Ekwateur - fournisseur d'énergie renouvelable

Très ravi de la qualité du service rendu. Efficace et à l’écoute. Mention particulière pour Juceline qui a su m’accompagner dans la patience et m’a aidé à régler les difficultés avec mon compte Ekwateur !

⚠️ Mon expérience avec Ekwateur. Je souscris fin avril un contrat de gaz à tarif fixe et verse un dépôt de garantie de 600 €. Pendant plus de deux mois, aucun prélèvement. Aucune alerte, aucune relance, aucun courrier, aucun e-mail. Je prends donc moi-même l'initiative de les appeler. C'est là que j'apprends, à ma grande surprise, que mon contrat a été annulé et archivé... sans que personne ne m'en informe. Conséquence : on me demande de souscrire un nouveau contrat, cette fois aux tarifs de juillet, bien plus élevés. Après insistance, seul le prix du kWh est rétabli au tarif d'avril. L'abonnement, lui, reste plus cher. J'ai envoyé plusieurs e-mails, rappelé à plusieurs reprises et raconté mon histoire à plusieurs interlocuteurs. Personne n'a été capable de m'expliquer pourquoi mon contrat avait été annulé. Les explications fournies pour justifier la hausse de l'abonnement se sont révélées incohérentes et non conforme à la réglementation en vigueur. Aujourd'hui, je paie donc plus cher à cause d'une annulation dont je ne suis ni responsable, ni en mesure de connaître la raison. Ce qui me choque le plus n'est pas l'erreur. C'est l'absence totale d'information, l'absence de réponse à mes réclamations et l'incapacité du service client à apporter une explication claire ou une solution. À chacun de se faire son opinion. Pour ma part, cette expérience m'a fait perdre toute confiance en Ekwateur.

Je remercie Thierry pour sa gentillesse son professionnalisme et sa compréhension de l'autre. Sa sincérité et son respect sont aussi des sentiments à mettre en avant . Notre échange fût agréable. Bonne continuation

Je suis très satisfaite de mon échange avec le service client d'Ekwateur. Jules que j'ai eue au téléphone a été très agréable, professionnel et à l'écoute. Ma demande de résiliation a été traitée rapidement et efficacement, avec des explications claires. Un service client réactif et de qualité, merci pour cet accompagnement !

Je ne laisse jamais d’avis habituellement, mais cette fois-ci, je tenais vraiment à le faire. J’ai eu la chance d’échanger par téléphone avec Marie (ou Mary) Audrey, qui a été d’une gentillesse et d’une courtoisie remarquables. Elle a pris le temps de m’écouter, de répondre à mes questions et de m’accompagner avec beaucoup de bienveillance et de professionnalisme. C’est vraiment agréable d’échanger avec une conseillère aussi humaine et attentionnée. Elle mérite sincèrement que son travail et la qualité de son accompagnement soient soulignés. Un grand merci à elle !

Je résilie malheureusement mon contrat chez Ekwateur car je déménage chez des proches mais le prochain je le reprendrai chez eux sans aucun doute ! J’ai eu David comme interlocuteur pour la résiliation et il était très agréable ! Service professionnel et réactif

Ce jour, une coupure intervient vers 8h. J’appelle enedis qui m’informe d’aucune coupure sur réseau. A 9h j’appelle ekwatter qui m’informe de la résiliation de mon contrat car j’ai 2 factures réglé avec quelques jours de retard. On m’a diagnostiqué une maladie il y a 2 mois et je me suis retrouvé avec des difficultés financières. Mais les 2 factures on été payé. Malgré ça l’opérateur me dit «  vous payez 600€ et on vous refait un contrat. ». Je n’ai ni reçu de mail ni de sms ni même de courrier m’indiquant la résiliation de mon contrat. Je trouve que pour 2 factures réglées en retard c’est un peu exclusif de laisser des usagers sans électricité. De plus en pleine période caniculaire.

Merci à Floryne de m'avoir si aimablement et si précisément renseigné hier sur les particularités du contrat comme le coefficient de conversion m3/kwh du gaz. .... et quel plaisir d'avoir affaire à une vraie humaine !! Bonne continuation, Yves