Bosch - elm.leblanc

Je ne sais pas qui est le plus malhonnête de ELM Leblanc ou de son installateur agréé, Artisan du Bâtiment, mais ma chaudière n'est pas sous garantie car aucun technicien ELM Leblanc n'est passé après l'installation de la chaudière par l'installateur agréé. Bien sûr tout le monde est censé le savoir mais personne ne le dit.

J'essaie de prendre un rdv, impossible. On doit me rappeler et rien. A la lecture des autres commentaires, les rdv sont souvent annulés. Difficile à croire pour une marque comme Bosch. Votre image en prend un coup et j'acheterai d'autres marques à l'avenir

Entreprise non-sérieuse et à éviter. J'ai dû m'y prendre à 9 reprises pour planifier un rendez-vous, une fois celui-ci "acté", il est modifié sans mon consentement en ne prenant même pas en compte mes demandes.

Alors si j'avais pu mettre un 0 voir un avis à-10, je l'aurais fait bien que cela ne soit pas dans mes habitudes. Cliente depuis 12 ans et aucun réel service : rdv d'entretiens déplacés, puis non honorés et aucun rappel pour s'excuser, aucune remontée de mes appels de mécontentement. Je suis convaincue que nous n'avons pas besoin de leur service fantôme 👻 et que eux n'ont pas besoin des clients. Une entreprise qui vit d'amour et d'eau fraîche, quelle belle vie. J'aurais dû changer il y a bien longtemps et enfin grâce à leur incompétence j'ai enfin franchi le pas, je vais donc plutôt les remercier. Il y a des entreprises bien plus performantes en terme de services mais aussi en terme de tarifs, donc à bon entendeur.

Une étoile , c est encore trop. J ai fait l acquisition d' une chaudière à condensation , modele Odealis. Au bout de 8 ans, dosseret et corps de chauffe hs. Coût des pièces sans pose environ 2500€. Aucun geste commercial . Marque à fuir

Rdv d'entretien annuel le 13 mars dernier, mais personne ne s'est présenté ni aucun appel. Mail adressé le jour même pour marquer notre étonnement et demander un nouveau rdv. Aucune nouvelle depuis, sauf un rappel pour le renouvellement du contrat de maintenance... Peut-on parler de service au client? Tout simplement inadmissible pour une entreprise de cette dimension. Et malheureusement ce n'est pas la première fois que le service est déficient : nous avons aussi été en panne de chaudière en plein hiver et l'intervention a été très très tardive.

Je prends en janvier un rendez vous pour un passage le 6 mars. Je reçois un mail de confirmation. Je télétravaille ce qui est rare pour ouvrir la porte au technicien. Le matin même j'appelle pour vérifier à quelle heure il passe. Et on me répond qu'il n'y a pas de rendez-vous . Je leur dis que j'ai un mail qui me confirme le passage. Réponse d'ELM : ça ne veut rien dire ça Monsieur. Tout sauf professionnel !!!!

Délais de réparation de chaudière interminable : environ 3 semaines de délai avec une chaudière en panne! Et tous les appels tombent sur un standard probablement basé a l'etranger qui ne sait répondre que " J'ai transmis votre demande". A éviter donc!