BOUYGUES TELECOM CC AIX EN PROVENCE 2 LA PIOLINE

Un immense merci à Adrien pour sa gentillesse, sa patience et son professionnalisme. Il a vraiment pris le temps de m’écouter, de chercher toutes les solutions possibles et de m’accompagner avec beaucoup d’attention. Je suis repartie pleinement satisfaite grâce à son implication et sa bienveillance. C’est rare de rencontrer un vendeur aussi investi et humain. C’est suffisamment rare pour être souligné et apprécié alors encore merci pour tout !

Catastrophique, Suite a cet échange : Je retire mes 3 forfaits de chez Bouygues et je pars à la concurrence plus sérieuse (2 bandyou à 10 euros et 1 forfait Bouygues à plus de 50 euros mensuel) Cliente BandYou Je n'ai plus accès au service client par téléphone (sauf si je paye 3 euros par mois pour avoir le droit de leur parler ou si je change de forfait) où on m'a dit que je pourrais toujours aller en boutique car on m'y renseignerait toujours... je me rend donc en boutique... Le vendeur me dit "nous sommes le 24 décembre je suis de bonne humeur je vais regarder" puis il a refusé de régler mon problème car "ha...vous êtes bandyou" en m'orientant vers leur chatbot puisque,confirmé par ce vendeur "je suis un sous client" je n'ai qu'à payer un forfait le double que celui que j'ai actuellement pour ne pas avoir d'autres avantages que "la tranquillité d'esprit de pouvoir avoir un service client". Déjà que le réseau Bouygues est mauvais, je ne capte jamais, c'est une catastrophe ce réseau... (bandyou utilise le réseau Bouygues) déjà que j'ai depuis plusieurs mois le sentiment de payer pour rien car le réseau n'y es pas, alors là c'est le pompon! Le monsieur n'a fait que confirmer mon départ pour un opérateur plus sérieux et je ne recommande pas Bouygues autour de moi (et d'ailleurs je retire mes 2 forfaits bandyou ainsi que le forfait Bouygues à 50 euros par mois de mon autre fils qui n'est pas satisfait du reseau et qui même en payant cher n'a pas d'avantages... vous perdez 3 clients dont un Bouygues, bravo monsieur, continuez vous êtes au top!) EDIT suite à réponse de Bouygues: Votre réponse illustre exactement le problème : elle est à côté de la plaque. Lorsque j’ai souscrit à mon forfait Bandyou il y a plusieurs années, j’avais un service client normal, avec un minimum d’assistance humaine. Les règles ont changé après coup, sans réelle alternative acceptable pour les clients déjà engagés. Payer le double du prix de mon forfait ou 3 € par mois uniquement pour être autorisée à parler à quelqu’un, alors que j’en ai besoin une fois tous les 2 ou 3 ans, est tout simplement inadmissible. Ce n’est ni du “conseil”, ni de la “tranquillité d’esprit”, c’est une dégradation du service maquillée en option payante. Votre réponse confirme que le client n’est plus au centre, mais segmenté selon ce qu’il rapporte. Merci d’avoir confirmé que mon départ était la bonne décision

Très bonne expérience avec Adrien ! Adrien s’est occupé de moi et a été vraiment super : accueillant, professionnel et à l’écoute. Il a pris le temps de bien expliquer et de répondre à toutes mes questions. Je suis très satisfaite de son accompagnement, merci encore !

Un grand merci au vendeur qui nous a reçu dimanche mon conjoint et moi même. Notamment pour son accueil, pour sa patience car nous avons changer nos deux téléphones et cela a pris quasiment 2h / 2h30 avec les transferts de données etc. Il nous a permis de changer nos téléphones alors qu'une précédente boutique nous indiqué que cela n'était pas possible. Il nous a fait bénéficier de super offre et cadeaux. Une chose est sure vous avez gagné des clients.