BigMat Duclos Bois et Matériaux est un fournisseur de matériaux de construction proposant plus de 30 000 références en stock. L'enseigne met à disposition des professionnels pour des conseils personnalisés et offre un service de livraison fiable.
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (33)
3,9
33 avis
5★16
4★9
3★2
2★2
1★4
S
Sébastien Rambert
Je sors du magasin… 20 minutes d’attente, pas un bonjour… pas plus de service d’ailleurs car un seul vendeur qui s’occupe d’un client. Pas prêt de revenir
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes navrés que votre passage en magasin n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque est parfaitement entendue : l’attente et le manque de disponibilité ne devraient pas faire partie de l’expérience client, même avec une équipe réduite.
Nous mettons tout en œuvre pour améliorer ce point et espérons avoir l’occasion de vous le montrer lors d’une prochaine visite.
L'équipe BigMat Duclos
d
depeux emmanuel
Très bon accueil.
Très professionnel
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre accueil et notre professionnalisme. C’est un véritable plaisir de vous satisfaire et nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau très bientôt.
L'équipe BigMat Duclos
A
ALAIN MARCHAND
Très mauvais accueil (sauf la secrétaire qui est très sympa)
Aujourd'hui obligé de faire 2fois la route pour changer des caniveaux non identiques !!! En plus on se permet de me dire que c'est de ma faute j'aurais dû vérifier alors que l'on paye avant de retirer la marchandise . Par contre la référence des marchandises est identique sur la facture et le produit non???? Je me pose des questions .Je n'y mettrai plus les pieds.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été satisfaisante. Cela ne correspond en rien à la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients.
Nous comprenons votre frustration concernant le souci des références des produits et le fait d'avoir dû faire deux trajets. En ce qui concerne la vérification des marchandises, nous reconnaissons qu’il est de notre responsabilité de garantir que tout soit en ordre avant que vous ne quittiez l'agence.
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et merci pour votre compréhension.
L'équipe BigMat Duclos
P
Patrick sarret
Aucun retour au bout de 10 jours pour devis d'un portillon jardin 1,50 m de haut et grillage rigide soudé de 4m linéaire
Projet réalisé par concurrence et chantier terminé
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Sarret, Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire face à cette situation. En effet, le jour de la demande nous étions en sous-effectif mais nous espérons que lors de votre prochaine venue, vous pourrez constater que ces éléments négatifs ont été corrigés. Au plaisir de vous accueillir prochainement à la hauteur de vos attentes, Bonne journée ! L'équipe Bigmat Duclos.
C
Chelsea 2.0
Livraison prévu à 11h.. Livraison décaler sans aucun appel de leur part à 15h30.. Cela serait un minimum informer vaux clients du retard au mieux de ce rejeter la fautes.. Si vous prenez pas la peine d'appeler prevoyer votre journée un conseil !! Recrutement impératif.. Sinon monsieur très gentil lors de la livraison mais déborder le pauvre..
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire face à cette situation.
Effectivement, notre agence était en sous-effectif cette journée et l'équipe présente n'a pas pu vous prévenir de ce décalage et nous en sommes particulièrement navrés. Nous avons fait remonter ces informations afin que ces éléments négatifs soient corrigés.
Au plaisir de vous servir prochainement à la hauteur de vos attentes,
Cordialement,
L'équipe BigMat Duclos
J
Jérôme c.
Très bon accueil au téléphone, livraison dans les temps pas de soucis particulier.rien a redire.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour cet avis ! N'hésitez pas à nous en dire plus sur votre expérience pour nous permettre de nous améliorer et de décrocher la cinquième étoile à vos yeux !
Au plaisir d'échanger avec vous,
L'équipe BigMat Duclos
m
manu bobin
Personnel accueillant et aimable. Cependant il manques certain produit et même en commandant ces produits courant dans ce genre de magasin les délais sont long....plus de 15 jours et toujours pas de nouvelle....
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis. Nous sommes désolés quant à votre expérience. Nous essayons toujours de respecter des délais convenables pour les produits commandés.
Bonne journée,
L'équipe BigMat Duclos
F
François Brisard
Accueil, sourire et disponibilité sont les maître mots de cette agence !
Fournisseur de matériaux de construction dans les quartiers voisins
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