À propos de Encremarket Arles - Encre Market Arles - Arles Eco Encre - Ex Pointdencre Arles
Encremarket Arles - Encre Market Arles - Arles Eco Encre - Ex Pointdencre Arles est un établissement de la catégorie « Fournisseur de cartouches d'encre » situé à Arles (13200). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Mardi
09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Mercredi
09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Jeudi
09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Vendredi
09:00 – 12:30 · 14:00 – 18:00
Samedi
09:00 – 14:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (104)
Avis Google
4,2
104 avis
5★76
4★8
3★3
2★1
1★16
P
Prisca Rakoto manantoa Google
Personne aigrie, méprisante et désagréable au plus haut point. À lire les autres commentaires je suis ravie de savoir que nous sommes plusieurs à penser la même chose. Peut être une petite remise en question ? Car vous dites aux gens d’aller se faire soigner mais là je pense que c’est vous qui en avez bien besoin. Laisse tomber le commerce et l’accueil ce n’est vraiment pas pour vous.
Réponse du professionnel : Cher Prisss R,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au sein de notre magasin.
Nous sommes toutefois surpris par votre commentaire, qui ne reflète pas le déroulement de notre échange. Vous avez été accueilli de manière courtoise et professionnelle.
Comme nous vous l'avons expliqué, nous travaillons avec neuf réseaux de relais différents et disposons de quatre appareils permettant de scanner les colis. Il nous est malheureusement impossible de retrouver un colis si vous ne connaissez ni le transporteur, ni le point relais concerné et si vous n'êtes pas en mesure de nous communiquer le code ou le QR code de retrait figurant dans l'e-mail ou le SMS qui vous est adressé. Sans ces informations, nous ne pouvons tout simplement pas identifier votre colis.
Notre équipe applique les mêmes procédures pour tous les clients. Celles-ci ont pour seul objectif de garantir un retrait sécurisé et d'éviter toute erreur dans la remise des colis.
Par ailleurs, notre magasin distribue plus de 80 000 colis par an depuis plus de dix ans. En seize années d'activité, nous avons ainsi remis plus d'un million de colis, ce qui représente autant de clients accueillis.
À titre d'exemple, le lendemain de votre visite, un client nous a spontanément offert un bouquet de fleurs pour nous remercier de l'attention, de notre disponibilité et du temps que nous avions consacrés à la résolution d'un problème concernant son colis. Ce geste témoigne de l'importance que nous accordons à la qualité de notre accueil et au service que nous nous efforçons d'apporter à chacun de nos clients.
Au regard de ce volume d'activité (+ d' 1 million de colis en 16 ans), nous n'avons reçu qu'une dizaine d'avis négatifs sur Google. La plupart de ces situations concernent des clients qui se présentent sans les informations indispensables au retrait de leur colis. Lorsque nous leur expliquons qu'il nous est impossible d'effectuer une recherche sans ces éléments, certains s'impatientent ou s'énervent. Pourtant, nos équipes restent courtoises, professionnelles et s'efforcent toujours d'apporter une solution dans la mesure des informations dont elles disposent.
Nous regrettons que vous ayez eu cette perception de votre visite, mais nous tenions à rétablir les faits. Nous restons naturellement à votre disposition pour vous accompagner dès lors que vous serez en possession des informations nécessaires au retrait de votre colis.
Cordialement,
I
Isabelle Nyssen Google
De rares commerçants utiles, à l’écoute, où l’on se sent considérés, respectés et honorés 🙏👍… merci pour le nettoyage de mon imprimante !🙏
H
Hayete EDDARISSI Google
Depuis toute petite, je me rends chez Encremarket pour imprimer des documents ou retirer des colis. Leur bienveillance et leur respect sont toujours restés les mêmes malgré toutes ces années passées. Merci beaucoup.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup c'est trop gentil
L
Lily Haltz Google
Accueil très chaleureux, très bien conseillée pour mes cartouches à un tarif très avantageux. Belle qualité d’impression.
L
Léa Reyes Google
Je suis déçue un point relais avec des horaires qui ne sont pas respectées.
Il devait etre ouvert aujourd'hui jusqu’à 14h, finalement il ne l'est pas ! Du coup ma fille n'aura pas son déguisement pour le carnaval merci !!
Réponse du professionnel : Bonjour je suis navrée mais malheureusement mon époux est hospitalisé depuis le 7 février je suis obligée de faire un choix recevez mes excuses je préférais
travailler que de vivre cette situation Nathalie
B
Baptiste Bondil Google
Renvoyer tous les colis avant même que les personnes puissent les récupérer... en pleine période de fêtes. Parfait 👍🏻
J
Jonas Guerberg Google
De passage sur Arles, j’ai été enchanté par la qualité d'accueil et la gentillesse du personnel, je voudrais remercier tout particulièrement la dame présente ce jour-là pour avoir résolu tous mes problèmes pour poursuivre mon voyage.
S
Safe Google
Expérience décevante dans ce point relais. En venant récupérer mon colis, j’ai eu l’impression de demander quelque chose d’extraordinaire, le personnel était froid, peu aimable, presque agacé de devoir s’occuper de moi.
Réponse du professionnel : Pas safe non plus ton attitude... On s'adapte à notre interlocuteur...
Si vous êtes désagréable et bien nous le sommes aussi... Quand vous venez chercher un colis, sachez que vous avons 9 transporteurs différents et 4 scanners différents et nous recevons 300 à 400 colis par jour... Si vous êtes dans l'incapacité de nous donner votre code de retrait et/ou le QR code, n'étant pas devin, il m'est impossible de trouver votre colis, un minimum de considération serait la bienvenue...
Pour rappel, c'est une actvité bénévole que nous exerçons pour rendre service aux personnes...
C
Camille VERSTRAET Google
Je dépose et récupère mes colis ici depuis plusieurs années et je suis toujours ravie du service ! L’accueil est chaleureux, les personnes sont toujours souriantes, efficaces et arrangeantes. C’est un vrai plaisir d’y venir, tout est simple et rapide. Un grand merci pour votre gentillesse et votre professionnalisme au quotidien !
M
Manon Google
Je vais dans ce magasin depuis maintenant plusieurs années.
Souvent pour récupérer des colis (sans jamais AUCUN problème de colis perdu ou autre), ponctuellement pour des fournitures d'imprimante.
J'y ai toujours été très bien accueillie : l'équipe est sympathique et très professionnelle !
L'équipe se démène pour gérer colis, vente de fournitures, gestion de la partie impressions, arrivée des livraisons, accueil des clients, etc.
C'est un travail colossal qui mérite d'être salué, respecté, et remercié !
F
FBT Jean Google
Au panier d’Hanna ils sont bien plus aimables et coopératifs lorsqu’il s’agit de chercher un colis…
Réponse du professionnel : Chère Madame Emilie Boyard,
Je peux comprendre qu’une situation puisse générer de la frustration, mais créer trois faux profils Google pour publier des avis négatifs dépasse largement la simple expression d’un mécontentement. C’est la première fois que nous constatons un tel acharnement visant à discréditer notre activité.
Nous rappelons que notre commerce sert de point relais pour neuf transporteurs différents, que nous utilisons quatre scanners, et que nous recevons entre 300 et 400 colis par jour. Il s’agit d’un service bénévole, mis en place pour rendre service à la population locale.
Si vous vous montrez désagréable et arrogante, je ne vois pas pourquoi je devrais rester silencieux. Et lorsque vous vous présentez avec un code de retrait Chronopost, alors que nous ne travaillons pas avec ce transporteur, il vous appartient de comprendre qu’il nous est impossible de vous remettre un colis qui n’a jamais été livré chez nous.
Je passe volontairement sur le contenu de vos insultes et de vos accusations. Toutefois, si vous avez des difficultés à gérer vos émotions et votre agressivité, je vous encourage à rechercher un accompagnement adapté. Nous ne sommes ni votre défouloir ni un exutoire de fin de semaine.
Un minimum de considération et de bienveillance serait appréciable.
Malgré tout, je vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année. Qu’elles vous apportent l’apaisement et la sérénité dont vous avez besoin.
E
Emilie Morgane B Google
Bonjour, qu’est ce que c’est que cette histoire ? Il n’y a ni insultes, ni faux comptes et le colis que nous avions fini par récupérer chez vous y avait justement bien été livré. Merci de bien vouloir supprimer votre précédent message affichant ouvertement mon nom pour éviter que je ne porte plainte pour diffamation.
Réponse du professionnel : Chère Madame Emilie Morgane B,
Je peux comprendre qu’une situation puisse générer de la frustration, mais créer trois faux profils Google pour publier des avis négatifs dépasse largement la simple expression d’un mécontentement. C’est la première fois que nous constatons un tel acharnement visant à discréditer notre activité.
Nous rappelons que notre commerce sert de point relais pour neuf transporteurs différents, que nous utilisons quatre scanners, et que nous recevons entre 300 et 400 colis par jour. Il s’agit d’un service bénévole, mis en place pour rendre service à la population locale.
Si vous vous montrez désagréable et arrogante, je ne vois pas pourquoi je devrais rester silencieux. Et lorsque vous vous présentez avec un code de retrait Chronopost, alors que nous ne travaillons pas avec ce transporteur, il vous appartient de comprendre qu’il nous est impossible de vous remettre un colis qui n’a jamais été livré chez nous.
Je passe volontairement sur le contenu de vos insultes et de vos accusations. Toutefois, si vous avez des difficultés à gérer vos émotions et votre agressivité, je vous encourage à rechercher un accompagnement adapté. Nous ne sommes ni votre défouloir ni un exutoire de fin de semaine.
Un minimum de considération et de bienveillance serait appréciable.
Malgré tout, je vous souhaite d’excellentes fêtes de fin d’année. Qu’elles vous apportent l’apaisement et la sérénité dont vous avez besoin.
r
rullier george Google
Encremarket arles, est un lieu incontournable pour photocopies, conseils et récupération de colis.
Des personnes agréables, arrangeantes et très professionnel.
Pour ce qui est des colis, jamais et après plusieurs dizaines d’envoies et réception j’ai eu un seul problème au contraire un très bon point relais.
J’y vais régulièrement depuis plus de deux ans, c’est toujours un plaisir d’échanger avec les personnes qui malgré leurs charges de travail sont disponibles et toujours un sourire .
Je recommande vivement.
Merci
C
Corentin Martin Google
N’utilisez surtout pas ce point relais pour vos colis. Selon c’est quoi dans le colis, il vous dit comme quoi ça as été livré et il fais genre de chercher devant vous pour faire genre qu’il le trouve pas et après multitude d’appel à mondial relais comme par hasard il le retrouve, c’est arrivé à un collègue à moi également , a éviter fortement en tant que point relais.
Réponse du professionnel : Biensûr, on passe notre temps à ouvrir et à voler tous les colis...
A un moment, Tu n'aurais jamais eu l'idée de penser qu'il puisse y avoir
un problème technique ou une confusion. NON, ce sont des VOLEURS !!!
Avec plus de 2000 colis en circulation chaque semaine... Malheureusement, avec un tel flux, il est indéniable qu'il puisse y avoir des problèmes qu'ils soient techniques, logistiques ou erreurs humaines... Mais non, ils volent les colis !!!
Avec un tel état d'esprit, tu n'iras pas loin, heureusement que vous êtes minoritaires et que des milliers de clients nous font confiance tous les jours...
A savoir que tous les flux sont contrôlés chaque jour à distance par les sociétés déposantes, s'il y avait vol, nous aurions été déjà radié et aurions des plaintes au pénal... Et à ce jour, ce n'est jamais arrivé.
Ton colis est revenu dans notre point relais mais t'es pas venu le chercher... Donc, tu vois, il n'a pas été volé, il y'a eu juste une malencontreuse inversion, une simple erreur humaine...
Mais toi, incontestablement, tu n'as jamais fait aucune erreur, bavure, bêtise, bévue, confusion, faute, irrégularité, malentendu, méprise ou quiproquo...
S
Si Ya Google
Heureusement que je devais faire à ces gens que pour un colis, en rentrant dans le magasin : ils étaient en train de scanner et jeter les colis au sol, car ils rentraient de vacances. On vous laisse pas le temps de leur expliquer que vous avez le mail que le colis a bien été déposé chez eux : qu'ils vous crient dessus en vous expliquant votre colis à été déposé ailleurs, où ? Je ne sais pas.
Personness très désagréables, impolies jusqu'à vouloir taper les clients. Une cliente devant moi à insisté et à réussi à prendre son colis, moi j'étais mise dehors m'insultant...
À fuir ++++
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Je me souviens très bien de vous et de votre comportement !!!
En fait, vous décrivez votre attitude malveillante...
Comment voulez-vous récupérer un colis qui est déjà reparti...
Les délais de garde sont restreints par les transporteurs, nous ne pouvons en aucun cas intervenir dans le processus qui est intégralement piloter par des serveurs informatiques.
Sinon pour en revenir à votre comportement, pour votre jeune âge, c'est inacceptable !!! Votre manque d'empathie et de considération sont simplement intolérable... Vous devriez serieusement penser à faire une thérapie.
Sinon, merci pour le doigt d'honneur en guise d'adieu...
Fournisseur de cartouches d'encre dans les quartiers voisins
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Fournisseur.tel