BOUYGUES TELECOM CC ARLES

Très contente du service de Déborah a la boutique de Arles très compétente super gentille a l écoute du client merci deborah

Excellente boutique ! Pris en charge par Yasmine, l'écoute de mon problème a été attentive, et la proposition de résolution a été simple et rapide à mettre en œuvre. Le problème (panne module d'alimentation sur box ancienne génération) a été résolu dans les 90 minutes (temps de l'aller retour compris pour récupérer l'ancienne box, pour échange) qui ont suivi ma sollicitation de la boutique, que je recommande vivement !

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Je tiens à remercier Précilia pour son professionnalisme, sa disponibilité et son sérieux tout au long de nos échanges. Elle a su être à l’écoute, réactive et très claire dans ses explications, ce qui a grandement facilité le suivi du dossier. Son implication et sa qualité de travail reflètent parfaitement les valeurs de Bouygues. Une collaboration très appréciée et efficace. Merci encore !

Super gentil bonne accueille explique bien les choses ❤️

Bouygues à fuir Je suis passée de Orange chez Bouygues. En boutique, on m'a assuré qu'avec la portabilité, mes services orange seraient résiliés par Bouygues. J'ai effectivement reçu un texto de confirmation, que j'ai heureusement gardé. Que nenni.... pas de résiliation sur la box. Donc,je me suis retrouvée avec deux abonnements à payer. Bouygues huit mois après continue de me donner des rendez vous téléphoniques non honorés..... Ce changement ou plutôt ce non changement me coûte environ 150€.

Accueil déplorable j ai mis 1 étoile pour pas mettre 0 !!!tout ca pour récupérer une carte sim presque faut des empreintes digital je comprends que la jeune fille a des consignes mais déjà très désagréable avec le couple devant moi !! Manque de respect total envers les clients évidemment elle en avait rien a cirée je vais rester polie !!! Au lieu expliquer que une carte sim va avec un forfait boutique elle reste comme une huitre!!! Et tourne les talons carte que je devais récupérer en boutique car (mon fils a perdu son tel évidemment avec la carte )j ai du dire que je bougerai pas d un pouce vu que au téléphone on ma dis d aller chercher la carte en boutique car le site Bouygues avait oublié de me la commander !! Après 10bonne minute sur un tabouret et une explication elle a compris que je venez pas acheter une puce ni un forfait !!ya des manières d Accueillir les personnes surtout que certaines ne comprennent pas tout se qui et forfait....ancienne génération !!! Ma génération et une génération ou les personnes étaient polies et respectueuses !!! Faut du caractère dans ce monde mais faut aussi de la patience avec les anciens

Je n’ai rien à dire sur le réseau que Bouygues propose, en effet je capte dans tous les coins de France sans aucun problème mais alors au niveau du service client et de l’amabilité des vendeuses c’est un enfer. En effet, nous demandons des renseignements pour une box, impossible de nous proposer quoi que ce soit, apparement c’est trop compliqué de nous expliquer les différents abonnements, contrats etc. La vendeuse brune aux mèches blonde au cheveux frisés et d’un désagréable comme je n’ai jamais vue, hautaine et non challante.

Ma grand-mère est venue souscrire un nouvel abonnement téléphonique. Après vérification, nous avons découvert que deux options payantes inutiles (Pack Norton et B.tv) avaient été ajoutées à son forfait, entraînant un surcoût de 12 € par mois par rapport au tarif convenu. Ces pratiques sont inacceptables, particulièrement envers des personnes âgées, et détruisent la confiance que l’on devrait pouvoir accorder à un opérateur. Nous avons donc décidé de changer d’opérateur.

Signalement de pratiques commerciales trompeuses En tentant d’acheter un smartphone sans abonnement, on m’a imposé des options payantes sans que je puisse donner mon consentement explicite. La vendeuse m’a affirmé que l’achat du téléphone était conditionné à la souscription de ces services supplémentaires. Une telle exigence me semble contraire aux droits du consommateur, qui doit pouvoir acheter un produit sans être forcé d’adhérer à des prestations non désirées. Il s’agit, selon moi, d’une pratique abusive, voire frauduleuse.

Boutique à fuir vendeuse également elle n’explique pas bien les contrats. Moi elles m’ont mis dans une situation très délicate car elles m’ont fait ouvrir un financement pour mon téléphone alors qu’elle ne me l’a même pas indiqué. Et maintenant je me retrouve à payer un financement alors que je n’étais pas du tout d’accord sur à fuir cette boutique, les autres opérateurs sont beaucoup meilleur et ne vous arnaque pas. A FUIR et en plus elle ne vous trouve même pas de solution pour arranger le client

BOUTIQUE A FUIR DES VOLEURS ! Je suis venue avec ma mère en Aout 2024 pour l'acquisition de l'iPhone 15 pro. Etant cliente chez Bouygues depuis plus de 10 ans, je demande a la gentille conseillère à combien je pourrais l'avoir . Elle m'annonce le super prix de 720€ ! Super ! On demande quand même par curiosité, si en changeant de forfait, si on pouvait avoir quelque chose de plus intéressant, elle nous confirme que non, qu'il vaut mieux rester sur mon forfait actuel . Nous avons bien entendu précisé que nous ne voulions pas de financement . ( vous savez, les 8€/mois qui font un engagement sur 24mois ! ) Elle nous rassure en nous disant qu'on ne touche pas au forfait et que c'est bien 720€ et c'est tout, du coup on valide la vente ! On paye en liquide, avec une coque de téléphone, protection d'objectif, et un Zagg ( protection d'écran ) . Nous repartons, heureuse de notre achat, avec seulement les factures en main . Aujourd'hui le 2 mai 2025, en recherchant mon RIO sur l'application, c'est avec déception et colère que je remarque que la conseillère nous a en faite complètement MENTI ! 720€ sans abonnement ?! MENSONGE ! Mon forfait en plus d'être changer, en plus de m'avoir coller 2 abonnements a 5€/mois ( soit 10€ en tout ) qui me serve a RIEN DU TOUT ! Elle nous a mis un financement de 8€/mois pendants 24mois sans rien dire ! Le téléphone passe donc de 720€ à 912€! ( Etant en toute confiance avec l'enseigne je ne regardais pas mes factures) . SAUF ERREUR DE MA PART IL EST ILLEGALE DE FAIRE UN FINANCEMENT SANS PREVENIR LE CLIENT !! La gentille vendeuse à bien pris sa p'tite commission ça c'est certain ! SURTOUT que nous avions ( ma mère et moi ) bien préciser que nous voulions payer CASH et ne pas avoir de financement ! J'attend maintenant un retour de votre part pour avoir un entretien téléphone ou une communication par email pour résoudre mon problème . Cordialement . Réponse : Monsieur, Un étalement sur 24 mois revient a un financement. Financement classique ou étalement sur 24 mois le principe reste le même, un échelonnement sur une période déterminée . S'il vous plait ne jouez pas sur les mots.. Annoncer un prix ferme de 720€ sans mentionner <<l'étalement sur 24mois>> c'est de la vente malhonnête. Ma mère et moi même avons strictement rien signé puisque nous avions pas voulu <<d'étalonnement>> (fait bien préciser quand nous avons demander si avec un autre forfait on aurait un prix plus avantageux. votre vendeuse a dit que non, et ma mère a répondu qu'elle ne voulait pas payer 8€/mois pendant 24mois) puisque ma mère a payer le téléphone en espèces. A ce moment la, votre vendeuse était dans l'obligation d'annoncer le prix ferme de 900€ environs et non de 720€ . Puisque les coordonnées indiquées sur votre page sont ceux de la plateforme, je me déplacerai dans les prochains jours en personne pour en discuter de vive voix avec le responsable de la boutique. Sachez que je ne suis pas le genre de personne a râler dans le vent. Cependant, la ce n'est vraiment pas une vente correct et honnête (sans vouloir dire illégale) et je comprends bien que c'est ma parole contre celle de votre vendeuse. Comprenez que si ma mère et moi avions souscrit a un <<étalonnement>> sur 24mois avec engagement, je ne serais pas la à écrire ce commentaire. Cordialement

Bonjour Vous avez une employée très sympathique qui conseille très bien et explique bien . J ai acheté le nouveau samsung galaxy S25 je suis très satisfaite Merci beaucoup à Priscila je recommande merci

Depuis plus de 5 semaines,après un vent très fort,la ligne Bouygues a été coupée. 6 techniciens sont venus,prendre des photos et repartir sans rien faire. C'est désespèrent ! Prendre des jours de repos,de congés,de récupérations... pour rien. Faut-il changer d'opérateur? Impossible d'avoir un responsable !

Honnêtement, la politique de Bouygues est déplorable, je ne recommande pas... Par contre dans cette boutique en particulier, il y a une employée adorable, patiente et très à l'ecoute des clients. Un immense bravo à elle pour son professionnalisme et gentillesse.

Très déçue on m'a fait croire que mon téléphone était d'une participation de 10,99€ puisque je me réengager pour 24 mois hors je me trouve à le rembourser à 8€/mois. Liser bien les petites lignes lorsque l'on vous donne vos documents le verbale n'est pas l'écrit honte à eux d'escroquer les clients Et là on me force de mettre ûe étoile pour que mon commentaire soit publié

J'ai été accueillie par Lisa très souriante, à l'écoute. Je suis venu pour un problème avec mon partage de connexion et la clé 4g qui ne marche pas elle a réussi à régler tous les problèmes. Elle m'a fait essayer la clé 4g avant de me la rendre pendant 1 h tout en gardant le sourire.