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Emilie Emilie
J'ai acheter un vélo dans leur atelier de vienne en 2022 depuis quelques soucis mais ne compter pas sur une reaction rapide du sav de juin à septembre vous n'êtes pas leur priorité de plus les techniciens sont incompétent et pas sympathique je vous conseil de bien réfléchir avant de vous lancer dans l'achat d'un vélo cher E-bike occasion
Réponse du professionnel : Madame,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre expérience. Nous regrettons sincèrement les inconvénients que vous avez rencontrés avec votre vélo électrique acheté via la marketplace Decathlon.
Après une récupération à votre domicile, nous avons ce pu identifier la panne moteur de votre vélo puis nous l’avons changé pour un moteur neuf pour garantir la qualité de votre vélo électrique. Nous nous efforçons toujours de fournir des solutions durables pour assurer la satisfaction de nos clients.
Nous sommes conscients qu’il est compliqué d’attendre ce temps là pour un SAV, malheureusement un changement de moteur n’est pas anodin et entre le démontage, la commande puis le remontage, c’est une opération qui prend du temps. Vous avez finalement choisi d'acheter un second vélo, nous comprenons votre impatience et nous vous avons remboursé dans les plus brefs délais.
Nous comprenons votre mécontentement, cependant, il ne représente pas le service qui vous a été proposé ni l’engagement que mettent toute l’équipe chaque jour pour proposer des vélos et un service de qualité.
Si vous avez d'autres préoccupations ou questions, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes ouverts à la discussion.
Cordialement,
L'équipe d'E-Bike Occasions
