Boutique SFR Louvroil

Un immense merci à Yveline, une conseillère SFR exceptionnelle ! ❤️ Elle m’a proposé son aide et m’a prise en charge avec beaucoup de gentillesse, d’écoute et de professionnalisme. C’est une personne humaine, bienveillante et très agréable, qui prend vraiment le temps d’accompagner ses clients. Je la remercie infiniment pour son aide précieuse et sa disponibilité. Des personnes comme Yveline méritent d’être félicitées et reconnues pour leur travail et leurs qualités humaines. Merci du fond du cœur, Yveline, pour votre aide et votre gentillesse ! Vous êtes une très belle personne. 🌸🙏

Nous nous sommes rendus dans cette boutique SFR le week-end dernier et avons été reçus par Vincent. Malheureusement, l’accueil et l’attitude de cet employé nous ont fortement déçus. Nous avons été jugés sur notre situation personnelle, alors que nous venions simplement chercher de l’aide et des conseils afin de trouver une solution. Plus gênant encore, notre situation personnelle a été évoquée à voix haute, voire criée, au milieu du magasin alors que plusieurs autres clients se trouvaient autour de nous. Nous avons trouvé cela particulièrement déplacé et embarrassant, d’autant plus que les informations évoquées relevaient de notre vie personnelle et n’avaient pas à être exposées publiquement. À aucun moment, il n’a réellement cherché à nous accompagner ou à nous proposer une alternative. Nous avons davantage eu l’impression de devoir nous débrouiller seuls, avec pour seule réponse des regards et aucune véritable aide. Nous sommes finalement repartis sans avoir obtenu de solution de sa part et avons dû trouver nous-mêmes une solution à notre problème. Nous comprenons qu’une situation puisse parfois être compliquée, mais nous attendions simplement du respect, de la discrétion et un minimum d’accompagnement. Une expérience très décevante.

Réticente à me rendre en boutique pour un problème technique, la personne qui nous a réglé le problème était hyper efficace sympa professionnel !! Du coup on a profité pour poser une question plus commerciale et franchement il a été on ne peut plus topissime !!!! Ce qui n’est pas le cas du service client de la plate-forme téléphonique injoignable 😂

Employé sympa au téléphone mais tire la tronche arriver a la boutique pas un seul sourire en 20 min il prend ton téléphone t'adresse pas un mot le temps qu'il la , fais je ne sais quoi avec ne t'explique rien là j'ai eu une double facture a aucun moment il a dis que j'aurais deux factures donc une pour des frais ponctuel ou je ne sais quoi vraiment allez chez free qui est juste à côté ou même Bouygues

Déçu de mes deux dernières visites à la boutique SFR de Louvroil. Lors de ma première visite, je souhaitais effectuer une restauration de mon iPhone 17 pro Le vendeur, Kevin, m’a indiqué que cette manipulation n’était pas réalisable dans cette boutique, ce qui m’a fortement surpris. Lors de ma seconde visite, je suis venu pour une prise en charge sous garantie de la coque de mon iPhone 17 Pro. Une nouvelle fois, Kevin m’a refusé cette demande en m’affirmant que cet article ne bénéficiait d’aucune garantie. Face à ces deux refus, j’ai dû me rendre chez Apple à Lille qui ce trouve à 1h de route de mon domicile . Sur place, il m’a été confirmé qu’une restauration d’iPhone est bien réalisable en boutique et que la garantie de ma coque était parfaitement valable. Celle-ci a d’ailleurs été prise en charge sans aucune difficulté. Les équipes d’Apple ont même présenté leurs excuses au nom de la marque pour les informations erronées qui m’avaient été communiquées et pour les refus rencontrés dans la boutique SFR de Louvroil. Je suis pourtant client SFR depuis de nombreuses années et, jusqu’à présent, j’ai toujours été satisfait de l’accueil et du professionnalisme de Vincent, qui a toujours fait le maximum pour répondre à mes demandes. Malheureusement, lors de ces deux visites, ce qui explique sans doute la différence de prise en charge. J’espère que ce retour permettra d’améliorer l’information donnée aux clients afin d’éviter que d’autres personnes aient à effectuer des déplacements inutiles.

Très bien accueillie et très bien conseillée par la dame qui ma reçue ce jour. Je la remercie encore pour tout.

Génial, nous avons été accueilli par Yveline pour un changement d’abonnement, elle m’a très bien renseigné ! Encore merci beaucoup à elle

Excellente accueille très explicatif au niveau des présentations de la box et des téléphone je n'es rien a redire dessus encore merci a Yveline pour cette accueille très chaleureux

J’ai été faire ma box internet ainsi que l’achat d’un téléphone, je suis passé avec un jeune qui s’appelle Mathys qui m’a super bien accueilli et qui m’a bien expliqué. Je recommande et suis entièrement satisfait

Accueil incroyable, la personne qui m’a accueilli se lundi 13 avril m’a été d’une grande aide. Services irréprochable. Je recommande !