Dufétel Energie SAS

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes désolés de la situation, cependant il n'est pas mentionné dans votre message que votre maison est éloigné de la route, forçant à passer par un chemin très difficile d'accès pour un poids lourds (chemin caillouteux, chemin terreux). Ainsi notre chauffeur en arrivant chez vous a découvert qu'il devrait passer pas un chemin de terre très étroit pour effectuer la livraison. N'ayant pas eu cette information à la prise de commande mais disposant d'un autre camion de petite taille nous avons tout de même accepté revenir livrer un autre jour sans vous compter le premier trajet. Cependant des suites des conditions climatiques plus qu'humides ces dernières semaines il nous était impossible d'emprunter le chemin de terre sans prendre le risque d'embourber notre camion, nous n'avons donc pas eu l'occasion d'effectuer la livraison dans des conditions acceptables. Des suites de cette impossibilité de livraison vous nous avez recontacter après plusieurs semaines en nous affirmant que vous avez disposé des cailloux sur la terre pour faciliter l'accès et de ce fait vous nous exigez une livraison immédiate mais ne comprenez pas que nous ne puissions être le jour même à votre domicile alors qu'il y avait de la neige sur les routes et une activité de livraison décuplée du fait des fortes baisses des températures. Comprenez bien que nos équipes s'efforcent de ne répondre au mieux aux demandes de tous nos clients depuis 1956 mais que nous n'acceptons pas de prendre des risques à la fois pour nos collaborateurs comme pour notre matériel. Si cela ne vous est pas compréhensible alors nous en sommes désolés mais dans nos métiers la sécurité n’est pas une option mais une obligation. Cordialement, L’entreprise DUFETEL ENERGIE

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous somme heureux d'avoir pu répondre à vos besoins de la meilleure des façons. Merci pour votre retour. Les équipes de DUFETEL ENERGIE