CULLIGAN FRANCE - BONNEVILLE

Mon expérience avec CULLIGAN a été extrêmement décevante. Les tarifs pratiqués sont clairement excessifs et ne correspondent en rien à la qualité des prestations fournies. Dès le départ, l’intervention à domicile a été bâclée, et le service après-vente s’est montré peu sérieux. Ma demande initiale était pourtant très claire : l’installation d’un adoucisseur couvrant l’ensemble de l’appartement, aussi bien pour l’eau froide que pour l’eau chaude. Mon logement était déjà équipé d’un adoucisseur relié à la chaudière, mais l’eau sortant des robinets restait très calcaire, au point de ne pas pouvoir être consommée après ébullition. Lors de la première intervention, les techniciens ont simplement jugé l’installation trop compliquée et ont préféré me proposer un simple purificateur d’eau, à titre d’essai. Or, ce dispositif s’est avéré totalement inefficace pour éliminer le calcaire. J’ai donc recontacté l’entreprise par écrit pour exiger une solution d’adoucissement globale, faute de quoi je ferais appel à un autre prestataire. Ce n’est qu’à la deuxième intervention qu’un adoucisseur pour tout l’appartement a finalement été installé. Toutefois, l’installation a provoqué une rupture de canalisation, et depuis, le débit d’eau dans tout le logement est nettement réduit — un problème qui n’a jamais été correctement résolu. Par la suite, j’ai demandé le retrait du purificateur. Le responsable commercial m’a alors fortement incitée à conserver les deux appareils, en échange de deux interventions gratuites et d’un tarif réduit sur la maintenance. J’ai accepté et, à l’automne, réglé l’intégralité du coût des équipements ainsi que soldé en une seule fois les frais de maintenance correspondant à la période convenue. Pourtant, alors que toutes les sommes dues avaient déjà été réglées, CULLIGAN m’a adressé, en fin d’année, une facture erronée affirmant que je restais redevable d’un montant important. Pour une entreprise pratiquant des tarifs aussi élevés, une telle erreur est tout simplement sidérante. Plus surprenant encore, à l’issue de la période de maintenance déjà payée, CULLIGAN a commencé à prélever chaque mois sur mon compte bancaire les frais de maintenance des deux appareils, alors même que je n’ai jamais signé de mandat de prélèvement automatique. Suite à ma réclamation visant à récupérer deux mois de maintenance indûment prélevés, le service client m’a répondu que le simple fait d’avoir communiqué mes coordonnées bancaires valait acceptation du paiement et existence d’un contrat, et que les factures émises n’étaient pas remboursables. Cette réponse est tout simplement sidérante. Utiliser des coordonnées bancaires sans mandat signé pour effectuer des prélèvements récurrents constitue une pratique extrêmement préoccupante et juridiquement contestable. En cas de nécessité, je n’exclus pas de faire valoir mes droits par voie judiciaire. Je recommande aux futurs clients de faire preuve de la plus grande vigilance.

Très satisfait de l’intervention. Le technicien était très gentil, professionnel et a fait un excellent travail. Merci pour la qualité du service !

Service régulier, sérieux, technicien aimable et respectueux de l'horaire

Tout se passe bien, bon matériel et bon technicien

Propriétaire d'un Adoucisseur de la gamme Family 920 depuis 10 ans et du programme privilège pour l'entretien nous sommes très satisfait, les techniciens sont très pro et ponctuels. Le système de prise de Rdv par mail est top.

Je suis toujours ravie des services de Culligan. Les techniciens sont toujours très ponctuels et très pro. C est très rare actuellement de trouver des services compétents donc je recommande à 100%

Catastrophique. Nous recevons une fontaine qui est installée par un technicien en notre absence. Installation qui fuit. Après plusieurs interventions, la fuite a réglée, mais la fontaine ne convient pas du tout au débit initialement demandée. Nous demandons donc la résiliation du contrat. Malheureusement nous recevons tous les mois des factures de Culligan pour une fontaine que nous n'avons jamais utilisé et que nous stockons depuis plus de 6 mois pour eux. Malgré nos multiples relances par téléphone, email, on l'on nous dit que le contrat est bien résilié et que la fontaine sera enlevé, nous recevons toujours les factures et la fontaine est toujours en notre possession. Service client catastrophique.

J'ai été très déçu par le service de CULLIGAN. Mon rendez-vous, que j'avais planifié à l'avance, a été annulé sans m'avoir appelé pour m'en informer. J'ai attendu inutilement, ce qui m'a fait perdre du temps et a causé beaucoup de frustration. Un petit coup de téléphone aurait été attendu pour prévenir de cette annulation et replanifier tout de suite un nouveau rendez vous. Cela me laisse malheureusement une impression d'un manque de professionnalisme. J'espère que l'entreprise prendra des mesures pour améliorer sa gestion des rendez-vous et le suivi client.