CASÉO Angoulême

Depuis plusieurs années nous avons engagé des travaux dans notre maison. Parmi tous les professionnels qui sont intervenus, ceux de Caseo Angoulême nous ont rendu les meilleurs services.

Je suis dans l’attente d’un devis pour une pièce car notre porte d’entrée risque de ne plus s’ouvrir dans les jours à venir et on devra faire appel à un serrurier si la porte se bloque, d’où l’urgence de ma demande et des appels que j’ai multiplié pour avoir le devis. Le commercial en charge du dossier devait me rappeler ou m’envoyer le devis mais il n’a jamais pris le temps de le faire… sûrement trop peu d’argent à gagner ! Par contre quand nous avons fait installer la menuiserie pour notre garage il y a 3 ans, le devis a été bien plus rapide (pas le même commercial). J’ai appelé à 8 reprises en 1 semaine sans finir par avoir le devis… commercial soit absent, soit en rendez-vous… en bref, un gros manque de professionnalisme ! Maintenant je laisse tomber et je vais m’orienter vers une autre enseigne qui va prendre ma demande en considération car certes, le montant de la facture ne sera pas très élevé, mais il permettra d’éviter d’être bloqué dehors et l’urgence sera traitée ! Étant commercial, je ne peux pas concevoir de travailler ainsi… il faut traiter les urgences en temps et en heure, surtout quand celles-ci prennent peu de temps !! Je ne peux pas répondre à votre commentaire donc je réponds ici : Le délai de 4 jours ouvrés était dépassé donc ne me dites pas ça s'il vous plait. Ce n'est pas vraiment ce qui me dérange car si les délais sont rallongés, aucun problème là-dessus, je peux le comprendre et ce n'est pas ce que je vous reproche. Ce qui me déplait fortement, c'est que votre secrétaire (très aimable ceci dit), m'a dit a plusieurs reprises que le commercial en charge de la demande allait me rappeler rapidement mais après plusieurs relances, il n'a jamais pris son téléphone pour me rappeler et me tenir informé de quoique ce soit. Et ça, c'est un sacré manque de professionnalisme... Je ne suis pas le seul client et je l'entends totalement, mais quand votre collègue vous relance plusieurs fois pour rappeler un client qui à un problème assez urgent à régler, à un moment donné, on fait son travail et on rappelle le client, ne serait-ce que pour le tenir informé de l'avancement de la demande !

Nous avons eu une excellente expérience avec toute l'équipe de caséo. Une spéciale dédicace aux artisans qui sont venus sur notre chantier, Christophe, Denis et Xavier pour leur professionnalisme et leur gentillesse.

Très bon accueil. Commercial très agréable, professionnel et à l'écoute des clients. Le devis est signé et je reviendrai mettre un commentaire une fois que les travaux seront effectués. Encore merci pour votre réactivité et votre accueil.

L'une de mes fenêtres a été faite tomber devant moi et le chèque a été encaissé avant même la réception de la marchandise, aucune des menuiseries n'était à la bonne dimension, pourtant les côtes, on était prise par la commerciale de votre enseigne. Impossible de les faire changer alors que je n'étais absolument pas pressé. J'ai dû adapter chacune des fenêtres, heureusement que je maîtrise cette partie étant moi-même du bâtiment. Pour avoir la même marque de menuiserie autan aller à la concurrence, la qualité du service sera à coup sûr bien supérieur. Vous m'excuserez, j'ai légèrement modifié mon 1er avis afin d'avoir le plaisir de contre argumenter vos petites attaques déplorables.

Je re-re change mon avis (en espérant cette fois pas des menaces par téléphone car la personne qui les proférait ne fait plus partie de votre équipe). Notre porte a été installée il y a à peine plus d'un an après que nous ayons refusé la porte initialement livrée car non conforme aux couleurs demandées. Cela fait donc un peu plus d'un an et ladite porte voit sa peinture s'écailler et se décoller aux jointures (!) le bois s'imbibe d'eau et elle s'est déformée en gonflant ce qui suppose que nous devons la claquer pour qu'elle se ferme. Une porte d'entrée à plusieurs milliers d'euros. Garantie, "heureusement". Cela me décourage car nous adorions notre porte jusque là, elle était splendide et esthétique. Je la croyais durable comme indiqué. Je ne peux que supposer qu'elle a été fabriquée à la va-vite afin de pallier aux coûts engendrés étant donné qu'il a fallu la refaire et suis angoissée et déçue de l'état dans lequel elle se trouve. J'espère sincèrement qu'il sera possible d'arriver à un compromis avec votre équipe car en l'état cette porte ne remplit pas sa fonction et nous avons l'étrange impression d'avoir été arnaqués.

Produits de bonne qualité mais un peu chers. Nous avons acheté des portes de placard chez eux, nous avons êtes livré, tout s'est bien passé. Au moment de la pose, on se rend compte que l'on a des difficultés à installer les amortisseurs, et c'est là que tout se complique... "pourtant, c'est facile à installer" me dit la commerciale que je contacte... Personne n'est dispo (en payant bien sûr) avant la rentrée soit quasiment 3 mois pour avoir quelqu'un qui vienne nous les installer... On comprend bien qu'une fois que c'est vendu, il n'y a pas de SAV efficace pour les clients... Dommage.

Je ne recommande pas pour l'achat de menuiserie. Je vous conseil de prendre les mesures vous même pour vos menuiserie car le métreur n'est pas compétent. Nous avons pris la décision de faire venir un métreur en faisant confiance au professionnalisme de l'entreprise mais les mesures ne sont pas bonne une fois les menuiseries livré. De plus, aucun suivi de la part du commercial, même pour un devis. Nous n'avons jamais été recontacter pour savoir si le devis nous convenait pour éventuellement passer commande.

Les commerciaux sont bon. Malheureusement le travail est sous traité et les personnes qui ont effectué les travaux n’étaient pas vraiment compétentes. Il a fallut revoir une baie vitrée mal posée, ; un volé roulant mal posée; des salissures et un plafond à refaire.. quant aux personnes qui ont effectué les travaux, obligé de donner de ma personne pour les aider et aussi un peu irrespectueux.. Ce n’est que mon avis, je n’ai pas eu de chance car deux autres personnes que je connais n’ont pas connu ces déboires.

Très satisfait tant par la qualité du matériel livré (porte d'entrée), que par le professionnalisme de la personne qui a effectué la pose (Denis). Chantier rondement mené et tout était nickel à l'achèvement des travaux. Travail soigné et sérieux.

Nous avons changer notre porte d'entrée et notre porte de garage. Aucun regret. Très bon produit. Equipe à l'écoute sachant donner son point de vue ce qui permet au client d'affiner son choix. Grand professionnalisme de toutes les équipes. Sérieux et propre.