Boutique SFR Montceau Les Mines

Service client : au service du client par principe ? Dans les faits la dame reçoit ses clients sans sourire, sans amabilité et sans une once de sympathie. Par ailleurs elle règle le dossier d’autres clients pendant son rdv avec vous. Elle vous dit qu’elle n’est pas là pour vous aider mais simplement pour faire « l’intermédiaire entre vous et le service après vente ». Qu’est-ce qu’un service client chez SFR? Peut être une exception cette dame mais ne donne pas envie d’y retourner. L’autre employé avait l’air sympathique. Ou bien est-ce le but recherché : tout faire pour décourager le client d’exercer la garantie valable d’un téléphone qui ne fonctionne plus avant le délai légal de conformité de 2 ans. Malheureusement avec ces comportements désinvoltes et sans moralité, les personnes honnêtes les plus fragiles sont encouragées à ne pas faire valoir leurs droits dont ils sont pourtant titulaires. Heureusement que le droit pallie une partie de l’absence d’éducation et de moralité. SFR va t-il corriger le tir ? Suite à la «réponse » copier /coller de sfr, aucune solution personnalisée, adaptée à me proposer ? Par exemple la réponse à ma simple question : pouvez-vous faire payer le prêt d’un téléphone pendant la réparation d’un téléphone sous garantie légale de conformité ? La prise de contact par le Directeur d’agence est l’extrême minimum que peut attendre un client. Pour information j’ai appelé ce jour la boutique sfr qui n’a pas voulu répondre à ma question et m’a raccroché au nez !! Est-ce digne d’un « service client »? Monsieur, ou Madame, le Directeur d’agence cautionne t’il ce mépris ou va t’il enfin prendre contact avec son client ???

Pour vendre vous allez trouver des vendeurs mais pour le service après vente y a plus personne !!!! Le mot performance ne doit pas faire partie du vocabulaire de certains ! Pas de prise de décision, se renvoyer la balle et prendre les clients pour des imbéciles ça certains savent bien le faire dans cette boutique !!!!

Nous avons été reçus par Valentin. Un grand merci à lui pour ses conseils, son pragmatisme et son professionnalisme!

Bonsoir, reçue avec gentillesse, bienveillance vers 13h, par un agent extrêmement à la hauteur de mes inquiétudes. A pu répondre à mes nombreuses questions (je suis une personne d'un âge). Je suis totalement satisfaite de cet entretien qui m'a beaucoup aidée. 10 sur 10 pour cet agent bienveillant...cordialement

Super satisfaite. A l écoute et très contente équipe super agréable. Je conseille