qualité du service rendu et à l’écoute de nos clients afin de poursuivre l’amélioration de nos réseaux et de nos prestations. Merci pour votre retour, qui contribue à cette démarche d’amélioration continue. Sincères salutations, Olivier SOURSOU Responsable du service client
C
Contact M. Google

18 mois que l'on m'a installé un compteur LINKY et toujours pas de compte créé sur le site ESL et ce malgré multiple relances sur place à l'agence !... Vivement que je quitte ce système qu'est la régie électrique de Lavaur.

Réponse du professionnel : Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Je vous présente nos excuses pour la gêne et le sentiment de manque de suivi que cette situation a pu générer, malgré vos relances. À ce jour, l’accès à l’espace client (suivi des données Linky) est opérationnel pour l’ensemble des clients résidentiels “standards”. Il reste encore deux cas particuliers en cours de finalisation, concernant des profils plus spécifiques (notamment certains contrats Tempo/EJP), avec une mise en conformité complète attendue d’ici la fin du 1er semestre 2026. Dans votre cas, au regard de votre indication (“compteur Linky installé il y a 18 mois”), il est très probable que vous ne soyez pas concernée par ces profils particuliers (le déploiement Linky sur ces contrats a démarré plus récemment). Autrement dit : votre accès devrait pouvoir être activé / débloqué après vérification du dossier (souvent, il s’agit d’un compte non finalisé ou d’un e-mail d’activation non reçu — pensez aussi à vérifier vos spams). Je vous propose qu’on régularise ça rapidement : contactez-nous au 05 63 83 64 80 ou par mail à [email protected] en indiquant vos nom + adresse du point de livraison (ou une référence de facture), et nous reprendrons votre dossier pour activer l’accès et vous confirmer le bon fonctionnement. Sincères Salutations Olivier SOURSOU Responsable service client
M
Magne Eulalie Google

Très bon service. Jai appelé ESL suite a une coupure de plusieurs heures chez moi. Le technicien est arrivé dans les 30 min et a changé le compteur différentiel qui etait défaillant.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Magne, Nous vous remercions sincèrement pour votre message et pour cette excellente appréciation. Nous sommes ravis que notre service ait su répondre efficacement à votre appel, notamment lors d’une coupure — nos équipes font le maximum pour rétablir la situation le plus rapidement possible. Votre retour nous encourage à poursuivre dans cette voie de proximité et de réactivité. Sincères salutations, Olivier Soursou Responsable du Service Client
L
Lavialle Corine Google

Esl profite de sa position de monopole. J'ai quitté mon appartement, et résilié mon contrat, et j'attends depuis 25 jours la facture de régularisation, sachant que au téléphone, on m' à déclaré, qu'elle était en ma faveur . ( Au moins 100€), Inadmissible, de subir ainsi une situation de monopole. Vivement la concurrence !

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lavialle, Votre facture de résiliation est en cours de finalisation et, une fois validée, le remboursement du solde en votre faveur sera effectué sans délai. Nous sommes actuellement dans des délais tout à fait standards pour ce type de situation. Nous rappelons que le principe de la mensualisation permet de lisser les consommations sur l’année, afin d’éviter les variations importantes entre les saisons. Dans votre cas, c’est Énergies Services Lavaur qui a avancé les montants correspondant à vos consommations réelles jusqu’à la clôture du contrat — il ne s’agit donc en aucun cas d’une situation où vous seriez lésée. Entreprise locale de distribution, ESL agit dans un cadre public et transparent, avec pour seule mission d’assurer un service équitable et de proximité à tous ses clients. Pour toute information complémentaire, notre service clientèle reste à votre disposition au 05 63 83 64 80. Sincères salutations, Olivier Soursou Responsable du Service Client Re Bonjour Madame Lavialle, Pour mémoire voici la réponse que nous vous avions déjà apporté par mail : Je souhaite tout d’abord rappeler qu’Énergies Services Lavaur est un établissement public local, soumis à une stricte équité de traitement entre tous les usagers, quel que soit le montant concerné. Sur le plan technique, les factures de résiliation sont élaborées par lots et non de manière unitaire. Elles sont systématiquement générées durant la première semaine du mois suivant la résiliation. Selon la date de fin de contrat, une facture peut ainsi être émise entre 1 et 31 jours après la clôture. S’agissant des délais de règlement : Lorsque le solde est en faveur du client, le remboursement intervient dans un délai maximal de 30 jours suivant l’édition de la facture, conformément aux articles L2192-10 et R2192-10 du Code de la commande publique. Lorsque le solde est en faveur d’ESL, nous appliquons un délai de 45 jours, un choix interne plus long que les usages généralement constatés dans le secteur (souvent autour de 15 jours), afin de garantir un traitement équilibré et transparent des situations de clôture. Ces modalités démontrent qu’ESL ne pratique aucune spéculation ni rétention sur les sommes dues : les mêmes règles s’appliquent à l’ensemble de nos usagers. Dans votre cas, la facture suit son cours normal de traitement et vous sera transmise début décembre. Les opérations financières associées seront ensuite appliquées dans les délais exposés ci-dessus. Sincères salutations
C
Christelle Casaubieilh Google

Les personnes qui répondent au téléphone aucun soucis. Par contre équipe technique, silence radio. 2 rdv fixé et non honoré de leur part. Aucune explication et excuse.

Réponse du professionnel : Chère Christelle, Nous vous présentons nos excuses pour ces rendez-vous manqués et le manque de suivi. Ce dysfonctionnement ne correspond pas à nos habitudes de service. Sincères salutations Olivier SOURSOU Responsable service client
A
Ashley Van Haluwyn Google

C'est une catastrophe, j'ai jamais payé aussi cher mon électricité (x5 par rapport à mon ancien logement chez EDF). Le fait d'avoir le monopole et de ne pas avoir de concurrence fait que le prix sont délirant. Aucun suivi pour savoir vraiment ce qui consomme chez nous et qui explique des facture aussi grosse.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir partagé votre avis, même si nous regrettons votre insatisfaction. Nous souhaitons apporter plusieurs éléments de clarification importants : ✅ Le montant de votre facture dépend exclusivement de votre consommation d’électricité, enregistrée de manière précise par votre compteur. Une augmentation significative par rapport à un précédent logement s’explique le plus souvent par les caractéristiques du nouveau logement (type de chauffage, isolation, équipements, habitudes...). ✅ En ce qui concerne les tarifs : ESL applique le Tarif Réglementé de Vente d’électricité (TRV), strictement encadré par les pouvoirs publics. L’écart entre deux offres au TRV ne dépasse que quelques pourcents, et ne peut en aucun cas expliquer une multiplication par cinq du montant facturé. Nous vous invitons à visionner cette courte vidéo explicative : ▶️ https://www.youtube.com/shorts/b3HIqWHDdO0?feature=share ✅ Le marché de l’électricité est ouvert à la concurrence depuis 2007, y compris dans notre zone. Comme vous, nous déplorons toutefois que peu de fournisseurs alternatifs proposent aujourd’hui des offres aux particuliers desservis par une entreprise locale de distribution comme ESL. Nous vous invitons à consulter le comparateur officiel du Médiateur national de l’énergie : 🔗 https://comparateur-offres.energie-info.fr/ Vous pourrez constater que nos tarifs sont très compétitifs, parfois inférieurs à ceux de certains fournisseurs nationaux réputés agressifs sur les prix. Enfin, pour vous aider à mieux comprendre et maîtriser votre consommation, nous mettons à votre disposition deux outils gratuits : 🔹 Un simulateur de consommation selon les caractéristiques de votre logement : https://esl.ovh/conseiltarif/public/ 🔹 Un outil de suivi quotidien (J+1) pour les clients équipés de compteurs Linky : https://esl.espace-client-energie.fr/ Notre équipe est à votre écoute pour analyser votre situation et vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Olivier SOURSOU Responsable du service client – Énergies Services Lavaur
J
Julien FRITZEN Google

Obligés de déménager sur une autre commune à cause des factures exorbitantes ! Limite obligés d’aller se prostituer pour payer les factures (3416€ en 5mois alors qu’on ne chauffait quasiment plus!) Quel bonheur d’être revenu chez EDF! Et accueil beaucoup plus agréable chez EDF que dans vos bureaux de plus je précise.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement le désagrément rencontré. 1. Tarifs ESL : Energies services Lavaur propose actuellement exclusivement le le Tarif Réglementé de Vente (TRV) d’électricité, fixé par le ministère de l’Énergie sur proposition de la Commission de Régulation de l’Énergie (CRE). Ce tarif : Concerne tous les particuliers et petits professionnels (puissance ≤ 36 kVA) qui n’ont pas opté pour une offre de marché, Est composé d’un abonnement + d’un prix du kWh clairement affichés, Est strictement identique à celui d’EDF, partout en France, garantissant transparence et équité. 2. Surfacturation vs. surconsommation : Nous comprenons qu’une facture de 3 416 € sur cinq mois puisse sembler démesurée. Toutefois, votre compteur ne fait qu’enregistrer la quantité d’électricité consommée : il ne peut ni majorer ni minorer les usages dont vous êtes responsable. Le montant facturé reflète donc une surconsommation réelle, et non une surfacturation ; les causes peuvent être liées à vos appareils (chauffe-eau électrique, pompes à chaleur, veilles…) ou à l’isolation de votre logement. Je reste à votre disposition pour en discuter. Cordialement Olivier SOURSOU Responsable du service client