Diagral

Sincèrement je suis très impressionné du SAV de Diagral. En effet, cela fait maintenant 2 fois que je fais appel à ce service, la 1ere fois etait pour le portail, et ils m'ont depanné à distance, et maintenant pour un problème de clavier, ils ont réussi à débloquer la situation, j'en profite pour remercier Moufida qui a été d'une gentillesse incroyable et d'un professionnel exceptionnel. Cela fait vraiment plaisirs de voir encore une entreprise sérieuse. Félicitation à Diagral et votre personnel, particulièrement à Moufida. Mille merci. Pour information, j'ai conseillé un ami d'acheter chez vous, et je ne manquerai pas de vous recommander. Bien Cdt

Nouvelle centrale 4G internet pour changer la centrale de 2016, obsolète avec l’arrêt de la 2G. Elle est branchée sur le secteur avec batterie de secours et connectée en filaire uniquement (rj45) à internet. La 4G prend le relais en cas de coupure et envoie sms. Le reste de mon installation (détecteurs mouvement spécial animaux , détecteur ouverture, clavier intérieur avec badge, télécommandes, sirène -flash extérieure) est 100% compatible. Installation aisée avec l’app Setup. Sauf pour mon clavier intérieur reconnu en mode installation mais inopérant en mode utilisateur. L’assistance technique, très très difficile à joindre, a permis de résoudre le problème en 10 min. Il est difficile de s’y retrouver au travers des différentes notices en cas de problèmes et, malgré ma facilité à faire du parametrage, seul l’assistance pouvait m’aider (IA inefficace). Une solution d’alarme efficace et sans abonnement ( hormis carte SIM ) Par contre, j’ai reçu le mail de suivi du colis après la livraison qui était très rapide. Je recommande.

très mécontent de mon expérience avec DIAGRAL. après avoir eu le service client par mail, qui m a certifié que mon installation serait compatible avec la nouvelle centrale , j ai passé commande pour 499 euros . A la réception , rien ne fonctionne. malgré deux mails envoyés je n ai reçu aucune réponse . le service maintenance téléphonique étant indisponible en dehors de mes horaires de travail, je me retrouve avec un matériel obsolète , inutile et sans solution! FUYEZ cette entreprise !

Ne cherchez pas l'assistance : le numéro est inaccessible. J'ai appelé le numéro commercial... Après un longue attente, on a décroché et j'ai expliqué mon problème. On devait me renvoyer un guide d'installation... trois heurs après, je l'attend encore. J'ai finis par le trouver... Concernant la nouvelle alarme DIAG99AGX : il est surprenant de voir que les alertes ne puissent être envoyées que par mail et non par SMS.... On vous parle d'installation simplifié, mais si vous êtes détenteur de détecteurs provenant d'alarme DIAG90, le paramétrage est "kafkaien".... Il est troublant que l'on ne puisse pas renommer les détecteurs (ou au moins y ajouter des annotations). Sincèrement, pour du matériel français, ... je comprend qu'en termes d’ingénierie, les chinois sont en train de nous doubler....

Très bon systèmes d'alarme ayant réussi à garder qualité et efficacité au fils des décennies. Client depuis les années 90 j'ai installé 3 alarmes pour mes logements successifs, plus une pour un ami. J'ai acheté la dernière alarme le 16 mai dernier et ai été livré quelques jours plus tard. L'installation via l'application Diagral Setup, dans un premier temps un peu déroutante, c'est finalement révélée assez simple. Cependant, on n'y trouve pas toutes les réponses pour les différents réglages, pas plus que dans les PDF téléchargeables (avec bon nombre de coquilles d'ailleurs). J'ai cherché en vain à joindre l'assistance technique par téléphone, désespérément injoignable. Après plusieurs formulaires de demande remplis en ligne sans aucun retour, j'ai adressé un mail à [email protected] et j'ai eu, dès le lendemain une réponse détaillée, point par point à toutes mes questions, je remercie au passage Nuhrame. Depuis, j'ai pu mettre en place tous les réglages personnalisés que je souhaitais. J'ai retiré une étoile uniquement pour les délais actuels de réponse de l'assistance, mais pas pour la qualité du produit.

il est impossible d'avoir le service d'assistance technique au téléphone. Un disque vous dit que suite à un grand nombre d'appels votre communication ne peut aboutir. Le service d'assistance technique est une publicité mensongère .

Comment peut-on se comporter de cette façon ??? Six relances de leur part par mail pour renouveler mon abonnement GSM et autant d'échecs de mon côté pour me connecter sur la page de renouvellement qui ne fonctionne pas en suivant le lien fourni...en passant par des chemins détournés....en contactant le support (qui ne répond plus)..en contactant le partenaire SYNOX qui fournit les cartes SIM... Ce doit être une stratégie pour faire migrer les centrales vers la nouvelle centrale DIAG99 en "jetant" les clients équipés de modules DIAG55 qui ne fonctionneront plus avec l 'arrêt de la 2G/3G.

Personnel au top j ai a plusieurs reprise eu Moufida au téléphone toujours agréable même si je pense ne pas avoir toujours les bon terme pour expliquer mon problèmes elle interprète tous et me donne les bonnes solutions , mon avis est personnel mais si on avait des personnes aussi compétente quand on a un problème quelquesoit l enseigne ou l administration que l on appel et bien nos sociétés ou autres tournerais beaucoup mieux, mais je suis bien d accord on ne vit pas dans un monde de bisounourse, c est pour cette raison que je voulais souligner le professionnalisme de cette personne, merci a vos collaborateur toujours à l écoute.

Je suis toujours tout à fait de Diagral. Un système de protection absolument parfait. Simple d'utilisation et efficace. Un service disponible de techniciens toujours prompts à répondre, à nous aider, à nous écouter pour satisfaire nos attentes et apporter, avec compétence, les solutions aux problèmes rencontrés par leurs clients. Un système très satisfaisant et les options nombreuses. Je suis cliente depuis 2015.

Impossible de joindre le support technique. J'essaie d'appeler régulièrement depuis plus d'un mois et je n'ai jamais eu personne, parfois ca sonne pendant 10 min avant de me dire qu'il y a un trop grand nombre d'appel et ca raccroche, d'autres fois j'ai le même message au bout de deux sonneries et ca raccroche. J'ai également éssayé de les contacter via le formulaire de contact et par mail à plusieurs reprises, je n'ai jamais reçu aucune réponse. Au prix auquel ils vendent leurs produits, il est vraiment lamentable de ne pas pouvoir les joindre. Un bon conseil, allez acheter chez les concurrents... Mise a jour de mon avis Suite à la réponse de Diagral j'ai renvoyé ma demande de support le 20 mars a l'adresse mail communiquée dans la réponse de diagral. Au 20 avril toujours aucune réponse. Donc pas la peine d'essayer de redorer l'image de l'entreprise avec la réponse qui m'a été faite si rien ne change derrière !