Fournisseur.telCommande passée le 11 août 2026. Première commande, dernière commande. Le produit en lui-même n'est pas en cause : c'est toute la chaîne autour qui coince. La livraison a d'abord disparu dans les limbes, sans aucune nouvelle. Relance auprès du service client : bug entre leurs outils et ceux du transporteur : soit, ça arrive. Toujours aucune visibilité sur les délais depuis l'espace client, mais on nous promet que ça viendra "dans une prochaine version". Sympa, mais notre colis, nous, on l'attendait maintenant : pas dans une prochaine version. Deuxième relance, même sensation étrange : l'interlocuteur semble déjà savoir ce qu'on va demander avant qu'on ait fini la phrase, et répond à côté du sujet. Casque défectueux généralisé, ou tickets chronométrés pour la notation qualité ? Dans les deux cas, ce n'est pas à nous de nous inquiéter du sort des agents, et pourtant on y pense. Résultat : livraison reçue près de deux semaines après la commande, sans qu'on ait jamais su qui la transportait ni quand elle arriverait vraiment. Dommage, car sur le papier, "grosse structure" (Bernard fait partie du groupe Raja, quand même) devrait rimer avec moyens et fiabilité. Dans les faits, l'écoute (la vraie), celle qui ne coupe pas la fin de la phrase, nous a manqué du début à la fin. Et pour le community manager qui lira ceci : épargnez-vous le copier-coller habituel où vous rappelez votre métier, vos spécialités et votre "écoute attentive" ; on vient d'en faire l'expérience.
Bernard - Groupe Raja
Fournisseur de produits de nettoyage · Neuville-en-Ferrain (59)
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À propos de Bernard - Groupe Raja
Bernard, fournisseur professionnel en hygiène et entretien, propose plus de 18 000 produits pour les professionnels. Bénéficiez d'une livraison rapide et d'offres promotionnelles régulières. Le site propose également un espace client avec connexion sécurisée et gestion de compte.
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Avis clients (148)
Très satisfaits des renseignements sur les produits et de la livraison très rapide
Service clients très agréable. Je recommande.
produits de qualité, prix raisonnable, livraison rapide, produits très bien protégés. je recommande
Bonne prestation pour ce qui concerne le produit et la livraison.
Livraison parfaite. J'ai dû retourner un article. M. MOREAU pour le retour d'un article qui ne me convenait pas (erreur de mesure de ma part) a immédiatement fourni les détails pour le retour, a eu même la gentillesse de ma rappeler. Maison très sérieuse et professionnelle à recommander sans la moindre hésitation.
Très rapid et très bon prix !!! Apres la commande , j’ai reçu le colis dans moins 48 h ! Merci !!!
Maison sérieuse avec un grand choix de produits a prix compétitifs. Un super service client car suite un un petit souci de livraison, le problème a été réglé dans l'heure, bravo.
Livraison dans le temps et de bons produits très efficace pour le nettoyage, je recommande
La livraison était rapide en deux fois mais paquet abimés....
Impeccable, sauf la livraison : notre commune est trop éloignée au goût des livreurs qui décalent la livraison plusieurs fois de suite ce qui a allongé le délai de réception de plus de 10 jours... Mais ce n'est que la faute du transporteur, pas de la société BERNARD.