BOUYGUES TELECOM CANNES SERBES

Un grand merci à Lounys ! Très professionnel et très aimable, il m’a pris en charge très rapidement, a su répondre à toutes mes questions et a réglé mes problèmes de main de maître.

Très bon accueil et je dois dire que Bastian m'a vraiment aidée. En effet suite à un abonnement par téléphone l'équipement livré n'était pas du tout adapté à mes besoins. Je vous recommande fortement de faire ttes vos démarches et abonnement via la bouygues rue des serbes. Ils sont parfaits. Merci encore à Bastian et son coéquipier.

Très ravi de la boutique de Cannes, suite à mon passage pour faire l’ouverture d’un contrat fibre + pour deux forfaits mobile. Accueil de l’ensemble de l’équipe excellent et notamment un très grand merci à Sidonie qui a été ma conseillère pour l’ouverture de ces trois contrats et qui a été formidable. D’une simplicité et gentillesse, que ce soit dans l’attitude et dans sa communication, tout a été très plaisant de sa part. J’avais à chaque fois que l’on s’est vu une liste de questions et elle a été très patiente et m’a toujours très bien répondu avec le ton juste et la réponse adéquate. J’ai toujours eu des craintes de passer en règle générale par boutique pour faire ce genre de processus, mais là il faut avouer que ça m’a réconcilié et que c’est peut-être mieux que de passer par téléphone avec un service client classique. en conclusion que du + !

Une honte : service client déplorable, mépris total et alternative bien meilleure juste à côté Expérience client extrêmement désagréable ce matin à l'ouverture du magasin. Alors que plusieurs personnes attendaient calmement dehors, un vendeur nommé Mickael s'est adressé à nous d'un ton hautain et méprisant : *« Cela ne sert à rien de s’amasser devant la porte, de toute façon on va vous recevoir »*. Quand mon tour est enfin arrivé, j'ai pris la peine de lui faire remarquer, poliment, que son ton était agressif et qu'il y avait une autre façon de dire les choses. Sa réponse ? « Je n'ai pas le temps pour des histoires, avant de passer au client suivant en m'ignorant. Je lui ai pourtant rappelé qu'ils avaient de la chance d'avoir autant de clients, mais que nous n'étions pas captifs pour autant. J'ai demandé à voir le (la) responsable de la boutique : ce dernier (e) n'a même pas daigné (e) se déplacer. Face à ce mépris, je suis parti et j'ai acheté ma carte 4G au cybercafé situé juste en face de la gare de Cannes.L'accueil et l'accompagnement y ont été à des années-lumière de la médiocrité de cette enseigne nationale ! En regardant de plus près les avis négatifs de cette boutique, je constate que mon expérience n'est pas isolée. Derrière une note globale flatteuse (boostée par des demandes d'avis à chaud après une vente), on retrouve les mêmes travers : manque d'empathie, accueil expéditif et absence totale de management pour corriger le tir. Si le contact humain vous pèse, changez de métier. Allez plutôt faire travailler les commerces de proximité en face de la gare, vous y serez respectés. Boutique à fuir absolument.

Cliente chez Bouygues Télécom, je me rends très rarement en boutique. J'ai poussé la porte de celle de la rue des Serbes à Cannes suite à une situation urgente et délicate, et j'en suis ressortie pleinement satisfaite. Yassim s'est montré d'un professionnalisme exemplaire. Dans ces moments complexes, il est primordial de tomber sur des professionnels qui maîtrisent parfaitement leur sujet, savent conseiller correctement et agir immédiatement pour sécuriser les démarches. Au-delà de sa grande efficacité, il s'est montré d'une immense bienveillance, souriant et particulièrement agréable. Un grand merci à lui pour son accompagnement de grande qualité.

Personnel adorable et compétent, je recommande vivement cette boutique.

J'ai changé de téléphone aujourd'hui avec un jeune homme très aimable et compétent du nom de Michael je le remercie de sa patience et je recommande cette boutique à bientôt

Un grand merci à Hugo pour son professionnalisme et son efficacité ! Il a su résoudre rapidement tous les problèmes que nous rencontrions avec beaucoup de réactivité et de patience. Un vrai plaisir d’avoir affaire à quelqu’un d’aussi compétent et impliqué. Merci encore pour votre aide précieuse !